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打电话回家

2021年4月27日
贡献者：
C

  • 什么是Citrix ADC设备上的Call Home ?

    Call Home监视并通知Citrix ADC设备上的关键事件。通过启用Call Home，您可以自动化错误通知过程。您不仅可以避免调用Citrix支持、提出服务请求和在Citrix支持可以排除问题之前上传系统数据，而且还可以在问题发生之前识别和解决问题。

  • 在Citrix ADC设备上默认启用Call Home吗?

    是的，设备上的Call Home默认是启用的。如果您从默认禁用Call Home的旧版本升级到最新的软件，升级过程会自动启用该功能。如果稍后选择禁用该设置，则在所有进一步升级时将记住更新后的设置。信息,请参阅打电话回家．

  • 打电话回家工作的先决条件是什么?

    访问互联网连接。

    笔记：如果您的Citrix ADC设备没有Internet连接，您可以配置代理服务器，Citrix ADC可以通过该服务器生成系统日志并将其上载到Citrix技术支持服务器（CIS）。

  • 使用Call Home有什么好处?

    • 监控硬件和软件的错误情况。
    • 通知发生的影响网络的关键事件。
    • 将性能数据和系统日志发送到Citrix:
      • 分析和改进产品质量。
      • 提供实时故障诊断信息，以主动识别问题，并更快地解决问题。

  • 哪个版本的Citrix ADC软件支持Call Home?

    Citrix ADC 10.0及更高版本。

  • Citrix哪些ADC平台模型支持Call Home?

    所有Citrix ADC平台和所有家电型号(MPX、VPX和SDX)默认启用Call Home功能。

    • Citrix ADC MPX:所有MPX型号。
    • Citrix ADC VPX:所有VPX型号。此外，从外部或中央许可池获得许可的VPX设备也支持它。但是，该特性与标准VPX设备相同。
    • Citrix ADC SDX:监控磁盘驱动器，并为任何错误或失败分配SSL芯片。然而，VPX实例不能访问电源单元(Power Supply Unit, PSU)，因此它们的状态不会被监控。在SDX平台上，您可以直接在单个实例上或通过SVM配置Call Home。

  • 我应该为Call Home配置SNMP告警来通知错误条件吗?

    不，您不需要为Call Home配置SNMP来监控错误条件，因为SNMP和Call Home上传是相互独立的。如果您希望在每次发生错误条件时得到通知，您可以配置CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP告警，以便在每次发生Call Home上传时产生SNMP告警。SNMP告警用于通知本地管理员发生的关键事件。

  • 如何联系技术支持?

    对于所有与硬件相关的关键事件，呼叫总部会自动创建对Citrix的服务请求。对于其他错误，在查看系统日志后，您可以联系Citrix技术支持团队以打开服务请求进行进一步调查。有关详细信息，请参阅http://support.citrix.com/article/CTX200021．

  • 在Citrix ADC设备中Call Home监视器的错误条件是什么?

    Call Home支持在Citrix ADC设备中监视以下事件:

    • 紧凑型闪存驱动器错误
    • 硬盘驱动器错误
    • 电源装置故障
    • SSL卡故障
    • 热重启
    • 记忆异常
    • 速率限制滴

  • Call Home需要单独的执照吗?

    不，《Call Home》不需要单独的许可证。您可以在所有Citrix ADC平台许可证中启用它。

  • Call Home向Citrix Support服务器发送什么数据?发送频率是多少?

    Call Home收集并向CIS发送两种类型的数据。它们是:

    • 基本系统信息（运行Citrix ADC版本、部署模式（独立、HA、群集）、硬件详细信息等）。它在呼叫总部注册时发送，并作为周期性心跳的一部分。心跳信号每30天发送一次，但您可以在1到30天的任何位置配置此间隔。但是，不建议小于5天的值，因为频繁上传通常不是很有用。
    • 的缩写版本显示技术支持包当出现错误条件时。自设备最后一次启动以来，当某个特定的错误条件第一次出现时，它就被发送。也就是说，重复出现相同的错误条件不会触发另一次上传，除非设备在上一次出现之后重新启动。

  • Call Home是否可以通过代理服务器生成和上传系统日志?

    是的。如果您的Citrix ADC设备没有直接的Internet连接，您可以配置代理服务器并将System Logs上传到Citrix技术支持服务器(CIS)。

  • 我可以在Call Home数据发送到CIS之前检查它吗?

    不幸的是，您不能在Call Home数据发送到CIS之前查看它。除了您在联系思杰支持团队时提供的数据外，Call Home不会收集任何其他数据。

  • Call Home上传的安全性和私密性如何?

    Call Home通过以下方式提供数据安全和隐私:

    • 使用安全的SSL/TLS通道将数据传输到Citrix服务器。
    • 上传的数据仅由授权人员审核，不与任何第三方共享。
打电话回家
2021年4月27日
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C
2021年4月27日
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