如何获得帮助和支持
如果您在使用Citrix Cloud时遇到问题，Citrix提供自助资源和有指导的支持选项。一些支持资源，例如支持论坛，可能要求您使用Citrix帐户凭证登录到Citrix网站。中描述的自助支持选项支持文章和文档．
创建Citrix帐号
如果在注册Citrix帐户时遇到错误，请联系Citrix客户服务:
- 参观支持在思杰思网站上。
- 定位Citrix客户服务部分。
- 选择您的地理区域，然后选择去．
- 选择您正在经历的问题并提供一个简短的描述。
- 选择继续．根据您的描述，Citrix提供了一个资源列表，可以帮助您自己解决问题。
- 如果提供的资源不能解决您的问题，请选择最后一步．
- 输入您的联系方式，然后选择提交情况．
创建Citrix云帐户
如果在注册Citrix Cloud帐户时遇到错误，请联系Citrix技术支持．
正在登录思杰云
如果您在登录Citrix Cloud帐户时遇到困难:
- 确保使用注册时提供的电子邮件地址和密码登录。
- 如果您最近没有登录Citrix Cloud，或者您的密码不符合要求，则会提示您在登录前重置密码。有关更多信息，请参见改变你的密码在这篇文章中。
- 如果用户使用公司凭证而不是Citrix帐户访问Citrix Cloud，请选择用我的公司证件签到并输入您公司的登录URL。然后，您可以输入您的公司凭证以访问您公司的Citrix Cloud帐户。如果您不知道您公司的登录URL，请联系您公司的管理员寻求帮助。
改变你的密码
如果您忘记了Citrix Cloud帐户密码，请选择忘记用户名或密码?并输入您的帐户电子邮件地址，将收到重置密码的电子邮件。如果您没有收到重置密码的邮件，或者如果您需要进一步的帮助，请联系Citrix客户服务．
为了保证您的帐户密码的安全和安全，当您试图登录时，Citrix Cloud可能会提示您重置密码。当:
- 您的密码不符合思杰云的复杂度要求。
- 您的密码包含字典单词。
- 你的密码被列在已知的泄露密码数据库中。
- 你在过去的60天里都没有登录思杰云。
密码长度必须在8到128位之间，并且必须包括:
- 至少一个数字
- 至少一个大写字母
- 至少一个符号:!@ # $ % ^ * ?+ = -
当出现提示时,选择重置密码为您的帐户创建一个新的强密码。
云健康指示板
Citrix云运行状况仪表板(https://status.cloud.com)提供了Citrix云平台和服务在每个地理区域的实时可用性概述。如果您在使用Citrix Cloud时遇到任何问题，请检查云运行状况仪表板，以验证Citrix Cloud或特定服务是否正常运行。
使用仪表板可以了解更多关于以下条件的信息:
- 所有Citrix云服务的当前运行状况，按地理区域分组
- 每个服务过去7天的运行状况历史记录
- 特定服务的维护窗口
查看运行状况和维护状态
选择当前的状态以显示每个地理区域中所有Citrix云服务和平台组件的当前运行状况状态。
选择列表，显示最近7天所有Citrix云服务和平台组件的健康状态。选择显示只影响仅显示过去7天内发生维护或运行状况事件的服务。
选择日历要显示服务维护窗口的日历视图。选择下一个或以前的滚动每个月的预定维护事件。
查看服务事故详情
查看受影响服务的服务运行状况事件的详细信息:
- 在“列表”视图中，单击服务指示器旁边的图标，可查看有关服务运行状况事件的更详细信息。
- 在Calendar视图中，单击服务条目，查看计划维护窗口的状态页面。
订阅通知
您可以通过以下方法接收服务运行状况事件通知:
选择订阅在仪表板的右上角，选择要使用的通知方法。你可以从多种方式中选择，包括电子邮件和电话。
在RSS阅读器中输入以下url以订阅Citrix云运行状况RSS提要:
- 若要在单一提要中接收服务事件和维护通知，请订阅
https://status.cloud.com/?format=atom． - 若只接收服务事件通知，请订阅
https://status.cloud.com/atom/incidents． - 若要仅接收维护通知，请订阅
https://status.cloud.com/atom/maintenances．
- 若要在单一提要中接收服务事件和维护通知，请订阅
订阅所有地理区域的所有服务通知:
- 选择订阅在仪表板的右上角，然后选择要使用的通知方法。
- 输入所选订阅方法的联系详细信息或URL。选择下一个．
- 从定制页面,选择所有的服务接收所有地理区域内所有服务的通知。
- 若要仅接收每个事件的第一个和最后一个通知，请选择每次事件只发送最少数量的通知给我．
- 点击保存．
订阅特定服务或地区的通知:
- 选择订阅在仪表板的右上角，然后选择要使用的通知方法。
- 输入所选订阅方法的联系详细信息或URL。选择下一个．
