IT服务管理(ITSM)适配器

概述

ITSM适配器是一个Citrix云服务。通过在servicennow中安装ITSM连接器，ITSM适配器提供了一种简单的方法来将servicennow的功能扩展到您的Citrix虚拟应用程序和桌面(CVAD)环境中。它为It团队提供了自动化和管理云站点和连接到Citrix cloud的本地站点的工作流程，使他们能够专注于战略性项目。

为了确保ITSM Adapter可以与ServiceNow交互，将以下IP地址之一添加到ServiceNow实例的Allow列表中:

ITSM适配器地区	IP地址
我们	52.158.218.132/30
欧盟	20.54.214.12/30
亚太地区	20.195.2.68/30

有什么新鲜事

2021年8月

• 我们已将ITSM连接器版本从2106.1.1更新为2108.1.0。
• ITSM适配器服务支持ServiceNow Rome。
• 我们已经在ServiceNow中重新构造了Citrix ITSM连接器的全球导航。例如，我们将您的Citrix虚拟应用程序和桌面(CVAD)的交付聚合在一个单一的工作室仪表板并重新命名了一些以前的导航菜单。前者要求,报告,警报,设置和警报策略菜单现在称为用户请求,统计报告,警报和通知,配置和CVAD预警政策,分别。我们还增加了导航菜单-Citrix云通知策略．
• 我们简化了在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例的过程。有关更多信息，请参见步骤4：在Citrix云中添加ServiceNow实例在本文中。
• 您现在可以设置哪些应用程序可用于用户请求。如果要从请求列表中隐藏应用程序，请在发布应用程序选项卡的工作室仪表板，选择它，然后选择禁用请求的可用性行动。要在请求列表中展示申请，请选择它并选择启用请求的可用性. 有关详细信息，请参阅工作室仪表盘在本文中。
• 您现在可以订阅您感兴趣的Citrix云通知。有关详细信息，请参阅从ServiceNow中访问Citrix Cloud通知在本文中。
• 您现在可以从托管在Citrix虚拟应用程序和桌面服务上的VDI桌面中回收空闲资源。有关更多信息，请参见工作室仪表盘在本文中。

2021年6月

• 我们已将ITSM连接器版本从1.8.0更新为2106.1.1。

• 我们扩展了服务选项，允许您在机器上缺少所请求的机器目录时添加mcs创建的机器。您要扩展的机器目录必须托管在Citrix虚拟应用程序和台式机服务上。有关更多信息，请参见添加MCS创建的计算机．

2021年4月

• ITSM适配器服务支持ServiceNow魁北克。

• 我们做了一个增强，当您在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例时，可以自动生成一个刷新令牌和一个访问令牌。这种增强使您不必使用单独的工具来生成令牌。有关更多信息，请参见步骤4：在Citrix云中添加ServiceNow实例．

• 我们已经将您在Citrix虚拟应用程序和桌面服务中设置的Citrix警报策略同步到servicennow下Citrix IT服务管理连接器>设置>警报策略. 在为警报策略启用webhook监视器的情况下，符合该策略的警报将列在ServiceNow下Citrix IT服务管理连接器>警报. 您还可以创建事件并将其分配给特定的受让人。要在ServiceNow中禁用警报策略，请单击禁用监控. 有关详细信息，请参阅从ServiceNOW中访问CVAD警报．

2020年11月

• 我们简化了ITSM适配器服务的部署。

• ITSM Adapter服务添加报告仪表板呈现申请统计信息。

• ITSM Adapter服务添加将用户添加到应用程序组选项卡，以便ServiceNow管理员在处理应用程序访问请求时选择。

• 对特定应用程序的访问可以限于Active Directory组中的某些用户。为了促进需要，ITSM适配器服务列出了可以访问特定应用程序的所有Active Directory组将用户添加到Active Directory组标签。ServiceNow管理员可以在处理应用程序访问请求时将用户添加到此类Active Directory组。

2020年6月

• ITSM Adapter服务支持ServiceNow New York。

• ITSM适配器服务实现用户主体名称（UPN），为Active Directory（AD）用户提供类似电子邮件地址的格式进行登录。

ITSM适配器服务

资讯科技管理服务适配器服务包括以下五个步骤:

