IT服务管理(ITSM)适配器
ITSM适配器un service Citrix Cloud qui permet d ' étendre facilmet les fonctionnalités de ServiceNow à vos环境Citrix虚拟应用程序和桌面。Ce service fournit des工作流ITSM dans ServiceNow aux équipes informatiques pour fournir et gérer Citrix Virtual Apps and台式机dans le cloud et sur des sites locaux。
四篇文章阐述了评论intégrer, accéder，使用和管理服务ITSM适配器。
Nouveautes
Decembre 2021
La nouvelle version du connecteur Citrix ITSM est désormais不可替换:21.12.0．Vous pouvez le télécharger代理杂志服务。备注:la版本2110.1.0 a été renommée 21.10.0。
Prise en charge du contrôle d 'accès basé sur un rôle。Les administrateurs peuvent désormais attribuer aux member du service informatique différents rôles pour le contrôle d 'accès sur le service Citrix ITSM Adapter。倒加d '信息，咨询Attribuer des rôles Citrix ITSM à aux member de votre service informatique．
思杰虚拟应用程序和桌面新服务奖励。Pour plus d ' information, consultez les rubriques suivantes:
负责票务买卖团体管理的部门
申请桌面．倒加d '信息，咨询归属du局demandé à un utilisateur．事件责任人déclenchés事件责任人:Citrix aux groupes d 'attributionLorsque vous attribuez un incident déclenché par une alerte ou une notification Citrix, vous pouvez désormais l 'attribuer à un groupe d 'attribution en plus d 'un成员d 'un service du information。倒加d '信息，咨询la部门管理警报和通知思杰．
编排amelioree。D 'autres activités personnalisées sont fournies, notamement
创建MCS任务，检索MCS任务状态，向会话发送消息等更新维护模式．出版物信息affichées sur les tableaux。Les tableaux utilisés dans le plug-in Citrix ITSM sont inclus dans la文档du développeur， ce qui permet une个性化加上poussée。
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles dans les versions précédentes, consultez l '历史nouveautés．
Intégration du service ITSM适配器
L 'intégration du service ITSM Adapter comporte les étapes suivantes:
Étape 1: Vérifier que vous êtes abonné au Citrix虚拟应用程序和桌面服务
Étape 2: Installer et configurer le connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow
(tatif) Étape 3: Ajouter des sites locaux à Citrix Cloud via l 'agrégation de sites
Étape 4: Ajouter votre实例ServiceNow au service ITSM适配器
紧急事件
倒intégrer le service ITSM Adapter, assurezous que les éléments suivants sont disponibles:
Compte avec l ' auisation d 'administrateur système dans votre portail ServiceNow服务管理门户
思杰云授权管理管理系统
Connectivité entre votre instance ServiceNow et l ' address IP de la région où se trouve votre compte Citrix Cloud
Région思杰云 IP地址 美国 52.158.218.132/30 问题 20.54.214.12/30 Asie-Pacifique 20.195.2.68/30
Étape 1: Vérifier que vous êtes abonné au Citrix虚拟应用程序和桌面服务
Connectez-vous à Citrix Cloud à l 'aide de vos information d 'identification Citrix ou créez un nouveau compte。
Si vous avez un abonnement actif à Citrix Virtual Apps and台式机服务ou Si vous êtes铭文免费，le Service ITSM适配器apparaît dans la listMes服务．Sinon, vérifiez auprès de vos représentants Citrix。
委员会:
Le小结蒙古包n 'est disponble que lorsque votre organisation处置无效à思杰虚拟应用程序和桌面高级版。Sinon, le bouton请求演示'affiche。
Étape 2: Installer et configurer le connecteur Citrix ITSM pour ServiceNow
Connectez-vous à la console Citrix Cloud。
Créez un client sécurisé pour le connecteur Citrix ITSM que vous allez installer pour votre instance ServiceNow。Ensuite, stockez l 'ID et la clé secrète du client sécurisé dans un endroit sûr。倒加d '信息，咨询la部门开始使用Citrix Cloud api．
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
Vérifiez que vous avez activé le plug-in ServiceNow Orchestration。
Si une dépendance est manquante sur votre instance ServiceNow, vous êtes invité à procéder à l 'installation。
Installez勒connect Citrix IT服务管理倒votre实例ServiceNow:
Dans le volet gauche, tapez应用程序Dans le champ过滤导航器， puis cliquez sur所有可用应用>所有．
Sur la page所有应用程序, recherchezCitrixdan la barre de recherche。
Dans les résultats回忆，回忆Citrix IT服务管理连接器， puis cliquez sur安装．
Suivez les指示à l ' écran pour procéder à l '安装。
标记:
倒vérifier que vous avez téléchargé la dernière version du plug-in du connecteur Citrix ITSM, cliquez sur其他应用版本．
配置连接认证服务ITSM适配器:
我爱你，我爱你Citrix IT服务管理连接器> Home．
Sur la page de la procédureCitrix IT服务管理连接器指南步骤我很高兴见到你进行身份验证．
Dans la boîte de对话认证Citrix Cloud谢谢，谢谢ID du client sécurisé等勒秘密que vous avez créé dans Citrix Cloud。
双击苏尔测试浇注测试仪连接服务ITSM适配器。
Enregistrez la构型。
Un accusé de réception provenant de ServiceNow apparaît indiquant que la connexion est en cours。
(tatif) Étape 3: Ajouter des sites locaux à Citrix Cloud via l 'agrégation de sites
Connectez-vous à la console Citrix Cloud。
Sur la vignetteITSM适配器， cliquez sur le bouton管理．拉页IT服务管理适配器'affiche。
