安装、升级、降级流程相关问题处理

2020年11月4日

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年代

如果在您完成安装、升级或降级过程后，设备没有按照预期的方式工作，那么首先要做的是检查问题的最常见原因。

资源故障排除

为了获得最佳结果，请使用以下资源解决与Citrix ADC安装、升级或降级相关的问题:

设备中的配置文件。在High Availability对的情况下，来自两个设备的配置文件。
设备中的以下文件:
- 相关的newnslog文件。
- ns.log文件。
- 文件的消息。
网络拓扑图。

问题和解决

以下是最常见的安装、升级和降级问题以及解决方法:

问题
Citrix ADC MPX设备升级失败，原因是硬件和软件不兼容。
决议
看到Citrix ADC MPX软硬件兼容性矩阵查看Citrix ADC MPX硬件是否支持该软件发布。
问题
升级Citrix ADC VPX设备失败，原因是Citrix ADC VPX设备和hypervisor不兼容。
决议
看到Citrix ADC VPX设备和管理程序兼容性矩阵检查管理程序是否支持Citrix ADC VPX设备模型。
问题
由于硬件错误，升级Citrix ADC设备失败。
决议
验证Citrix ADC设备的完整性。如果您有Citrix ADC硬件设备，Citrix建议运行fsck用于运行磁盘检查并验证Citrix ADC硬盘驱动器的完整性。
有关更多信息，请参见如何验证Citrix ADC设备的文件系统完整性．
问题
使用GUI档位升级Citrix ADC设备。
决议
刷新浏览器，查看升级是否进行。
问题
升级Citrix ADC设备失败，原因是“/var目录”空间不足
决议
释放/var目录空间。有关更多信息，请参见参考如何释放空间/var目录．
问题
Citrix ADC在软件降级后无法访问
导致
在软件降级过程中，如果现有版本和构建的配置文件与早期版本和构建的配置文件不匹配，设备将无法加载配置，默认IP地址被分配给设备。
决议
- 验证设备是否可以从控制台访问。
- 验证设备上的NSIP地址和路由。
  - 如果已经修改为默认的192.168.100.1 IP地址，请根据实际情况进行修改。
  - 验证设备是否可访问。
问题
在升级过程中，如果执行同步命令，界面显示如下:
命令在备用节点上失败，但在主节点上成功。
决议
请勿在HA同步过程中执行相关命令(set /unset /bind /unbind)。
问题
在升级过程中，执行force failover命令时，流量不经过新的主节点。
决议
- 检查网络拓扑和交换机配置是否有问题。
- 执行set L2param -garpreply ENABLED命令打开GARP应答开关。
- 尝试使用虚拟MAC，如果还没有使用。
- 在主节点执行sendarp -a命令。
问题
Citrix ADC设备升级或降级后，SSH无法连接到该设备。
决议
在Citrix ADC设备中执行以下操作:
- 删除旧的或不安全的主机密钥/ nsconfig / ssh / ssh_host_ *．
- 查看自定义SSHD配置/ nsconfig /中并检查它是否仍然相关和兼容。相应地重命名或删除自定义SSHD配置。
- 冷重启Citrix ADC设备
问题
在HA对中，执行强制HA故障转移命令后，设备会一直重启。事件解释从端设备升级失败。
决议
检查/var目录是否已满。如果是，请删除旧的安装文件。执行df -h命令，查看磁盘剩余空间。
问题
升级HA pair后，其中一个节点的状态为UNKNOWN。
决议
- 检查两个节点是否运行相同的构建。如果构建不相同且HA节点存在版本不匹配，那么在运行show HA node命令时，一些字段将显示为UNKNOWN。
- 检查次要设备是否可达。
问题
升级Citrix ADC后，界面显示负载均衡虚拟服务器和业务大部分处于DOWN状态。
决议
验证SNIP地址在辅助设备上是活动的。另外，输入show service命令查看服务是否正在运行。
问题
执行升级之后，辅助设备上的所有虚拟服务器都关闭。
决议
启用HA状态和HA同步。
- 设置节点hastate使能
- 设置节点hasync使能
不建议关闭HA功能。
问题
执行降级后，Citrix ADC不能正常启动。
决议
检查是否安装了正确的许可证。
问题
现象描述HA pair升级后，部分特性不同步。
决议
执行sync ha file misc命令将配置文件从主节点同步到备节点。
问题
现象描述重启过程中，出现如下错误提示:
在ns.conf中有一个或多个命令失败，我该怎么办?
决议
确保在ns.conf文件中没有任何命令超过255字节的限制。在创建超过255字节限制的策略的命令中，可以使用模式集缩短策略。
例子:
```
添加cs policy p11 -rule 'HTTP.REQ.URL.ENDSWITH_ANY("ctx_file_extensions")' Done 
```
Ctx_file_extensions是一个默认的补丁集，包含大量的扩展。除了默认模式集之外，您还可以创建用户定义的模式集。使用如下命令添加patset:
```
添加patset  
```
注意:仅在9.3版本或更高版本中支持Patsets。
问题
当升级Citrix ADC VPX设备时，我被告知要释放/var中的空间。我应该删除哪些文件?
决议
删除“/var/tmp/”目录下的旧安装文件。也从/flash删除不需要的文件。
问题
在辅助设备上运行强制HA故障转移命令时，无法连接到图形用户界面(GUI)。
决议
使用命令行接口登录到辅助设备，并通过运行set ns ip < ip > -gui enabled命令启用对GUI的访问。
问题
执行升级后，当我点击GUI上的任何链接，必须加载一个java applet(升级向导或许可向导)，出现以下错误消息:GUI版本与内核版本不匹配。请关闭此实例，清除java插件缓存，然后重新打开．
决议
- 使用GUI登录到Citrix ADC。
- 导航到Citrix ADC网关>全局设置。
- 单击“设置”下的“更改全局设置”。
- 在详细信息窗格的Client Experience下，从UI主题列表中选择Default。
- 单击OK。

请注意

这些故障排除步骤还适用于跨多个版本降级软件时配置丢失的问题。

关于任何其他问题，请参阅发布说明、知识中心文章和faq。

本内容的官方版本为英文。Citrix的一些文档内容是机器翻译的，只是为了方便您。思杰无法控制机器翻译的内容，这些内容可能包含错误、不准确或不合适的语言。对于从英文原文翻译成任何其他语言的任何翻译的准确性、可靠性、适宜性或正确性，或您的思杰产品或服务符合任何机器翻译内容，以及在适用的最终用户许可协议或服务条款或与思杰的任何其他协议项下提供的任何保证，不作任何明示或暗示的保证。产品或服务与任何文件的一致性不应适用于已机器翻译的文件。思杰不对使用机器翻译内容可能产生的任何损害或问题负责。

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