通过用例
这是关于最大化你的投资价值和实现你的商业目标。我们的CSS程序结合了始终在线的支持、专家指导和无与伦比的培训，所有的目标都在脑海中:您的成功。
始终在线的技术支持与最佳的类响应时间，随时访问专业知识，加上产品更新和升级。
实时访问Citrix专家和规划新部署、升级和迁移的领先实践。
Select的所有好处，加上由您指定的技术客户经理领导的团队的积极支持，他将与您一起工作，了解您的环境和目标，并在成功计划上与您保持一致。获取优先级队列访问以获得更快的响应和解决，并为您的最高严重情况获得紧急情况管理。另外，RMA附加选项仅用于应用交付和安全订阅。
| 选择 | 优先级 | 优先级+ | |
|---|---|---|---|
| 访问软件更新和/或代码发布 | |||
| 访问Citrix虚拟应用和桌面长期服务版本了解更多 | |||
| 无限的支持通过电话，网络，实时聊天和无限的联系人 | |||
| 安装和配置援助，以提供有关的一般指导 | |||
| 最佳一级严重性响应时间目标1 | <30m. | < 15米 | < 10米 |
| 严重性一最快恢复时间目标1 | |||
| Non-platform | < 6小时 | <4H. | |
| 云平台正常运行时间可用性 30天的日历期了解更多 |
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| 退货材料授权(RMA)附加组件只需要与应用程序交付和安全订阅2 | 附带军事革命:标准军事革命1个工作日或加速军事革命4小时 | ||
| 选择购买寿命结束产品的扩展支持3.了解更多 | |||
| Citrix应用程序分层简化应用程序和操作系统管理 | |||
| 主动致电回家与预定的健康检查 | |||
| 工作空间环境管理提供最佳性能了解更多 | |||
| 选择“学习订阅”，包括体系结构、安装和初始配置了解更多 | |||
| 由Citix领先的技术支持专家和Citix专家举办的Citix TechEdge高级培训活动。 | |||
| 客户成功管理器可用于Citrix Cloud客户，以推动用户采用4 *适用合格标准 |
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| 优先客户成功经理将成为您专注的云转型专家5 *适用合格标准 |
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| 指派技术客户经理确保优化您的Citrix解决方案 | |||
| 成功计划帮助您实现您的Citrix解决方案的目标 | |||
| 环境和运营审查，以减少风险和停机时间 | |||
| 优先级队列，直接访问优先级支持工程师，以更快的分辨率 | 优先级 | 最高优先级 | |
| 紧急情况管理，拥有和加速补救严重的问题 | |||
| 对更改事件的计划支持 | 40小时 | 80 h | |
| 进行根本原因分析，防止问题再次发生 | |||
| 可定制的附加组件包与您的业务目标一致 | |||
| 执行赞助人作为你的支持者 | |||
免责声明和节目条款:
有关思杰支持服务和指南的完整概述，请参阅全球支持服务指南．
| ¹响应时间 | 一流的和最快的响应时间是基于同行业的竞争性产品和价格层次。24/7/365支持- Citrix只提供针对严重级别1的24/7/365支持。CSS优先级客户对于严重级别1和严重级别2的问题可以获得365天24小时、7天、7天的服务。在周一至周五(不包括当地公众假期)的工作时间内，可提供二级(网站降级)和所有其他问题的协助。美国- 8:00至9:00，欧洲、中东和非洲- 8:00至6:00，亚太地区- 8:00至5:30，日本- 9:30至5:30 |
| 2RMA附加 | RMA附加组件只需要CSS应用交付和安全订阅。“客户成功服务选择”嵌入到ADC Starter Pool订阅中。Priority和Priority Plus可以作为附加组件购买。RMA选项包括:
