调用家
应用有时可能因软件或硬件问题无法很好地运行Citrix在客户网站发生潜在撞击前需要收集数据并实现问题解析允许CitrixADC应用程序调用Home可实现报错过程自动化不仅避免调用Citrix支持, 提高服务请求, 上传系统数据前支持团队解答问题,调用Home定期监控应用程序并自动上传数据到Citrix技术支持服务器并存调用Home数据为CitrixADC使用提供洞察力Citrix内部多队使用这些数据改善CitrixADC设计、支持和实施
默认时,CitrixADC所有平台和所有口味都启动CitrixADC(MPX、VPX、SDX)。启用此特征后, Citrix可收集 CitrixADC部署和遥测数据以更好地实现和辅助服务
注解
并可见调用家FAQ页面信息调用Home
福利类
CallHome提供以下福利
- 监视硬件和软件错误条件更多信息见Monitor临界误差条件段
- 通知关键事件影响网络
- 向Citrix发送性能数据和系统使用细节
- 分析提高产品质量
- 提供实时故障解析信息以主动识别问题并快速解题
平台支持
CitrixADC平台和所有应用程序模型(MPX、VPX和SDX)支持CitrixADC特征
- CitrixADCMPX:所有MPX模型
- CitrixADCVPX:所有VPX模型,包括从外部或中央许可池获取许可的VPX件
- CitrixADCSDX:监控磁盘驱动器并分派SSL芯片处理错误或故障VPX实例无法访问供电单元,因此不监测其状况SDX平台中,您可直接通过个人实例或SVM配置CallHome
预设条件
Citrixa
- 互联网连接CitrixADC连接Citrix支持服务器上传数据归档
调用Home工作方式
下图显示CitrixADC应用基础工作流
工作流调用Home
开工搭建互联网连通性.调用Home上传系统数据时,您的应用程序必须有互联网连通性如果不能配置代理服务器配置提供互联网连通性详情见ConfigingCome部分
二叉启动调用家CitrixADC命令接口或GUI更新应用时,调用Home默认启动,系统延迟注册过程24小时句段期间,您可选择手动禁用特征,但Citrix推荐启动
注解
系统仍默认允许特征并显示首登录通知消息
此外,如果对互联网连通性做配置修改,则必须禁用并启动CallHomeCitrix InsightService服务器注册时无故障错误
3级注册Citrix支持服务器上CitrixADC应用.调用Home注册Citrix支持服务器时,服务器检查数据库对apliance序列号的有效性序列号有效时,服务器注册调用家服务并发送成功注册响应服务器发回注册失效消息基本系统信息分送数据包括内存和CPU使用细节以及吞吐量数数据定期发送作为心跳消息的一部分5天以下值不推荐,因为频繁上传无用
4级监控临界出错条件.注册后CallHome开始监听应用程序下表列表调用家监听
| 临界错误条件 | 描述性 | 调用家监控区间 | 对应SNMP报警名 |
|---|---|---|---|
| 紧凑闪存错误 | 紧凑设备闪存出读写故障 | 24小时 | COMPACT-FLASH-ERRORS |
| 硬盘驱动错误 | 硬件驱动程序遇到读写故障 | 24小时 | HARD-DISK-DRIVE-ERRORS |
| 供电单元故障 | CitrixADC设备上的一个供电单元失效 | 七秒 | POWER-SUPPLY-FAILURE |
| SSL卡故障 | CitrixADC应用程序上的一个SSL卡失败 | 七秒 | SSL-CARD-FILED |
| 热重开 | 系统进程故障恢复热电源 | 后每一次重开CitrixADC应用程序 | WARM-RESTART-EVENT |
| 内存异常 | 内存使用逐步超出正常限值并超出阈值 | 1天 | 无SNMP报警 |
| 速率限制包下降 | 分量限值或包分秒限值达标 | 七秒 | PF-RL-PPS-PKTS-DROPPED, PF-RL-RATE-PKTS-DROPPED |
5级上传调回数据如果前关键条件中的任何条件在设备上识别,Citrix支持自动通知CallHome特性支持档案上传到Citrix支持服务器并配置CALHOME-UPROD-SNMP报警SNMP报警通知本地管理员关键事件
注解
调用Home创建调用Home文件并上传到Citrix技术支持服务器if appliance向每次发生特定错误条件时发送报警时,配置相应的SNMP报错条件报警
6级创建服务请求.调用Home自动创建服务请求 所有关键硬件相关事件事件分类供电故障 SSL卡故障 硬盘驱动错误 紧凑闪存错误关于其他错误,在审查系统日志后,你可以联系Citrix支持团队提出服务查询请求
配置调用家
配置CallHome验证应用程序互联网连通性并确保配置dNS名服务器如果没有互联网连接,配置代理服务器或服务并验证Citrix支持服务器控件注册状态注册后CallHome可监控并上传数据并配置SNMP报警通知客户网站管理员
CitrixADC命令接口或GUI执行下列任务
- 启动调用家
- 配置调用Home选择代理服务器参数
- 验证调用家庭注册状态
- 视图错误和时间戳细节
- 配置SNMP报警
使用CitrixADC命令接口配置CallHome
CitrixADC命令接口使你能够做下列工作:
授权调用家
命令提示类型 :
s特征调用home
配置调用之家可选代理服务器参数
调用Home使你配置可选代理服务器实现互联网连通可配置IP地址和端口代理服务器或配置单向或双向认证代理认证服务