克莱克斯sur l 'onglet管理．拉页管理S 'affiche avec les sites suivants répertoriés:
站点de Citrix虚拟应用程序和桌面服务查询connecté à votre compte Citrix Cloud
网站地址ajoutés à思杰云
关于服务地点和服务地点的信息集团ITSM gère，产品sélectionnez使集成．
倒ajouter un site local à Citrix Cloud, suvez les étapes décrites dans la sectionAgrégation de sites．
倒配置la连接entre le服务ITSM适配器et un site local, procédez comme suit:
Sur la page管理， recherchez UN site local selon vos besoins, puis sélectionnez管理证书à观点之党。
入口的信息，识别de l '行政人员完成现场。
双击苏尔测试倒vérifier la connexion。
Un message s 'affiche lorsque le site est en courd 'exécution et connecté au service ITSM适配器。
双击苏尔保存．
Étape 4: Ajouter votre实例ServiceNow au service ITSM适配器
Pour permettre à Citrix Cloud d ' enyer des messages tels que des alertes et des notifications à votre instance ServiceNow, ajoutez votre instance ServiceNow au service ITSM Adapter。
Les étapes détaillées sont Les suivantes:
Connectez-vous à la console Citrix Cloud。
Sur la vignetteITSM适配器， cliquez sur le bouton管理．拉页IT服务管理适配器'affiche。
克莱克斯sur l 'onglet管理．Cliquez ensuite sur添加一个ServiceNow实例．La boîte de对话在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例apparait。
En suivant les instructions à l ' écran, ouvrez un nouvel onglet dans votre navigateur pour accéder à votre portail ServiceNow服务管理门户afin de créer un point det terminaison OAuth pour le Service ITSM Adapter。倒加d '信息，咨询Créer un point de terminaison OAuth pour le service ITSM Adapter．
Après avoir créé le point de terminaison OAuth pour le service ITSM Adapter, revenez à l 'onglet dans lequel la boîte de dialogue在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例美国东部时间”。Saisissez l ' url de votre实例ServiceNow ainsi que l ' id客户端等la clé secrète客户端que vous avez générés pour le service ITSM适配器à l ' étape 4。
双击苏尔连接．这是一页关于服务的联系。
我的笔名和我的服务之路都是如此登录．Une page s 'affiche, demand votre autoisation pour que l 'adaptateur ITSM se connecte à ce compte ServiceNow sur votre instance ServiceNow。
双击苏尔允许．Vous revenez à la boîte de对话在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例．
双击苏尔保存实例．Le服务ITSM适配器开始à测试器连接avec Le连接器Citrix ITSM。Si le test se termine avec succès, l ' enregistration de votre instance service现在开始。Une fois l 'instance ServiceNow enregistrée avec succès, la boîte de对话在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例自动ferme自动。
有自由的权利terminé法国étapes précédentes，有信息和利用的投票人désormaisaccéder au service ITSM适配器．
Passer à une autre instance de service ServiceNow
- Sur la page管理du service ITSM适配器，关于服务的实例，服务现在存在。
- Selectionnez注销．
- 我的朋友们，我的朋友们，我的朋友们添加一个ServiceNow实例．
Créer un point de terminaison OAuth pour le service ITSM Adapter
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
我爱你，我爱你System OAuth >应用注册表．倒本地化快速菜单，saisissezoauthDans le champ过滤导航器．
Sur la page应用程序注册， cliquez sur新En regard de应用程序注册．
Sur la pageOAuth应用程序Qui s 'affiche, sélectionnez为外部客户端创建OAuth API端点．
Sur la page申请注册新记录qui s 'affiche, créez un terminaison OAuth:
- 我不能以我的名义来决定我的决定。
- Cliquez sur l 'icône de cadenas en regard du champ重定向URL， puis tapez l 'URL de重定向qui vous a été demandée dans la boîte de对话在Citrix Cloud中添加ServiceNow实例德拉控制台Citrix云。
- 双击苏尔提交．
Sur la page应用程序注册我是本地人，我是本地人créé。
Cliquez sur le nom du point de terminaison OAuth pour ouvrir sa page détaillée。
Stockez l 'ID客户端等clé secrète客户端终止点OAuth。
Revenez à la控制台Citrix Cloud pour poursuivre les étapes restantes pour ajouter votre instance ServiceNow au service ITSM Adapter。
Accès au service ITSM适配器
Une fois que votre organisation a intégré le service Citrix ITSM Adapter, les member de votre service informatique et vos utilisateurs peuvent accéder au service à l 'aide des interfaces utilisateur suivantes:
Portail ServiceNow服务管理门户网站为您提供服务信息
Citrix IT服务管理连接器est disponible dans Le volet gauche du portail。Les members du service information peuvent utiliser Les options de menu pour effectuer Les opérations suivantes:
- 思杰虚拟应用程序和桌面的叛徒要求使用
- 管理服务Citrix ITSM适配器
- 管理警报和通知的思杰云
Portail ServiceNow Service Portal pour les utilisateurs
Les éléments informatiques Citrix en libres -service sont disponibles sur le portail。Les utilisateurs peuvent Les utiliser pour gérer des sessions, gérer l’alimentation de Citrix Virtual desktop, effectuer des demantpour Citrix Virtual Apps and台式机等。
倒定位器快速le服务思杰ITSM适配器，recherchezCitrixDans le champ搜索Situé丹斯勒硬币supérieur所有权。
Intégration de ServiceNow虚拟代理
