ユーザーの問題のトラブルシューティング

导演の[アクティビティマネージャー]ページにある[ヘルプデスク]ビューを使って，ユーザーに関する情報を確認します:

• ユーザーのログオン，接続，およびアプリケーションの状態について確認する。
• ユーザーのマシンをシャドウする。
• icaセッションを記録する。
• 次の表に示す方法で問題のトラブルシューティングを行い，必要な場合は問題を担当の管理者に報告する。

トラブルシューティングのヒント

注：[ユーザーの詳細]ビューの[マシンの詳細]パネルで,マシンがメンテナンスモードになっていないことを確認してください。

検索のヒント

导演の(検索]フィールドにユーザー名を入力すると,导演のサポートが構成されたすべてのサイトでActive Directoryユーザーが検索されます。

(検索]フィールドにマルチユーザーマシンの名前を入力すると,导演でそのマシンの[マシンの詳細]ページが開きます。

(検索]フィールドにエンドポイントの名前を入力すると,そのエンドポイントに接続している認証が不要なユーザー(匿名ユーザー)セッションおよび認証が必要なセッションを主任が検索するため,匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うことができます。匿名ユーザーセッションのトラブルシューティングを行うには,エンドポイント名が重複していないことが重要です。

検索結果には,現在マシンを使用していないユーザーや,マシンに割り当てられていないユーザーも含まれます。

• 検索では大文字と小文字は区別されません。
• 検索語の一部を入力すると，一致する候補が一覧で表示されます。
• ユーザー名,姓と名,または表示名などをスペースで区切って複数の文字列として入力すると,両方の文字列と一致する項目が検索されます。たとえば,”乔抢“と入力すると,”约翰·罗伯逊や“罗伯特琼斯”などが検索されます。

ホームページに戻るには，总监のロゴをクリックします。

Citrix Insight Servicesにアクセスする

导演の[ユーザー]ドロップダウンリストからCitrix洞察服务(cis)にアクセスすることで，診断からさらに情報を得ることができます。CISで提供されるデータは、Call HomeやCitrix Scoutなどのソースから取得されます。

思杰テクニカルサポートにトラブルシューティング情報をアップロードする

単一の交付控制器または虚拟投递代理からCitrix童子军を実行し,選択したコンピューターのトラブルシューティングに必要なデータ要素やCitrix诊断设施(CDF)トレースをキャプチャします。童子军は,独联体プラットフォームにデータを安全にアップロードする機能を提供し,Citrixのテクニカルサポートのトラブルシューティングを支援します。CitrixのテクニカルサポートはCISプラットフォームを使用して,カスタマーから報告された問題解決する時間を短縮します。

童子军はCitrix虚拟应用程序和桌面のコンポーネントと一緒にインストールされます。Windowsのバージョンによっては,Citrix虚拟应用程序和桌面をインストールするかこれにアップグレードすると,童子军がWindowsのスタートメニューまたはスタート画面に表示されるようになります。

スタートメニューやスタート画面から童子军を起動するには,[Citrix] > [Citrix童子军]を選択します。

Scoutの使用と構成，およびよくある質問について詳しくは，CTX130147を参照してください。