- 从定制页面,选择选择服务．将出现一个多页列表，显示每个受支持区域中的每个服务。
- 选择您想要收到通知的地理区域中的服务。要获得关于某个地理区域内所有服务的通知，请选择由集团总然后选择区域。
- 若要仅接收每个事件的第一个和最后一个通知，请选择每次事件只发送最少数量的通知给我．
- 点击保存．
从通知退订
根据订阅方法的不同，取消订阅或更改订阅的链接包含在您收到的确认消息中(例如，订阅电话通知时)，或包含在每个通知消息中(例如，订阅电子邮件通知时)。例如:
带有订阅选项的电话通知:
带有订阅选项的通知电子邮件
取消订阅所有通知并删除所有订阅方法:
- 找到订阅确认消息或现有通知，并选择取消订阅的链接。有些订阅方法可能提供一个链接来编辑或取消订阅。
- 控件上使用以下选项之一，具体取决于您的订阅方法编辑用户页面:
- 选择删除所有订阅．
- 选择退订．从退订方法页面,选择删除所有订阅．
取消订阅特定订阅方法的所有通知:
- 找到订阅确认消息或现有通知，并选择取消订阅的链接。有些订阅方法可能提供一个链接来编辑或取消订阅。
- 控件上使用以下选项之一，具体取决于您的订阅方法编辑用户页面:
- 选择要删除的订阅方法。您的订阅将立即被删除。
- 选择退订．从退订方法页中，选择要删除的订阅方法。您的订阅将立即被删除。
改变服务通知
- 找到订阅确认消息或现有通知，并选择编辑订阅的链接。有些订阅方法可能提供一个链接来编辑或取消订阅。
- 从编辑用户页面，选择要管理的订阅方法。
- 在定制页中，根据需要选择要收到通知的服务或清除不再需要通知的服务。
- 选择保存．
Citrix云支持论坛
在Citrix云支持论坛您可以获得帮助，提供反馈和改进建议，查看其他用户的对话，或开始您自己的主题。
思杰支持人员会跟踪这些论坛，并随时准备回答您的问题。其他Citrix Cloud社区成员也可以提供帮助或加入讨论。
你不需要登录来阅读论坛主题。但是，你必须登录才能发布或回复一个主题。要登录，请使用现有的Citrix帐户凭据，或使用创建Citrix Cloud帐户时提供的电子邮件地址和密码。要创建一个新的Citrix帐户，请转到创建或请求一个帐户．
技术支持
如果遇到需要技术帮助的问题，可以访问Citrix支持知识中心，打开支持案例或与Citrix技术支持代表交谈。
访问支持知识中心，请访问https://support.citrix.com/case/manage．
另外，在Citrix Cloud中:
选择帮助靠近屏幕右上角的图标
选择开一张票>去支持我
用您的Citrix帐户登录
登录完成后，请通过以下方式联系Citrix技术支持:
- 启动支持案例:选择打开一个案例然后提供你正在经历的问题的细节。
- 通过电话:选择联络支持查看可用于呼叫Citrix技术支持的本地电话号码列表。
- 在线聊天:选择开始聊天在页面右下角与Citrix技术支持代表聊天。
支持文章和文档
Citrix提供丰富的产品和支持内容，以帮助您最大限度地利用Citrix Cloud，并解决您在使用Citrix产品时可能遇到的问题。
思杰云资源中心
Citrix云资源中心可以帮助您开始使用Citrix云，了解有关特性的更多信息，并通过搜索解决问题。单击页面右下角的蓝色罗盘图标。该特性可用于Citrix云平台、虚拟应用程序和桌面以及应用程序交付管理服务。
- 开始:提供特定于您当前使用的服务的关键任务的简短导览。您还可以找到培训和入职资源的链接，以帮助您更多地了解服务能力，并为成功建立最终用户。
- 公告:提供新发布功能的通知和Citrix基本通信的链接。选择一个特性通知以接收该特性的简短导览。
- 搜索文章:提供针对常见任务的产品文档和知识中心文章列表，帮助您查找更多文章，而无需离开Citrix Cloud。中输入搜索查询我怎么…框，用于根据所使用的服务筛选的文章列表。通常，支持文章首先出现在列表中，然后是产品文档文章。
Citrix技术区
Citrix技术区包含帮助您更多地了解思杰云和其他思杰产品的信息。在这里，您可以找到为设计、构建和部署Citrix技术提供见解的参考体系结构、图表、视频和技术论文。
用户帮助中心
的Citrix用户帮助中心为您组织中的最终用户提供Citrix产品文档。用户帮助中心以易于阅读的格式为面向终端用户的产品(如Citrix Workspace应用程序和Citrix Files)提供说明。
教育资源
的思杰云学习系列门户提供教育模块，帮助您启动和运行思杰云及其服务。您可以按顺序查看所有模块，从概述到规划和构建服务。从以下课程开始您的云之旅:
的Citrix教育视频库提供在线视频课程，指导您完成关键部署任务，并对与Citrix云服务一起使用的组件进行故障排除。了解更多关于安装云连接器和注册vda以及对这些组件进行故障排除等任务的信息。