Le service Citrix ITSM Adapter est intégré à l 'agent virtuel ServiceNow。虚拟代理automatisé和basé根据对话的利用方式thématiques prédéfinies和目标的永久完成方式spécifiques，说明réinitialisation虚拟代理和应用程序。Les services destinés à l 'utilisateur sont disponibles dans le chatbot Web, NowMobile et des outils de collaboration telels que Microsoft Teams et Slack。
attribute des rôles Citrix ITSM aux member de votre service informatique
Pour permettre aux member de votre service informatique d 'accéder aux menu dédiés au service Citrix ITSM Adapter, attribuez-leur les rôles通讯员dans le portail ServiceNow服务管理门户:
- 角色
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_adminpour les administrateurs Citrix ITSM - 角色
x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operatorpour les opérateurs Citrix ITSM
Le tableau suivant répertorie les menu du service ITSM Adapter et leur disponibilité pour les rôles précédents。
| 服务菜单 | 角色x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin | 角色x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator |
|---|---|---|
| 首页 | 是的 | 非 |
| 用户请求 | 是的 | 是的 |
| 去除列表 | 是的 | 是的 |
| 服务 | 是的 | 是的 |
警报＆通知 |
是的 | 是的 |
| 工作室仪表板 | 是的 | 是的 |
| 统计报告 | 是的 | 是的 |
| 配置 | 是的 | 非 |
Pour + d ' information sur la façon d 'attribuer des rôles aux utilisateurs, consultez la文档ServiceNow．
Cas d 'utilisation typies
Cette章节vous guide à travers les cas d 'utilisation typques du service Citrix ITSM适配器:
- 需求局
- 需求des应用
- Réinitialiser une session
- Ajouter des machines créées par MCS
- Gérer l 'alimentation des bureaux virtuels
- Déprovisionner联合国国家统计局
- Réinitialiser les profils utilisateur
紧急事件
Pour accéder aux éléments du service ITSM Adapter dans le portail service Management Portal, vous devez disposer au moins du rôle d 'opérateur Citrix ITSM (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator）.
Dans le portail ServiceNow Service Portal, les éléments du Service Citrix ITSM sont disponibles pour tous les utilisateurs。
需求局
我们使用我们的需求而不是我们的使用。En tant qu 'opérateur Citrix ITSM，你的pouous afficher les demand des utilisters et attribuer des bureaux En function des demandes utilisters。
委员会:
自由利用者rôle Citrix ITSM peuvent définir自由利用者的自由管理处。倒加d '信息，咨询Définir la disponibilité应用和应用需求局加上腰丹的cet文章。
需用局
Connectez-vous au portail ServiceNow服务门户。
雷彻切斯和cliquez sur申请桌面．拉页申请桌面'affiche。
Dans le菜单déroulant配置， sélectionnez UN groupe de mise à disposition dans level vous souhaitez demander le bureau。
双击苏尔请求．
Les opérateurs Citrix ITSM peuvent consulter la demand sur le portail ServiceNow服务管理门户。
归属du局demandé à un utilisateur
查询地址'opérateur Citrix ITSM，查询地址demandés。Vous pouvez également ajouter des utilisateurs à des groupes Active Directory (AD) associés aux bureaux demandés。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>用户请求．
Sur la page用户请求qui s 'affiche, recherchez un enregistrment«Request a Desktop»don ' champ状态Est défini sur开放．
集团'icône关于需求的信息，我们集团打开记录．La page de demande s 'affiche。
Si vous êtes informé que le目录de机器est不满足，vous pouvez cliquer sur le lien超文本fourni dans le message pour créer immédiatement une demand de création de机器。pouvez également démarrer une demand de création机器加上馅饼，une fois la demand de bureau en coures terminée。倒加d '信息，咨询Ajouter des machines créées par MCS．
倒属性à l 'utilisateur le groupe de mise à处置qui continental le bureau demandé， cliquez sur更新．
Pour ajouter l 'utilisateur à un groupe AD associé au groupe de mise à disposition qui continental le bureau demandé， procédez comme suit:
Sélectionnez le groupe AD dans le menu déroulant待加入的AD组．La liste déroulante affiche tous les groupes AD associés au bureau demandé。
标记:
- Le connecur ITSM同步périodiquement les配置à partir de Citrix云。Actuellement, le cycle de sync est d 'une heure。L ' administreur Citrix ITSM peut démarrer une synchronisation immédiate à partir du menu Home。
- 倒permettre au connecteur Citrix ITSM d 'ajouter des utilisateurs à des groupes AD ou Azure AD, activez la解决方案活动目录自动化在ServiceNow。
双击苏尔更新．
思杰虚拟应用程序和桌面服务开始à attribuer le bureau à l 'utilisateur。Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (succès ou échec) dans le champ评论。
需求des应用
Les utilisateurs et Les opérateurs Citrix ITSM peuvent demander des applications pour tous Les utilisateurs de votre organisation。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent afficher Les requirements des utilisateers et attribuer des application aux utilisateers en leoutant à des groupes relative。
委员会:
法国信息服务人员rôle Citrix ITSM peuvent définir法国应用人员rôle Citrix ITSM peuvent définir法国应用人员rôle Citrix ITSM peuvent rôle Citrix ITSM peuvent définir倒加d '信息，咨询Définir la disponibilité应用和应用需求局加上腰丹的cet文章。
要求使用同等价值的应用
Les utilisateurs peuvent effectuer des demand d 'applications pour eux-mêmes和pour d ' autes utilisateurs。
Connectez-vous au portail ServiceNow服务门户。
雷彻切斯和cliquez sur请求应用程序．拉页请求应用程序'affiche。
在我们的空间里，我们是冠军sélectionner我们是你的朋友，我们是你的朋友。
双击苏尔请求．
Les opérateurs Citrix ITSM peuvent consulter la demand sur le portail ServiceNow服务管理门户。
应用需求比使用需求更重要
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM，你对应用的需求是组织的利用。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>服务> Citrix虚拟应用程序和桌面．
双击苏尔请求应用程序．拉页请求应用程序'affiche。
Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs:
- Cliquez sur l 'icône représentant un cadenas pour déverrouiller le champ。
- 我在天堂的空间，我在天堂的名字，我在天堂的名字。L 'utilisateur s 'affiche dans la liste。
- 倒在供货商的利用名单上，cliquez sur l 'icône de suppression。
- Cliquez sur l 'icône représentant un cadenas pour confirmer la sélection。
Sélectionnez une ou plusieurs applications de la même manière que vous sélectionnez des utilisateurs。
双击苏尔点菜了．
Les opérateurs Citrix ITSM peuvent consulter la demand sur le portail ServiceNow服务管理门户。
应用属性demandées辅助使用
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM, vous pouvez consulter la demand d 'applications d 'un utilisateur。Si nécessaire，应用属性demandées aux utilisateurs。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>用户请求．
Sur la page用户请求qui s 'affiche, recherchez un enregistrment«Request Applications»don ' t le champ状态Est défini sur开放．
社团'icône关于申请需求的信息，社团社团打开记录．Les détails de la demande apparaissent。
对用途和对群体的应用归属:
- 将用户添加到交付组: cliquez sur 'icône de verrouillage pour ajouter des utilisateurs au groupe de mise à处置spécifique。
- 将用户添加到应用程序组: cliquez sur 'icône de verrouillage pour about des utilisateurs au groupe . spécifique。
- 将用户添加到Active Directory组: cliquez sur l 'icône de verrouillage pour ajouter des utilisateurs au group Active Directory spécifique。
标记:
- Le connecur ITSM同步périodiquement les配置à partir de Citrix云。Actuellement, le cycle de sync est d 'une heure。Le contenu de chque onglet reflète les paramètres spécifiques à l 'application demandée dans Citrix虚拟应用程序和桌面。例如，l 'onglet将用户添加到Active Directory组affiche tous les groupes AD associés à l’application demandée。
- 倒permettre au connecteur Citrix ITSM d 'ajouter des utilisateurs à des groupes AD ou Azure AD, activez la解决方案活动目录自动化在ServiceNow。
双击苏尔更新．
思杰虚拟应用程序和桌面服务开始à attribuer aux utilisateurs les applications demandées。Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (succès ou échec) dans le champ评论。
Réinitialiser une session
Les utilisateurs peuvent réinitialiser eux-mêmes leurs sessions de bureau ou d 'application。Une fois que les utilisateurs ont envoyé les les requirement, les bureaux ou application cibles sont immédiatement réinitialisés。
Connectez-vous au portail ServiceNow服务门户。
雷彻切斯和cliquez sur重置会话．拉页重置会话Affiche toutes vos sessions de bureau et d 'application。
Sélectionnez une session de bureau ou d 'application, puis cliquez sur请求．
国家事务管理局immédiatement。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent consulter la demand et son état sur le portail ServiceNow服务管理门户。
Ajouter des machines créées par MCS
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM, lorsque vous gérez des demandes d 'utilisateurs pour des bureaux, vous pouvez être informé que le catalogue de machines demandé最不合格的机器。我们需要新机器的供应。Une fois qu 'un opérateur ou un administrateur Citrix ITSM disposant des information d 'identification de domain a approuvé cette demand，机器目录服务(MCS)开始à供应机器。
标记:
Vous pouvez ajouter des machines unique aux catalogue de machines qui sont hébergés sur Citrix Virtual Apps and台式机服务。
特使需要提供机器
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>服务> Citrix虚拟应用程序和桌面．
双击苏尔添加mcs创建的机器．
- Sélectionnez l 'emplacement où vous souhaitez ajouter les machines:
- Dans le champ机目录， entrz le nom du catalogue de machines auquel vous souhaitez ajouter les machines。Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour le rechercher et le sélectionner。
- (教员)Dans le champ交付组， entrz le nom du groupe de mise à disposition auquel vous souhaitez ajouter les machines。Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour rechercher et sélectionner le groupe。
