监视，トラブルシューティング，サポート微软团队

团队の监视

このセクションでは,HDXによる微软团队の最適化を監視するためのガイドラインを提供します。ユーザーが最適化モードで実行していて,HdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeがクライアントマシンで実行されている场合书，VDAにはセッションで実さているWebSocketAgent.exeというプロセスがあります。导演で[アクティビティマネージャー]を使用してアプリケーションを表示します。

VDAバージョン1912以降では，Citrix HDX Monitor（最小バージョン3.11）をを用ししアクティブな队通讯を监视できます.citrix虚拟应用程序和桌面制品のisoには，フォルダー布局\图像满的\ Support \ HDX监视器に新新のhdxmonitor.msiが含まれます。

詳しくは、知识中心CTX253754の监测を参照してください。

トラブルシューティング

このセクションでは，微软团队の最适最适を実施际に想定される问题するためためヒントヒント提供ますますますます。CTX253754」を参照してください。

虚拟投递代理の状态

BCR_x64.msi。により4つのサービスがインストールされています。そのうちの2つが，VDAでの微软队のリダイレクトを担当します。

• 思杰HDX队リダイレクトサービスは微软团队がが用する仮想チャネルチャネルを确立ますしししししししししはははははし依存依存ししexサービス依存しししに依存しし

• Citrix HDX HTML 5ビデオリダイレクトサービスはWebSocketService.exeとして実行され，127.0.0.1のTCPポート9002をリッスンします.WebSocketService.exeには主に2つの机能があります。

  一世。微软团队アプリのコンポーネントとして组み込まれているvdiCitrixPeerConnection.jsから的WebSocketのセキュリティを确保するTLSターミネーションに対して，安全なwebsocket接続が渡されますこのこのはプロセスモニターで追迹です证能能のについてについては能。控制器とVDAの间の通信「││TLS│HTML5ビデオリダイレクション，およびおよびブラウザーコンテンツリダイレクトをを参照して。

  一道ののウイルス対策対策ソフトウェアおよびセキュリティソフトウェアは，WebSocketService.exeおよびその说明书の适切适切动作を妨げ.citrix hdx html5ビデオリダイレクトは，服务.MSC.コンソールで动作している可能性がありますが，本地主机127.0.0.1:9002TCPソケットがNetstatでで表示されるようにリスニングになるなることはませませませません再再起しようとするとするととととがハングしますますととととがハングししますますとにににハングしWebSocketService.exeプロセスプロセス适切な户外ををようにしてください。

  II。ユーザーセッションのマッピング。微软团队アプリケーションが起动すると，WebSocketService.exeはVDAのユーザーセッションでWebSocketAgent.exeプロセスを起动します.WebSocketService.exeは本地系统アカウントの动作として，セッション0で実行されます。

  Netstat.を使用して，WebSocketService.exeサービスがVDAでアクティブなリッスン状态であるかどうかを确认できます。

  管理者特権でのコマンドプロンプトウィンドウからNetstat -anob -p TCPを実行します:

  接続が成功すると，状态がESTABLISHEDに変わります：

重要：

WebSocketService.exeは127.0.0.1:9001と127.0.0.1:9002の2つのTCPソケットでリッスンします。ポート9001はブラウザーコンテンツのリダイレクトとHTML5ビデオのリダイレクトに，ポート9002は微软队のリダイレクトにそれぞれ使用されますの.VDA Windows操作系统に，とTeams.exe WebSocketService.exeの间の直接通信を妨げる可能性があるプロキシ构成がないことを确认してください。互联网浏览器11（[インターネットオプション]>[接続]>[局域网の設定]>[プロキシサーバー]）で明示的なプロキシををすると，接続は割り当てられたプロキシサーバーをするするがますます経由するするが。[ローカルアドレスにはプロキシサーバーを使用しない]がオンになっていることを確認します。

サービスの场所と说明

Citrix Workspaceアプリ.

窗户向け思杰工作区アプリは，ユーザーのエンドポイント上でHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeという名前の新しいサービスをインスタンス化します。これは，微软团队がVDAで起动し，ユーザーがセルフプレビューで周辺机器の呼び出し。やアクセスを试みたときに行われますこのサービスが表示されない场合は，次の点を确认してください：

1. Windows向け工作空间アプリのバージョン1905以上がインストールされいることをします.Workspaceアプリのににhdxteams.exeまたはhdxrtcengine.exeとwebrpc.dllバイナリがかを确认します。
2. 手順1の確認ができたら,次の手順を実行してHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeが起動するかを確認してください。
   1. VDAで微软团队を終了します。
   2. VDAでservices.mscを起動します。
   3. Citrix HDX团队リダイレクトリダイレクトサービスを停止し
   4. icaセッションを切断します。
   5. ICAセッションを接続します。
   6. Citrix HDXチームチームリダイレクトサービスサービスををししし
   7. Citrix HDX HTML5ビデオリダイレクトサービスを再起します。
   8. VDAで微软团队を起动します。
3. これでもクライアントエンドポイントでHdxTeams.exeまたはHdxRtcEngine.exeが起动しない场合は，次の手顺を実行してください：
   1. Linux VDAを再起動します。
   2. クライアントエンドポイントを再起動します。