请注意:在规定要求在军事革命运输前提供出口批准文件的国家，装运时间可能较长。 加急RMA计划标准： 本服务仅适用于以下情况:更换产品交付地点位于思杰服务中心(位于美国)70英里范围内，或思杰服务中心(位于美国以外)50英里范围内。客户位置和思杰服务中心位于同一个国家。客户有责任确保其位于该半径范围内。思杰服务中心的位置可以在这里找到。任何有关思杰服务中心位置的问题，请发送到goldplusaddress@citrix.com． 客户必须将包含加速RMA覆盖的产品的物理地址提交到goldplusaddress@citrix.com产品安装完成后立即安装。地址也可以通过电子邮件更新goldplusaddress@citrix.com．此类地址是上面提到的客户位置，其中替换产品将被交付。在服务请求时不会接受此类地址的任何变体。 请注意:如果客户所在地符合上述要求，但需要建立新的思杰服务中心，则需要在Expedited RMA可用之前，在美国最多(6)周或在美国以外的3(3)至6(6)个月的交货时间。在思杰服务中心成立之前，客户将收到适用产品的标准RMA(下一个工作日RMA发货)。 某些产品组件在加速RMA下不可用。 |
| 3.扩展支持 | 有关寿命结束产品的支持，请参阅扩展支持．需要一份单独的合同。某些产品是不合格的。 |
| 4客户成功的经理 | 客户成功的经理参与客户成功管理计划的客户必须是年合同价值10,000美元或以上的Citrix云服务订阅客户。 |
| 5优先客户成功经理 | 优先客户成功经理优先级加客户成功经理必须是云客户优先级，年合同价值至少为100万美元，或云客户优先级加。 |
| 许可遵从性 | 通过您购买Citrix支持服务，并在适用法律允许的范围内，您同意允许Citrix根据以下解释的许可合规条款审核许可合规情况://m.giftsix.com/about/legal/product-license-compliance.html． |
| All-in-Rule | 为了获得CSS的好处，客户必须在一个产品线和一个ORG ID下拥有100%的活动CSS许可证。这就是所谓的“全包规则”。 不允许在产品线中部分覆盖CSS。如果客户有不再使用的许可证，他们可以选择永久地撤销这些许可证，以便将这些许可证从购买CSS的许可证池中排除。为了避免All-in规则，不允许将许可证转让给新的或现有的ORG id。客户不允许将CSS的优惠扩展到任何没有激活CSS协议的license。合规将受到监控，在不放弃其他补救措施的情况下，Citrix保留暂停CSS福利的权利，并就任何因合规违规而支付的CSS费用向客户开具发票。 |
| 可用性和生命周期 | 客户可在一(1)年的时间内购买CSS，最多可在五(5)年的时间内购买。CSS在产品的GA (General Availability)至EOL (End of Life)期间可用。在产品发布达到其维护结束日期后，不再提供进一步的代码级维护;然而，该产品将继续得到支持，直到它的生命结束。 |
| 定价 | CSS的定价是按产品SRP和程序折扣的百分比计算的。延迟的永久维护续期会产生额外的费用，并导致失效的维护和支持。这些额外费用是基于以下内容:恢复-如果维护已经过期，价格是产品SRP的一个百分比，加上过期时间的比例金额，加上滞后期费用。 |
| 优先级服务级别遵从性 | 在升级到优先级时，必须升级所有软件许可证(即，客户在软件许可证上不能混合使用选择和优先级服务)* *应用服务水平遵从规则。服务水平合规性要求客户在所有软件产品线(云订阅、本地/永久和术语/年度软件许可)中保持相同的CSS服务水平。在没有维护服务水平遵从性的情况下，客户将以其活动服务水平的最低水平得到支持。客户将被通知不符合。恕不退款。 |
| 咨询服务 | 思杰支持服务所包含的咨询服务，包括所有可交付成果的知识产权、已存在的作品和已存在的作品的衍生作品，以及已完成、构思、创造、发现和发明的开发成果，根据您在全球范围内的非排他性的内部使用许可，思杰是并将继续是思杰唯一和绝对的财产。 |