(tatif) Dans le菜单déroulant上电， sélectionnez l ' état d ' alimentation des nouvelles machines。Par défaut, les machines nouvellement créées sont en état de mise hors tension。
Dans le champ数量，这是我最喜欢的机器，我最喜欢的点菜了．
Les opérateurs Citrix ITSM peuvent consulter la demand sur le portail ServiceNow服务管理门户。
批准者的要求
Avant d 'approuver une demand, obtenez les information d 'identification du domain où se trouvent les machines demandées。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>用户请求．
Ouvrez l ' enregistration de la demand de création机器。拉页请求项'affiche。
这是我的地盘，我的地盘更新Dans le coin supérieur所有权。
La création de机器开始à s 'exécuter en arrière-plan。Une fois la tâche terminée, vous pouvez voir le résultat (succès ou échec) dans le champ评论。
标记:
Les information d 'identification de domaine que vous fournissez sont destinées à une utilization unique。Votre实例ServiceNow在缓存中没有遇到。
Gérer l 'alimentation des bureaux VDI
Les utilisateurs et Les opérateurs Citrix ITSM peuvent gérer l 'alimentation des bureaux VDI:
- Les utilisateurs peuvent gérer VDI l 'alimentation de leurs propres bureaux VDI。
- Les opérateurs Citrix ITSM peuvent gérer l 'alimentation de tous Les bureaux VDI du déploiement。
Après l 'envoi d 'une demand, l 'action d 'alimentation demandée est immédiatement appliquée au bureau virtuel。
Les utilisateurs gèrent VDI l 'alimentation de leurs propres bureaux VDI
Les utilisateurs peuvent gérer VDI l 'alimentation de leurs propres bureaux VDI。
Connectez-vous au portail ServiceNow服务门户。
雷彻切斯和cliquez sur电源管理VDI桌面．
Sur la page qui s 'affiche, sélectionnez le bureau VDI cible, puis sélectionnez une action d 'alimentation à appliquer Sur le bureau VDI cible。
委员会:
Seuls les bureaux VDI sont disponibles pour la sélection。
双击苏尔提交．L 'action d 'alimentation sélectionnée est immédiatement appliquée au bureau cible。
Gérer l 'alimentation des bureaux VDI
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM, vous pouvez gérer l 'alimentation d 'un bureau VDI dans votre déploiement。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>服务> Citrix虚拟应用程序和桌面．
雷彻切斯和cliquez sur电源管理VDI桌面．
使用过滤器倒cibler les bureaux VDI。
举例来说，有福有福sélectionné unutilisateur dans le menu déroulant，有机器有机器répertoriées。Vous pouvez également sélectionner tous les utilisateurs en définissant le champ用户苏尔所有， puis en définissant les autres champs pour filter les bureaux VDI。
Sélectionnez un bureau VDI cible, puis sélectionnez une action d 'alimentation à appliquer sur le bureau VDI cible。
双击苏尔点菜了．
L 'action d 'alimentation sélectionnée est immédiatement appliquée au bureau cible。未经批准的行政干预nécessaires。
Afficher l ' état d ' une action de gestion de l ' nutrition(营养
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>用户请求．
Sur la page用户请求我爱你，我需要你电源管理VDI桌面Selon vos besoins。Vous pouvez consulter son état dans le champ状态．
Déprovisionner国家统计局
环境区'opérateur Citrix ITSM, vous pouvez déprovisionner国家统计局récupérer利用资源méthodes suivantes:
Déprovisionner联合国静止局
Le菜单资源供应列表国家事务局不行动的权利déprovisionner倾注récupérer资源。
Les opérateurs Citrix ITSM peuvent spécifier des jours d 'inactivité avant que Les bureaux puissent être mis hors service。倒加d '信息，咨询活跃者déprovisionnement国家不活跃局．
倒déprovisionner des bureaux statiques afin de récupérer des资源闲置，procédez comme suit:
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT Service Management Connector >去配置列表．La page资源回收列表。
Sélectionnez un enregiment de bureau inactif selon vos besoins。Le冠军状态联合国不作为局去除通知．
Dans le菜单déroulant选定行上的操作En bas à gauche de la liste, choisissez UN type de déprovisionnement selon vos besoins:
- 去除桌面．永久供应商勒选民局déploiement云。
- 取消用户接入．永久保护供应商权利局'accès实际利用。
Vous pouvez également冠军团相关的用户Pour ouvrir la page des détails du bureau, puis sur去除桌面欧取消用户接入白纸黑字。
双击苏尔更新．
La tâche de déprovisionnement开始à s 'exécuter en arrière-plan。Lorsque la tâche est terminée, le champ State de cet enrollment affiche Resolved。
Déprovisionner联合国国家统计局
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM, vous pouvez déprovisionner des bureaux virtuels statiques, En function de vos besoins。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>服务> Citrix虚拟应用程序和桌面．
雷彻切斯和cliquez sur取消配置静态桌面．
- Utilisez les filters suivants pour localiser le bureau cible:
- 用户: sélectionnez l 'utilisateur qui utilise le bureau。倒入ignore ce filter, sélectionnez所有．
- 交付组:(教员)sélectionnez le groupe de mise à disposition auquel appartient le bureau。
- 机目录:(tatif) sélectionnez le catalogue de machines auquel表观局
