工业:公用事业公司|解决方案:数字业务
26米
客户
30，000
员工
1，200
应用程序
Centrica使用在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。该解决方案运行良好，但难以快速或低成本地扩展。
“对灵活性和可扩展性的需求是变革的一大驱动力。无论何时我们需要扩展平台，我们都需要花费4个月的时间去完成文书工作，购买并部署硬件。Centrica的最终用户计算(EUC)团队的服务负责人Patrick Babic解释道。这使得公司不可能根据商业季节性来调整运力，比如英国冬季对呼叫中心的需求更大。
随着服务器硬件的发展接近尾声，该团队与思杰和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通(Fujitsu)一起，看到了一种新方法的机会。Centrica有云优先的战略，将虚拟桌面转移到云将使其业务简化和标准化桌面，同时也带来更大的灵活性，成本节约和碳减排。
从设计到部署只用了5个月的时间——两个桌面解决方案向全世界18000名用户推出。对于标准用户，一个桌面，整理和简化1200个不同的应用程序。对于能源交易员，他们的交易软件不支持移动到云，该团队设计了一个位于交易员使用的私人数据中心的本地桌面。
使用微软的Azure虚拟桌面(以前的Windows虚拟桌面)Citrix虚拟应用和桌面服务意味着员工拥有同样熟悉的桌面体验，而IT享受如补丁、应用程序测试和交付等精简的管理流程。最终，正如Centrica的企业服务副总裁Darren Miles所说，“好处在于用户体验。它为我们的一线员工提供了共同的体验，这意味着我们可以更好地服务我们的客户。”
Citrix ADC带来了额外的灵活性，正如Centrica终端用户计算全球总监James Boswell解释的那样，“Citrix ADC允许我们的员工使用任何设备，连接到企业网络和使用企业应用程序。它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，既灵活又安全。”
当COVID-19大流行袭来，英国政府宣布封锁政策时，Centrica能够迅速行动，维持对客户的服务。
Boswell说:“通过使用Citrix平台，微软团队和敏捷的工作方式，我们能够非常迅速地做出反应。“Azure和Citrix云服务意味着我们可以在新平台上从每天2000个用户迅速增长到每天14000个用户，接听数万个客户电话。我们让整个联络中心都在家里工作，几乎是立刻。当我们增加更多用户时，平台就会自动伸缩以处理额外的工作量。”
Centrica已经看到了IT管理的效率节约，运营中的管理服务器更少。出乎意料的是，突然转向授权远程工作导致了对IT支持的调用减少，这表明灵活的模型未来可以节省开支。
节约成本
Centrica的台式机项目已经是成本中性的，该公司预计在第一年的运营中会节省成本。
支持可持续发展目标
减少基础设施占地面积和低能耗设备意味着减少能源消耗，而远程工作则意味着减少排放。
敏捷性和可伸缩性，以满足客户需求
云服务在疫情期间实现了快速业务连续性，使呼叫中心能够在短短几小时内启动和运行并接听电话。
Centrica plc是一家国际能源服务和解决方案公司，为英国、爱尔兰和北美的2600万客户提供服务。该公司在世界各地拥有3万名员工，从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员。作为一家主要的能源服务企业，Centrica致力于保护地球，并为自己设定了到2050年实现碳中和的雄心勃勃的目标。
Citrix为我们提供了敏捷性和可伸缩性，以满足客户的需求，并能够以我们的速度做出响应，为最脆弱的客户提供服务。