1. 验证您是否已订阅Citrix虚拟应用程序和桌面服务

2. 在ServiceNow中配置ITSM连接器

3. （可选）将本地站点添加到Citrix Cloud网站聚合

4. 在Citrix云中添加ServiceNow实例

5. 将ITSM适配器发布到ServiceNow服务门户以供最终用户访问

注:

执行以下操作前，请确保您拥有ServiceNow管理员和Citrix管理员权限。

• 作为ServiceNow Administrator，您可以有权激活ServiceNOW Orchestration插件并下载并安装ITSM连接器插件。您还可以提供X_CION_CITRIX_IT_S.CTX_ITSM_ADMIN角色，以在ServiceNOW中配置ITSM Connector插件。

• 作为Citrix管理员，您可以访问Citrix Virtual Apps和桌面服务门户，并执行如下配置所需的配置。

步骤1:确认您已经订阅了Citrix虚拟应用程序和桌面服务

使用您的Citrix凭据登录Citrix Cloud或注册一个新帐户。如果您已成功注册免费试用，或已订阅Citrix虚拟应用程序和台式机服务，您可以看到类似于以下屏幕截图的ITSM适配器服务。否则，请咨询您的Citrix代表。

提示：

这个管理按钮在用户帐户被分配授权后可用。在此之前,请求演示所示。

第2步：在ServiceNOW中配置Citrix ITSM连接器

1. 进入Citrix Cloud，创建一个安全客户端，用于在Citrix Cloud上安装ITSM适配器服务。保存安全客户端ID和Secret的记录。有关更多信息，请参见开始使用Citrix云api．

2. 确保您拥有ServiceNow HI Portal帐户并具有ServiceNow管理员权限。

3. 确保您已经激活了ServiceNow Orchestration插件。

   如果您的ServiceNOW实例上缺少必要的依赖项，系统会提示您安装。

4. 从ServiceNow商店下载并安装Citrix ITSM连接器。

5. 上Citrix IT服务管理连接器窗格中,选择首页然后点击进行身份验证．键入您的安全客户端ID和秘密（从Citrix Cloud生成的代理凭据）。

6. 测试连接。

7. 保存配置。ServiceNOW的确认出现指示连接已启动并运行。

(可选)步骤3:通过站点聚合将本地站点添加到Citrix Cloud中

1. 转到Citrix Cloud并访问ITSM适配器服务。

2. 点击蓝色的管理按钮。这个概述出现选项卡。

3. 点击管理标签。这个管理选项卡显示连接到当前Citrix Cloud帐户的Citrix Virtual Apps和desktop站点。

   如果您已经订阅了Citrix Virtual Apps和桌面服务，则会自动列出服务站点。您可以单击服务站点旁边的Dots菜单并选择使集成或禁用集成分别启用或禁用管理它。

   如果未列出要管理的本地站点，则必须通过添加该站点网站聚合．

4. 通过添加本地站点网站聚合．

5. 对于新添加的本地站点，选择管理证书从点菜单。

6. 为站点提供完整的管理员凭据。

7. 点击测验检查连接。

   该站点现在正在运行并连接到ITSM适配器服务。

8. 点击拯救．

步骤4：在Citrix云中添加ServiceNow实例

注:

将Citrix Cloud添加为ServiceNow端点需要此步骤，以便Citrix Cloud可以向ServiceNOW发送诸如警报和通知的消息。

1. 上管理在Citrix Cloud中ITSM适配器服务的选项卡上，单击添加一个ServiceNow实例．这个在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框出现。有关如何访问“管理”选项卡的信息，请参见步骤3:通过站点聚合将本地站点添加到Citrix Cloud．

2. 按照手册中的说明去做在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框以在ServiceNow中创建OAuth端点，然后返回该对话框以填写实例URL、客户端ID和客户端机密。

   1. 在浏览器中打开一个新窗口或选项卡并登录ServiceNow。

   2. 通过关键字（例如）搜索要创建OAuth端点的条目oauth．点击应用注册在左侧导航栏，然后新旁边应用程序注册．

   3. 选择为外部客户端创建一个OAuth API端点．

   4. 命名要创建的OAuth端点。

   5. 点击旁边的锁图标重定向URL设定重定向URL设置为前面提示的值在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框。

   6. 点击提交．

   7. 返回应用程序注册页面。找到你创建的OAuth端点。

   8. 单击OAuth端点名称以打开其详细信息页面。

   9. 保留ServiceNow实例URL以及OAuth端点的客户端ID和客户端机密的记录。

   10. 返回在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框。填写ServiceNow实例URL、客户端ID和记录的客户端秘密。