法国国家统计局搜索结果répondent法国国家统计局répondent法国国家统计局critères法国国家安全局sélectionnés。
Dans le champ搜索结果， sélectionnez le bureau cible。
Dans le菜单déroulant去除类型， sélectionnez le type de votre choix:
- 去除桌面．永久供应商勒选民局déploiement云。
- 取消用户接入．永久保护供应商权利局'accès实际利用。
双击苏尔更新．
La tâche de déprovisionnement开始à s 'exécuter en arrière-plan。Pour voir la progress de la tâche, accédez au菜单用户请求。Lorsque la tâche est terminée, le champ State de cette demande affiche Closed Complete。
Réinitialiser les profils utilisateur
Les utilisaturs et Les opérateurs Citrix ITSM peuvent réinitialiser Les profils utilisateur:
- Les utilisateurs peuvent réinitialiser leurs propres profils d 'utilisateurs。
- Les opérateurs Citrix ITSM peuvent réinitialiser Les profils utilisateur des utilisateurs dans le déploiement Citrix虚拟应用程序和桌面。
Réinitialisation du profisateur par l 'utilisateur
Connectez-vous au portail ServiceNow服务门户。
雷彻切斯和cliquez sur重置用户配置文件．
Sur la page qui s 'affiche, cliquez Sur请求．
Le profile de l 'utilisateur est réinitialisé immédiatement。
Réinitialisation du profisateur pour l 'utilisateur
En tant qu 'opérateur Citrix ITSM, vous pouvez réinitialiser les profils utilisateur des utilisateurs de votre déploiement Citrix虚拟应用程序和桌面。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器>服务> Citrix虚拟应用程序和桌面．
雷彻切斯和cliquez sur重置用户配置文件．
Dans le champ用户， cliquez sur l 'icône de cadenas pour déverrouiller le champ。
记着你的名字，你的名字，你的名字'icône你的名字，你的名字à你的名字用户．Si nécessaire, cette étape pour ajouter d 'autres utilisateurs。
倒上供货商的清单用户， sélectionnez-le et cliquez sur l 'icône de suppression。
Cliquez sur l 'icône représentant un cadenas pour confirmer la sélection。
双击苏尔点菜了．
倒voir la progress de cette tâche de réinitialisation, accédez au菜单用户请求。Lorsque la tâche de réinitialisation est terminée, son champ State affiche Closed Complete。
管理服务ITSM适配器
Le menu Studio Dashboard fournit une vue centrale de votre mise à处置Citrix虚拟应用程序和桌面。Si le rôle d 'opérateur Citrix ITSM ou supérieur vous est attribué， vous pouvez afficher les information suivantes relatives à votre mise à处置:
- 应用公立
- 局publies
- 机器目录
- Groupes de mise à处置
- 的小组d 'applications
Le menu Studio Dashboard vous permet également d ' administrrer les services Citrix ITSM des manières suivantes:
紧急事件
Vous devez disposer au moins du rôle d 'opérateur Citrix ITSM (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_operator)。
同步器immédiatement les données de mise à处置
Le connecur Citrix ITSM synchronise les données de mise à disposition des sites Citrix Virtual Apps and台式机connectés au menu Studio Dashboard。同步性代替了一切。思驰itrix ITSM peuvent同步器Les données immédiatement en suivant Les étapes suivantes:
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT服务管理连接器> Home．
Sur la vignette数据同步， cliquez sur刷新数据．
Définir la disponibilité应用和应用需求局
Par défaut，用户的应用和要求。你的力量désactiver你的力量disponibilité selon vos besoins。
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT Service Management Connector > Studio仪表盘．
克莱克斯sur l 'onglet发布应用程序欧桌面出版Selon vos besoins。
Sélectionnez un(e) ou plusieurs应用/bureaux cibles。
Dans le菜单déroulant选定行上的操作， sélectionnez une action selon vos besoins:
Pour masquer les applications ou les bureaux sélectionnés de la liste des demandes, sélectionnez禁用请求的可用性．
为客户提供申请sélectionnés为客户提供需求，sélectionnez启用请求的可用性．
活跃者déprovisionnement国家不活跃局
Pour permettre aux opérateurs Citrix ITSM de récupérer国家统计局资源，vous pouvez activer le déprovisionnement组织职能à处置。Si nécessaire, vous pouvez également修饰符les jours d 'inactivité par défaut pour la notification et le déprovisionnement。L 'activation du déprovisionnement n 'est disponible que pour les groupes de mise à disposition attribués à des bureaux statiques。
Pour activer le déprovisionnement des bureaux inactifs dans un groupe de mise à disposition statique, procédez comme suit:
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez àCitrix IT Service Management Connector > Studio仪表盘．
克莱克斯sur l 'onglet交付组．
Cliquez sur le nom du groupe de mise à disposition cible don ' t le champ分配类型Est défini sur静态．
Sur la page du groupe de mise à disposition sélectionné qui s 'affiche, sélectionnez使资源供应．
Dans le champ警报前的空转天数我爱你，我爱你nécessaire。Lorsque les jours d 'inactivité d 'un bureau dans le groupe de mise à disposition dépassent cette valeur, unincident est créé dans servicennow en ant qu 'alerte。倒éviter de générer de tels事件，définissez警报前的空转天数苏尔0．