可选代理服务器配置IP地址和端口
命令提示类型 :
集调home-proxyMode
调用home-proxyModeYi-IPAddress.102.167.33-80
注解
调用Home仅在设置代理模式参数为Yes时使用代理服务器设置为NO时代理功能无效,即使IP地址和端口配置端口号必须是HTTP服务,而不是HTTPS服务
配置可选代理认证服务
模式提供两类安全认证:单向认证和双向认证要搭建任一类型,你必须配置SSL服务更多信息见配置SSL服务题目
单向认证中,只有CitrixADC应用认证代理服务器CitrixADC应用程序双向认证代理服务器和代理服务器转认证应用程序
配置代理认证服务
命令提示类型 :
setChome-proxyMode
集调Home-代理模式Yes-代理Authservice调用Home_proxy
配置单向代理服务器认证
执行下列任务配置单向代理服务器认证
- 创建SSL服务
- 绑定CA证书服务
- HTTPS监控服务
- 配置调用Home使用SSL服务
配置双向代理服务器认证
执行下列任务配置双向代理服务器认证
- 创建SSL服务
- 绑定CA证书服务
- 绑定客户证书
- HTTPS监控服务
- 配置调用Home使用SSL服务
验证调用家注册状态
命令提示类型 :
show callhome show callhome Registration with Citrix upload server SUCCESSFUL Mode: Default Contact email address: exampleadmin@example.com Heartbeat Custom Interval (days): 7 Proxy Mode: Yes Proxy IP Address:10.102.29.200 Proxy Authentication Service: Proxy Port: 80 Trigger event State First occurrence Latest occurrence ------------- ----- ---------------- ----------------- 1) Warm boot Enabled N/A ..2) 紧凑闪存错误.3)硬盘驱动错误.4) SSL card failure N/A N/A N/A 5) Power supply unit failure N/A N/A N/A 6) Rate limit packet drops Enabled ...7)内存异常.成交
注解
调用家无法向CIS注册时,应用显示报错消息
启动SNMP报警
CitrixADC应用程序提供一套误差条件实体SNMP报警.SNMP报警中出错条件满足时,应用程序生成SNMP陷阱消息,发送到配置陷阱监听器举例说,当SSL-CARD-FAILED报警启动时,生成并发送陷阱消息给捕捉者陷阱消息发送时有SSL卡故障更多信息见SNMP系统.
命令提示类型 :
启动 snmp报警
显示 snmp报警
使用GUI配置CallHome
验证CallHome特性是否默认启动GUI
- 导航至配置>系统化>设置设置.
- 内细节窗格点击配置高级特征链接化
- 内配置高级特征页调用家选项必须显示为可实现性
使用GUI实现调用家
- 导航至配置>系统化>设置设置.
- 内细节窗格点击配置高级特征链接选择调用home选项 。
配置调回模式使用GUI认证
- 可使用两种方式访问Call主页:
- 导航至系统化>系统资讯.
- 导航至系统化>诊断学.
- 细节板下技术支持工具中选择调用家.
- On配置调用家页设置下列参数
- 模式化.调用Home操作模式可能类型:默认Citrix服务提供程序部署
注解
选项不可配置模式自动确定和设置基于CitrixADC部署类型
- 邮箱地址.邮箱地址 联系管理员在客户网站
- CallHome心跳区间监控区间数日调用Home心跳最小值=1和最大值=7
- 启动调用家.启用或禁用调用Home功能查看Citrix支持服务器上设备注册状态
- 代理模式.如果您没有互联网连通性,则启动代理模式并设置可选代理参数
- 代理服务器.使用代理服务器设置代理模式时,请注明服务器IP地址
- 代理服务.使用代理服务设置代理模式时,请指定服务名
- IP地址.IP代理服务器地址
- 端口.端口号代理服务器
- 代理验证SSL服务.代理服务器名提供代理模式验证
- 模式化.调用Home操作模式可能类型:默认Citrix服务提供程序部署
- 点击好并成交.
配置SSL服务使用GUI认证代理服务器
关于使用GUI配置SSL服务的信息见配置SSL服务题目
使用GUI验证Call家注册状态
- 可使用任何两种方式访问调用家页数 :
- 导航至系统化>系统资讯.
- 导航至系统化>诊断学.
- 细节板下技术支持工具中选择调用家.
- 内配置调用家页,注册Citrix上传服务器字段显示注册状态
配置SNMP报警
- 导航至系统化>SNMP系统>报警器.
- 细节板中选择提醒并配置参数
- 点击好并关闭.
Citrix服务提供程序部署支持
Citrix服务提供者环境使用Citrixacs服务VPX实例,CallHome可监控并跟踪许可专用信息并安全发送信息到CitrixInsightService信息转寄许可使用Insights门户记账并供CSP客户审核使用许可当前CSP环境支持Citrixacs服务VPX实例可独立或高可用模式部署