3. 点击连接. 此时将显示实例登录页面。

4. 为ServiceNow实例键入凭据并单击登录. 此时会出现一个页面，请求OAuth端点具有连接到指定ServiceNow实例上的ServiceNow帐户的权限。

5. 点击允许．你被带回到在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框。

6. 点击保存实例．ITSM适配器服务开始测试与ITSM连接器的连接。如果测试成功完成，它将开始保存ServiceNow实例。成功保存ServiceNow实例后，在Citrix Cloud中添加一个ServiceNow实例对话框自动关闭。

7. (可选)要更改ServiceNow实例，单击它旁边的dots菜单并选择注销．之后，根据需要添加一个不同的ServiceNow实例。

步骤5：在ServiceNow中发布ITSM适配器服务

完成步骤1到4后，您和最终用途可以搜索思杰公司在ServiceNow中查找ITSM适配器服务并提交请求。为了获得更好的用户体验，我们建议您将所选服务项目发布到ServiceNow仪表板，以便于访问。例如：

示例场景

重置一个会话

最终用户操作

1. 登录到您的ServiceNow实例。

2. 找到重置一个会话条目。例如:

3. 上重置一个会话选择当前用户的桌面会话或应用会话，单击点菜了从会话注销。

注:

无论是否由管理员或用户提供，在会话中运行的所有应用程序都将重置。

请求桌面

最终用户操作

1. 登录到您的ServiceNow实例。

2. 找到请求桌面条目。例如:

3. 上请求桌面页面中，使用搜索工具配置寻找可用机器目录的区域。

4. 选择目标操作系统并设置数量．点击点菜了．

管理员操作

1. 登录到ServiceNow实例，在左侧窗格中，导航到Citrix IT服务管理连接器选择用户请求．

   这个用户请求页面显示请求列表。

2. 单击请求ID旁边的图标，然后单击公开记录．请求的详细信息显示。

3. 首先选择机器目录，然后从列表中选择“传递”组。

   如果请求的机器目录在机器上短暂，则会提示您通过MCS将计算机添加到目录中。您可以单击超链接以立即创建计算机创建请求，或在关闭当前桌面请求后稍后启动计算机创建请求。

4. 点击更新．

请求的桌面现在已设置并分配给用户。

请求应用程序

最终用户操作

1. 登录到ServiceNow服务门户。

2. 查找并单击请求应用程序条目。例如:

   上请求应用程序页，默认情况下选择当前登录的用户。您可以从选择列表中删除当前登录的用户。

3. 单击每个文本框的空白处，选择或键入一个或多个用户和应用程序。选择用户和应用后，单击点菜了．

提示：

ServiceNow维护两个视图。一个是给终端用户的，另一个是给管理员的。在ServiceNow管理员视图中，请求应用程序页类似于下面的屏幕截图。

管理员操作

1. 这个用户请求页面显示请求列表。单击应用程序请求ID旁边的图标，然后公开记录．请求的详细信息显示。

   提示：

   ServiceNow管理员可以设置哪些应用程序可用于用户请求。有关详细信息，请参阅工作室仪表盘在本文中。

2. 有三个选项可以完成应用程序配置：

   • 将用户添加到传递组:单击锁定图标，将用户添加到指定的下发组，单击更新．
   • 将用户添加到应用程序组:单击锁定图标，将用户添加到指定的应用组，然后单击更新．
   • 将用户添加到Active Directory组：单击锁定图标将用户添加到特定的Active Directory组，然后单击更新．

   注:

   • ITSM连接器定期同步Citrix Cloud的配置。目前，同步周期为一小时。每个选项卡上的内容反映了Citrix虚拟应用程序和台式机中请求的应用程序的相关设置。例如将用户添加到Active Directory组选项卡显示与请求的应用程序相关的所有广告组。
   • 确保将用户添加到Active Directory组选项卡按预期工作，激活Active Directory自动化以便Citrix ITSM连接器可以复用AD自动化通道来设置AD或Azure AD中的用户。