Dans le champ准备前的空转天数我爱你，我爱你défaut si nécessaire。Lorsque les jours d 'inactivité d 'un bureau dans le groupe de mise à disposition dépassent cette valeur, le bureau apparaît dans la liste Deprovisioning List。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent alors décider s 'ils souhaitent procéder ou non au déprovisionnement。
双击苏尔更新．
管理警报和通知思杰
En tant qu ' administreur Citrix ITSM, vous pouvez synchroniser les alertes et les notifications de Citrix Cloud vers votre instance ServiceNow。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent ensuite Les surveiller direcmentdans le portail ServiceNow服务管理门户。
加上précisément, vous pouvez effectuer les opérations suivantes:
紧急事件
Vous devez disposer du rôle d 'administrateur Citrix ITSM (x_cion_citrix_it_s.ctx_itsm_admin)。
同步警报代理思杰虚拟应用程序和桌面服务
Dans le portail Citrix应用程序和桌面服务，les alertes sont générées en function des stratégies d’alerte créées par les administrateurs。Le service ITSM Adapter synchronise automatiquement toutes les stratégies d 'alerte vers votre instance ServiceNow toutes les heures。En function des stratégies d 'alerte, vous pouvez同步器les alertes de votre choix vers votre instance ServiceNow à des fins de surveillance。
Pour plus d ' information sur les stratégies d 'alertes, consultez la文档Citrix虚拟应用程序和桌面- Director等拉文档Citrix虚拟应用程序和桌面服务- Onglet监视．
倒同步器les alertes对应à une stratégie d 'alerte et créer les incidents ServiceNow倒les alertes, procédez comme suit:
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
《我的内心世界》sélectionnezCitrix IT Service Management Connector > Configurations > CVAD告警策略．拉页CVAD告警策略'affiche。
倒同步immédiatement les stratégies d 'alerte de Citrix虚拟应用程序和桌面服务，cliquez sur刷新．
Cliquez sur le nom d 'une stratégie selon vos besoins。La fenêtre de stratégie d 'alerte cible s 'affiche。
双击苏尔使监控En bas de la page。
倒créer des incidents Pour les alertes, procédez comme suit:
Selectionnez创建事件．
(教员)Dans le champ分配组，请原谅我的名字，我的名字，我的名字。Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour rechercher et sélectionner le groupe。
(教员)Dans le champ分配给我是对事件负责的情报服务人员。Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour rechercher et sélectionner le成员。
双击苏尔更新．
Les alertes通讯员à la stratégie sélectionnée sont synchronisées sur votre instance ServiceNow。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent Les afficher sur la pageCitrix IT服务管理连接器>警报和通知．
Pour arrêter la监视警报通讯员à une stratégie d 'alerte, ouvrez la stratégie, puis cliquez sur禁用监控．
同步器通知代理思杰云
Les notifications Citrix Cloud fournissent des information sur Les problèmes ou Les événements qui nécessitent l 'attention des administrateurs, tels que Les nouvelles fonctionnalités Citrix Cloud ou Les problèmes liés à une machine。通知Citrix Cloud peuvent provenir de n ' import quel service de Citrix CloudPour monitiller les notifications dans le portail ServiceNow服务管理门户，vous pouvez créer des stratégies Pour synchroniser les notifications de votre choix vers votre instance ServiceNow。
思杰云，咨询la文档Citrix Cloud．
倒créer une stratégie de synchronisation des notifications Citrix Cloud, procédez comme suit:
Connectez-vous à votre portail ServiceNow服务管理门户。
扭扭舞，accédez à>配置> Citrix云通知策略．
Sur la pageCitrix云通知策略， cliquez sur新．
Sur la page du nouvel enregistration qui 'affiche, entrez un nom de stratégie, puis sélectionnez les conditions de filter严重程度等优先级．
倒créer des事件associés aux notifications qui répondent à la stratégie, procédez comme suit:
Selectionnez创建事件．
(教员)Dans le champ分配组，请原谅我的名字，我的名字，我的名字。Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour rechercher et sélectionner le groupe。
(教员)Dans le champ分配给“我是情报服务人员，我是事件的主要责任人。”Cliquez ensuite sur l 'icône de recherche pour rechercher et sélectionner le成员。
双击苏尔创建．La stratégie que vous avez créée est maintenant affichée sur La pageCitrix云通知策略．
Les notifications qui répondent à la stratégie sont synchronisées entre Citrix Cloud et votre instance ServiceNow。Les opérateurs Citrix ITSM peuvent Les afficher sur la pageCitrix IT服务管理连接器>警报和通知．
历史nouveautés
Octobre 2021
Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2108.1.0 à 2110.1.0。
À titre expérimental, le plug-in du connecteur Citrix ITSM包括désormais des activités personnalisées que vous pouvez utiliser pour créer ou personnaliser des工作流。Pour + d ' information, consultez la文档du développeur．
联合国虚拟桌面基础设施(VDI): désormais联合国虚拟桌面基础设施(VDI):
- Demarrer
- 判决
- 冲头l 'arret
- Redemarrer
- 力勒redémarrage
