人类发展指数

放眼望去，高耸的建筑，闪烁的天际线掩盖着无尽的夜生活，丰富多彩的文化多样性，以及世界上最大的直升机舰队，这些都是巴西São保罗这座独特城市的特点。拥有2000万居民的圣保罗是南美洲最大的城市，在这个世界级大都市工作的代价是巨大的交通堵塞，一些人用直升机旅行避免了交通堵塞。交通混乱通常会占用员工平均每天三个小时的工作时间。

通过远程工作技术减少生产力损失

HDI是一家国际保险公司，总部设在法兰克福，有一家主要子公司在圣保罗，在巴西的每个州都有60多个办事处，通勤时间是生产率的杀手。“几年前，我们与思杰(Citrix)合作，通过vpn接入VDI解决方案，”首席技术官吉利亚德•德尔米罗(Gilliard Delmiro)表示。“随着业务的增长，我们对环境的安全及其表现感到担忧。”他继续说道:“为了更好地适应远程工作，并提高我们快速增长的在家工作员工的表现，我们将不得不在服务器上进行重大投资，以拥有更多的虚拟机。”

“Citrix的专家为我们提供了一个替代方案:在谷歌云平台(GCP)中实现一个基于云的Citrix工作区平台。这将易于管理，并为我们提供更好的可扩展性，”他分享道。“我们将能够控制每天不同类型的商业人物使用的每个屏幕。有很多潜在的好处。”

由于过去与思杰的合作经验，该团队没有经历投标过程。Delmiro和他的员工只是购买了Citrix的解决方案，并计划并执行了实施。“对于一家正在寻找远程员工可以接受的解决方案的公司来说，这一方案带来了很多好处。有了Citrix，你不需要担心加密技术——使用加密密钥或编写额外的代码都是不必要的，因为数据和信息都存储在云端，”他解释道。

“通过Citrix Workspace，我们获得了经济利益。我们没有购买硬件来支持更多的虚拟机，因为解决方案是基于云的。内置的安全措施尤其引人注目，”德尔米罗说。“此外，Citrix Cloud还为我们提供了一个管理平面，使我们更容易管理整个数字环境。”

无vpn访问增加了远程工作的安全性

当HDI团队计划向基于云的数字工作平台过渡时，他们意识到随着远程工作人员数量的增加，会出现一个问题。更多的远程工作者意味着更多不同种类的设备，这意味着更大的风险。使用VPN技术进行访问控制会增加这种风险。

传统的vpn很难管理。它们不是为企业环境设计的，因为它们不能支持企业网络边界以外的访问。他们也不能很好地扩大规模。

更有甚者:vpn有很高的丢弃会话或损坏数据的倾向。VPN连接的健康状况有时取决于终端用户在其远程位置拥有的连接。使用VPN，很难识别和诊断劣质连接。
在巴西，法律也考虑到实施更严格的访问控制。巴西的《通用数据保护法》(LGPD)与欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)类似，现已生效。LGPD适用于个人数据在这些情况下的处理:如果处理这些数据在巴西,如果处理的目的是提供巴西居民或提供商品或服务,或者个人数据处理属于巴西居民,或收集在巴西。LGPD包括在GDPR下列出的所有处理的法律基础。
Delmiro解释说:“LGPD的严格要求，相当于巴西的GDPR，是人类发展计划的一个重要考虑因素。”“VPN接入会造成安全漏洞。我们的整个网络都将受到DDoS、欺骗、嗅探、恶意软件等攻击——这些都是vpn无法探测到的威胁。”“此外，vpn很容易让员工的隐私处于危险之中，因为他们无法控制未管理的设备，”他说。

虽然投资回报(ROI)是任何实施成功的一个强有力的指标，但人类发展指数很难确定避免安全漏洞的价值。从优秀的员工体验中盈利同样困难。Delmiro指出:“我想说的是，Citrix的非vpn访问在改善员工体验和我们的环境安全方面增加了巨大的价值。”

SSO至关重要

安全的单点登录(SSO)和对SaaS和web应用程序的无缝访问对于远程员工来说至关重要。对于IT来说，访问需要易于配置和管理。
通过使用Citrix SSO进行身份验证，用户可以使用一套登录凭证访问各种web、本地和云应用程序。它很简单，所以远程工作人员有更好的用户体验——他们不需要记住多个密码，”德尔米罗说。“我们的IT团队现在对用户访问有了更好的控制，减少了与密码相关的求助台呼叫，并提高了整体安全性和公司实现合规的能力。”

“圣保罗的交通拥堵和希望更多员工在家工作的愿望开启了HDI Citrix的旅程，并导致该公司远离vpn。冠状病毒大流行和通宵在家工作加速了这一切。LGPD的需求越来越大，”Delmiro说。“所有这些都为Citrix Workspace带来了HDI，以实现无vpn访问，并为内部部署的web应用和SaaS应用提供了单点登录(SSO)。无vpn访问和单点登录的结合有助于提高远程用户的生产率，并降低安全风险。”