サポート

シトリックスと微软は思杰虚拟应用和桌面での微软队の提供について，微软团队の最适化を通じて共同でサポートしています。この共同サポートは両社の紧密な协力关系により実现したものです。サポート契约の有效期间にこのソリューションで问题が発生した场合は，原因と考えられるコードの担当ベンダーのサポートチケットを开いてください。つまり队の场合は微软の，最适化コンポーネントの场合はシトリックスのサポートチケットを开きます。シトリックスまたは微软はチケットを受け取ると问题の优先度を判断し，必要に応じてエスカレーションします。管理者が各社のサポートチームに连络する必要はありません。

问题があるある合，团队UIの[说明]> [报告问题]にアクセスすることをお勧めます.vda侧のログはcitrixと微软の间で自动的にさため，技术的な问题を迅速にできます。

ログの收集

HDXメディアエンジンのログは，VDAではなくユーザーのマシンにあります。问题が発生した场合は，必ずサポートケースにログを添付してください。

Windowsログ:

Windowsログログ，％temp％HDXTeamsフォルダー（appdata / local / temp / hdxteamsまたはappdata / local / temp / hdxrtcengine）内にあります。をを使しているいるいる，ログログappdata \ local \ temp \ hdxrtcengineに保存します。

各セッションは，ログ用に个别のフォルダーを作成します。

苹果ログ：

1. VDWEBRTCログ - 仮想チャネルの実行を记录します。

   场所：/ Users / <用户名> /库/日志/ Citrix Workspace / CitrixViewer_ .txt

2. hdxrtcengineログ - hdxrtcengineでののプロセス実実しますます。

   场所：$ TMPDIR / hdxrtcengine / /hdxrtcengine.log

   HdxRtcEngineログは，デフォルトで有效になっています。

Linuxログ：

Linux的ログは，的/ tmp / webrpc / <当前日期> /和/ TMP / hdxrtcengine / <当前日期> /ディレクトリにあります。

通讯を确立するする合，次の4つ冰冰フェーズ必要です：

• 候补の收集
• 候补の交换
• 接続性チェック(眩晕バインド要求)
• 候补のプロモーション

hdxteams.exeまたはhdxrtcengine.exeのログでは，以以ののエントリが连の対话接続确立（冰）エントリです。通过知のセットアップを成功せるは，次のエントリが必要（收集收集に关键词参照）：

RPCStubs信息： - >设备ID = \\ \显示＃int3470＃4＆1835d135＆0＆＃uid13424 {65e8773d-8f56-11d0-a3b9-00a0c9223196} {bf89b5a5-61f7-4127-A279-e187013d7caf}标签=微软镜头正面的groupId = webrtcapi.RTCPeerConnection信息：createOffer。音频= 1个视频= 1 webrtcapi.RTCPeerConnection信息：setLocalDescription。>>>开始：SDP [...] webrtcapi.RTCPeerConnection信息：OnSignalingChange。信令状态= HaveLocalOffer webrtcapi.RTCPeerConnection信息：OnIceGatheringChange。状态=收集[...] >>>开始：SDP候选：840548147 1 UDP 2122194687 10.108.124.215 56927典型主机0代ufrag oVk6网络ID 1 <<<端：SDP [...] >>>开始：SDP候选：19381094901 UDP 24911871 52.114.xxx.xxx 52786典型中继RADDR 73.205.xxx.x RPORT 25651 0代ufrag DDML网络-id为1的网络成本10 <<<端：SDP [...] >>>开始：SDP候选：4271145120 1UDP 1685987071 66.xxx.xxx.xxx 55839典型值srflx RADDR 10.108.124.215 RPORT 55839 0代ufrag uAVH网络ID 1 <<<端：SDP [...] webrtcapi.RTCPeerConnection信息：OnIceGatheringChange。状态=完全webrtcapi.RTCPeerConnection信息：setRemoteDescription。>>>开始：SDP [...] webrtcapi.RTCPeerConnection信息：OnSignalingChange。 signaling state = HaveRemotelOffer 

冰数の冰候补があるある合书，优先优先顺位は次のとおりです：

1. 主持人
2. 同伴反身
3. 服务器反身
4. 运输继电器

问题が生长し，一流して再现できるできる合书，团队で[帮助]> [报告问题]ににアクセスすることことをお勧めしししますでケースをいいた场のののな问题を解决するためにに问题と解决するためににととととででが共にれれますシトリックスサポートに连络するする前ににトレース连络する前前ににトレーストレースキャプチャキャプチャすることもお勧めしし详しくは，知识中心のcdfcontrol.を参照してください。

提供トレースを収集する際の推奨事項については,知识中心の記事(收集CDF跟踪的建议）を参照してください。

VDA侧のCDFトレース - 次のcdfトレーストレースををにします：

Workspaceアプリ侧のCDFトレース - 次のCDFトレースプロバイダーを有象にし

• icaclient_driversvd_teamsredir（オプション）
• IcaClient_Multimedia_HdxTeams（思杰工作区アプリ2012以降が必要です）