倒加d '信息，咨询la部门Gérer l 'alimentation des bureaux VDIDe cet文章。
À partir de la version 2108.1.0, vous pouvez supplier un bureau VDI de votre déploiement cloud lorsque son temps d 'inactivité dépasse le seuil de déprovisionnement configuré。Cette版本améliore la fonctionnalité de déprovisionnement de VDI en offrant une option supplémentaire渗透de conttant de save un bureau VDI tout en suentient les droits d 'accès de l 'utilisateur actuel。倒加d '信息，咨询Tableau de board Studio Dashboard丹斯的cet文章。
Vous pouvez désormais用户需求配置局。我是你的朋友，我是你的朋友，我是你的朋友桌面出版德工作室仪表板， sélectionnez-la, puis choisissez l 'action禁用请求的可用性．倾注感情à新应用的需求清单，sélectionnez-la和选择启用请求的可用性．
Nous avons ajouté思杰ITSM dans servicennow:
- 版本du插件du连接器Citrix ITSM
- 同步des données de mise à处置de Citrix虚拟应用程序和桌面等des stratégies d 'alerte vers ServiceNow
- Activités personnalisées渗透性de créer des工作流
- Lien En savoir + dans服务现在比cet文章更重要
对2021年
- Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 2106.1.1 à 2108.1.0。
- Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow Rome。
- Nous avons restructuré la navigation global du connecteur Citrix ITSM dans ServiceNow。例如，nous avons regroupé votre distribution Citrix Virtual Apps and desktop sur un tableau de borau工作室仪表板Unique et renommé certain des ancient菜单de navigation。古代菜单请求，报告，警报，设置等警报的政策Sont désormais appelés用户请求，统计报告，警报和通知，配置等CVAD告警策略, respectivement。Nous avons également ajouté un menu de navigation，Citrix云通知策略．
- Nous avons simplifié le processus d 'ajout d 'une instance ServiceNow dans Citrix Cloud。倒加d '信息，咨询Étape 4: Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud丹斯的cet文章。
- Vous pouvez désormais définir quelles applications sont disponibles pour les needs des utilisateers。我爱你，我爱你，我爱你，我爱你发布应用程序德工作室仪表板， sélectionnez-la, puis choisissez l 'action禁用请求的可用性．倾注感情à新应用的需求清单，sélectionnez-la和选择启用请求的可用性．倒加d '信息，咨询Tableau de board Studio Dashboard丹斯的cet文章。
- Vous pouvez désormais Vous abonner aux notifications Citrix Cloud qui Vous intéressent。倒加d '信息，咨询Accéder aux notifications Citrix Cloud depuis ServiceNow丹斯的cet文章。
- Vous pouvez désormais récupérer des资源不活跃à partir de bureaux VDI hébergés sur Citrix虚拟应用程序和桌面服务。倒加d '信息，咨询Tableau de board Studio Dashboard丹斯的cet文章。
Juin 2021
Nous avons mis à jour la version du connecteur ITSM de 1.8.0 à 2106.1.1。
Nous avons étendu nos options de service pour vous permettre d 'ajouter des machines créées par MCS lorsqu 'un catalogue de machines demandé manque de machines。Le catalogue de machines que vous faites évoluer doit être hébergé sur Citrix虚拟应用程序和桌面服务。倒加d '信息，咨询Ajouter des machines créées par MCS．
艾薇儿2021
服务ITSM适配器收费服务魁北克。
Un jeton d 'actualisation et Un jeton d 'accès sont désormais générés automatiquement lorsque vous ajoutez une instance ServiceNow dans Citrix Cloud。Grâce à cette amélioration, vous n 'avez + besoin d 'utiliser un outil séparé pour générer les jetons。倒加d '信息，咨询Étape 4: Ajouter une instance ServiceNow dans Citrix Cloud．
Nous avons synchronisé les stratégies d 'alerte Citrix que vous définissez dans Citrix Virtual Apps and台式机Service avec ServiceNow sousCitrix IT Service Management Connector > Settings > Alert Policies．Lorsque le moniteur webhook est activé pour une stratégie d 'alerte, les alertes répondant à la stratégie sont répertoriées dans ServiceNow sousCitrix IT服务管理连接器>警报．你的权利également créer事件和影响à个人spécifiques。倒désactiver une stratégie d 'alerte dans ServiceNow, cliquez sur禁用监控．倒加d '信息，咨询Accéder aux alertes Citrix depuis ServiceNow．
2020年11月
Nous avons simplifié le déploiement du service ITSM适配器。
服务ITSM适配器表报告倒présenter les统计需求。
服务ITSM适配器将用户添加到应用程序组pour permettre aux administrateurs ServiceNow de sélectionner des utilisateurs loors du traitement des demand 'accès aux application。
L 'accès à une应用程序spécifique peut être limité à certain utilisateurs d 'un groupe Active Directory。Pour faciliter cette配置，le服务ITSM适配器répertorie tous les groupes Active Directory qui peuvent accéder à une应用程序spécifique dans l 'onglet将用户添加到Active Directory组．Les administrateurs ServiceNow peuvent ajouter un utilisateur à un tel groupe Active Directory loors du traitement des demand 'accès aux applications。
Juin 2020
Le service ITSM Adapter prend en charge ServiceNow纽约。
Le service ITSM Adapter met en euvre Le nom d ' utilisateeur principal (UPN) pour donner aux utilisateurs Active Directory (AD) unformat de type address e-mail avec level il peuvent se connector (AD)