“我们相信我们的决定是正确的。在大流行过渡期间，我们没有任何中断;我们达到了100%的效率。如果我们继续使用vpn，我们的环境肯定会受到影响，特别是在远离圣保罗的城市，”德尔米罗说。

非托管设备又增加了一个问题

人类发展研究团队在全球冠状病毒大流行爆发之前就启动了Citrix Workspace和SSO项目。当政府命令迫使员工只能在家工作时，另一个问题出现了——许多人被迫使用自己的设备。“现在，有了Citrix Workspace和非vpn访问，团队可以轻松管理员工在个人设备上的活动，因为一切都是基于云计算的。Citrix Workspace提供浏览器隔离等安全控制，让员工可以使用个人设备安全地访问应用程序。这在传统的VPN解决方案中是不可能的。

此时，劳动力由2000名远程工作人员组成。德尔米罗说:“采用自带设备(BYO)的方法，我们可以让员工使用自己的设备，从而节省资金。”“因为我们的解决方案是与设备无关的，它为BYO提供了安全控制，任何设备的使用都只是一个系统操作。在我们所有的市场中，这都是一个加分项。它让人们可以在国内任何地方选择自己喜欢的偏远地区工作。”

思杰工作空间让入职更容易

“现在，让新员工入职也变得简单而迅速。我们已经有了基于新员工工作职能的个人资料、应用程序和权限。”Delmiro说。最终，团队计划通过为自动化配置设计大量映像，使流程更加细粒度。

“公司的每个业务领域都有与各自业务部门相关联的具体入职情况。此外，在几个月内，为了使环境和客户数据更加安全，诸如水印和复制/粘贴控制将被添加到安全库中。”

Citrix Analytics提供了关键的见解

Delmiro和他的团队认为，对远程工作策略的成功至关重要的另一个能力是分析。“Citrix性能分析，使我们能够识别应用程序的运行状况。它确定了用户可能遇到的各种问题——在我们的环境内部或外部，”他描述道。“我的团队通过查看Citrix性能分析仪表盘来了解用户面临的问题。

“我们可以积极主动地帮助解决问题，”他解释道。“Citrix Analytics标记问题，并帮助我们评估问题是人类发展研究院的责任，还是超出了公司的控制范围，比如互联网服务提供商的问题。”他继续说道:“Citrix性能分析不仅着眼于应用，还着眼于用户的最终目标。

“我们知道这种体验对用户来说是巨大的。这对It部门来说也很好，因为我们可以减少向服务台提交服务票的数量，”德尔米罗总结道。

该团队目前正在使用Citrix安全分析的配套解决方案进行概念验证。德尔米罗说:“我们很有可能会继续使用思杰安全分析，因为我们发现它在识别和评估风险用户行为方面非常强大。”

工作区中的智能功能提高了生产率

除了更好的安全性和分析，Citrix工作区解决方案还带来了更多的好处，以刺激生产率。“白天，我们致力于许多不同的系统，其中一些是遗留系统。Citrix Workspace的智能是游戏规则的改变者，”Delmiro解释道。“微应用和通知让我们能够更快地执行操作。例如，我们可以消除员工不会使用的桌面屏幕。这就消除了混乱，让你更容易在一天中做出重要的决定，”德尔米罗说。

“如果经理要审批一项人力资源任务，微应用可能就会发挥作用。这是一个点击操作来完成审批。这加快了对员工请求的管理。另一个例子是确保所有员工都能看到某些通信。为此我们使用了通知和标记，”Delmiro指出。

“HDI的主管们目前将使用Citrix Workspace中的智能功能，将微软Power BI的相关数据拉入工作区应用程序仪表板。我们的主管将能够看到人类发展研究团队今天取得的业务分析结果，或者他们可以了解我们已经确立的目标，或者看到当天有多少人提出了要求，”德尔米罗宣称。

德尔米罗分享道:“有一件与收入有关的事情对我个人很有帮助。“如果我需要签署一份新合同，系统会给我发送通知。这直接关系到收入!我们的目标是利用Citrix Workspace的智能，每天为每个员工节省几分钟。”

Citrix是未来工作的推动者

“通过思杰，我们找到了一种提高生产率和提供更好的员工体验的方法。我们使远程工作更加安全。我们使用分析来为用户提供更好的服务。凭借思杰办公空间的智能，我们已经消除了现代工作环境中的噪音，使员工能够简化工作流程。”德尔米罗说。“Citrix Workspace将成为一个推动者。未来，我们将不断提高生产率和员工满意度。”