添加MCS创建的计算机

当计算机上缺少所请求的计算机目录时，可以添加mcs创建的计算机。您要扩展的机器目录必须托管在Citrix虚拟应用程序和台式机服务上。

1. 登录到您的ServiceNow实例。

2. 在左侧窗格中，导航到Citrix IT服务管理连接器选择服务．

3. 上Citrix IT服务管理连接器服务第页，单击Citrix虚拟应用和桌面．出现以下服务:

   • 请求应用程序
   • 请求桌面
   • 重置一个会话
   • 添加MCS创建的计算机

4. 选择添加MCS创建的计算机．

5. 设置字段并指定要创建的机器数量。
6. 点击点菜了．
7. 去医院要求页面。

8. 打开机器创建请求的记录。

9. 输入您的域凭据，然后单击更新．机器创建在后台运行。等待机器创建完成。

   您提供的域凭据仅供一次性使用。它们不会被存储或缓存。

资源供应列表

从2108.1.0版本开始，您可以从托管在Citrix Virtual Apps和desktop服务上的VDI桌面中回收空闲资源。有关更多信息，请参见以下内容工作室仪表盘部分。

工作室仪表盘

Studio仪表板提供Citrix虚拟应用程序和桌面（CVAD）交付的集中视图，包括已发布的应用程序和桌面、机器目录、交付组和应用程序组。

还可以使用此仪表板设置应用程序对用户请求的可用性，并从VDI桌面回收空闲资源。

要为用户请求设置应用程序可用性，请完成以下步骤:

1. 选择发布应用程序标签。

2. 选择一个或多个目标应用程序。

3. 从选定行上的操作下拉列表中，选择禁用请求的可用性或启用请求的可用性将选择的应用程序从请求列表中隐藏或重新显示它们。

要从VDI桌面回收空闲资源，请完成以下步骤：

1. 选择交货组标签。

2. 单击分配类型为“”的目标下发组的名称静态．

3. 在所选交付组的页面上，选择使资源供应，然后设置警报和取消配置之前的空闲天数。

   当交付组中的桌面空闲时间超过警报阈值时，将在ServiceNow中创建一个事件作为警报。例如:

   为避免收到此类事件，请将警报前的空转天数设置为0．

   当下发组中的桌面空闲时间超过该阈值时，桌面会出现在下发列表中，供用户决定是否下发。例如:

   要取消桌面配置，请选择桌面，然后选择取消提供从选定行上的操作．或者，您可以单击机器名称以打开一个单独的页面并单击取消提供在这个页面。

   1:选择取消提供从选定行上的操作．

   选项2:点击取消提供在交付组的详细信息页面上。

从ServiceNOW中访问CVAD警报

您可以在Citrix Director和Citrix虚拟应用程序和桌面服务门户的监视器中设置警报策略。有关更多信息，请参阅Citrix虚拟应用程序和桌面文档和Citrix虚拟应用程序和台式机服务文档．

您设置的警报策略将定期同步到servicennow下Citrix IT服务管理连接器>配置> CVAD告警策略. 目前，同步周期为一小时。要立即同步警报策略，请单击刷新．

您可以打开您选择的警报策略并单击启用监视器. 之后，符合策略的警报可以在ServiceNow中的下列出Citrix IT服务管理连接器>警报和通知．

下面的屏幕截图显示了在ServiceNow中显示的警报。

您还可以创建事件并将其分配给特定的Assignees，以获取警报处理。

如果禁用监控器，则符合特定策略的警报不会同步到ServiceNow。

从ServiceNow中访问Citrix Cloud通知

通知提供有关管理员可能感兴趣的问题或事件的信息，例如新的Citrix云功能或资源位置的计算机问题。通知可以来自Citrix云中的任何服务。有关详细信息，请参阅Citrix云文档．

您可以在ServiceNow中创建策略，以便与您感兴趣的Citrix云通知同步。要创建通知策略，请完成以下步骤：

1. 选择Citrix IT服务管理连接器>配置> Citrix云通知策略从左侧导航。

2. 点击新. 命名策略并设置通知筛选条件，包括严重性和优先级。

3. 选择在ServiceNow中创建一个事件，以响应满足条件的通知，并将这些事件分配给特定的受让人。

4. 点击创造. 您创建的策略现在已更新到Citrix云通知策略页面。

设置了策略后，满足策略设置的通知将从Citrix Cloud同步到ServiceNowCitrix IT服务管理连接器>警报和通知．您可以一次选择多个通知并进行选择驳回通知从选定行上的操作．