Accord de niveau de service
日期:'entrée 2020年10月30日
思杰云été développé à l 'aide des meilleures pratiques de l ' industrial afin de garantir un haut degré de disponibilité du service。
Cet accord de niveau de service (SLA) décrit l 'engagement de Citrix envers la disponibilité du service Citrix Cloud。Ce契约de niveau de service fait partit de service de l 'utilisateur final Citrix (EUSA) pour les services couverts(«services»)。
L 'engagement de service de Citrix(«Engagement de service»)包含à maintenir une disponibilité mensuelle d 'au moins 99.9%(«Disponibilité mensuelle»)sur les Services。La disponibilité mensuelle est calculée en soustrayant de 100% le porourcentage de minutes, au cours d 'un mois完整的服务，垂坠的lesquelles l instance de Service était dans un état«不可分割»。Les services et la mesure de la disponibilité pour chacun sont présentés dans le tableau ci-dessous。Les measures du pourcentage de disponibilité mensuelle exclusive Les temps d 'arrêt résultant de:
- Fenêtres de maintenance programmées régulièrement。
- 客户端关于紧急配置服务的要求documentées根据https://docs.citrix.com如果你说话不正确，你的举止就会被滥用。
- 利用par le client d 'un Service après que Citrix a conseillé au client de modifier l 'utilisation du Service, si le client n 'a pas modifié l 'utilisation。
- 合成非géré par Citrix, y compris, mais sans s 'y limiter, les composants suivants: machines physiques et virtuelles contrôlées par le Client, systèmes d 'exploitation installés et entretenus par le Client, logiciels installés et contrôlés par le Client， équipement réseau ou autre matériel installé;paramètres de sécurité， stratégies de groupe et aures stratégies de configuration définis et contrôlés par le客户端;défaillances du cloud public, défaillances du services fournisseur Internet ou autres facteurs du Client external au contrôle de Citrix。
- Les employés，代理人，代理人和代理人都是客户，你的代理人accès aux mots de passe ou à l ' équipement客户，你résultant du manquement du客户à suivre Les pratiques de sécurité appropriées。
- 客户的临时效力opérations dépassant服务的权利。
- 服务中断à不可抗力，不可抗力，无法限制，自然灾难，战争，恐怖行为，政府行为。
Aucun engagement de Service n 'est offers pour tout essai，技术预览，服务实验室ou bêta Citrix。
思杰为客户提供服务:
- Ont acheté les Services en utilant un bononnement basé sur une durée (période d ' onnement minimum d ' 1 an)。
- 一次性服务100 unités (Citrix最低1 000 pour les fournisseurs de services)，免费服务modèle de licence applicable au Service, au cours de la période。
思杰服务公司(FSC) sont éligibles depuis le 1er october 2018。
措施de disponibilité par服务
| 服务 | 测量par disponibilité mensuelle |
|---|---|
| Citrix Analytics for Performance | Durée挂件小水杯使用设备accéder辅助性能应用等部门améliorer。 |
| Citrix Analytics for Security | Durée吊坠水杯les utilisateurs peuvent détecter et atténuer les risques liés à l 'accès et à l 'activité des utilisateurs。 |
| Citrix应用交付管理服务 | Durée moyenne de disponibilité du Service pour tous les POP。 |
| 思杰内容协作 | Durée挂件水封les utilisateurs peuvent énumérer les fichiers et档案associés à leur compte ou télécharger des fichiers hébergés dans des zones de stockage gérées par Citrix。 |
| Citrix端点管理 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leurs应用移动délivrées par Citrix et aux apparel铭文通过le Service。 |
| 服务Citrix网关倒代理HDX | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leur session d 'application ou de bureau via le Service。 |
| 思杰智能交通管理 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder aux fonctionnalités de gestion du traffic via des requêtes DNS ou des appels d 'API HTTP。 |
| Citrix SD-WAN Orchestrator | Les utilisateurs peuvent accéder à leur compte SD-WAN Orchestrator et gérer leur réseau SD-WAN via le service。 |
| Citrix安全工作区访问 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leur应用程序Web internet ou SaaS via le Service。 |
| Citrix虚拟应用服务 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leur session d 'application ou de bureau via le Service。 |
| Citrix虚拟桌面服务 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leur session d 'application ou de bureau via le Service。 |
| 思杰虚拟应用程序和桌面服务 | Durée挂件laquelle les utilisateurs peuvent accéder à leur session d 'application ou de bureau via le Service。 |
| Citrix工作区 | Identique à la description ci-dessus pour les services de composants, mais include la disponibilité pour chacun。Des crédits peuvent être calculés au prorata si une réclamation关于不确定的合成物inférieur不确定的总合成物。 |
| Citrix Wrike | Heure à laquelle les utilisateurs peuvent accéder au service et l 'utiliser。 |
“承诺服务与回报”
Si Citrix愿望没有实现的一个儿子订婚de服务吊坠盟减去3 de 5月consecutifs点数de la日期开始vigueur du SLA, le recours exclusif consiste en联合国信贷服务10%,在一个基地mensuelle吊坠les月杜兰特所有Citrix愿望没有实现的一个儿子订婚德服务,一个做valoir苏尔la prochaine延长annuelle du服务分为de la里面de renouvellement immediat pour le meme服务等le meme数量d单元impactees。
- disponibilité mensuelle浓度:< 99.9%
- Crédit de Service: 10% pour les mois applicables (présenté au client sous forme de bon d 'achat)
倒bénéficier在我们的世界里，我们的客户做了同样的事à在我们的世界里，我们的客户做了同样的事être signalé在我们的世界里，我们的客户做了同样的事période在我们的世界里，我们的客户consécutifs在我们的世界里，我们的客户做了同样的事crédit est présentée。Pour savoir评论信号者d ' éventuelles违反合同SLA，咨询l ' articleCTX237141．
La demand doit identifier le(s) Service(s)， définir les dates, heures et durées d 'indisponibilité， ainsi que les journaux ou registerenticatifs确证l 'indisponibilité et identifier les utilisateurs affectés et leleplacement géographique, ainsi que que que technique requise ou les réparations mises en euuvre。Un seul crédit de service sera émis par service, pendant le nombre de mois适用，avec Un maximum d 'un seul crédit de service de 10% pour tous les mois de l 'extension。Le client doit présenter Le bon lors de l 'achat de l 'extension。
Si vous achetez l 'extension via un revendeur, vous recevrez un crédit auprès du revendeur。Le crédit que nouous appliquons pour un achat直接，ou que nouous transmettons à votre revendeur pour un achat间接，sera basé sur Le prix de détail suggéré calculé au prorata de l 'extension pour Le même nombre d 'unités。Citrix ne contrôle pas les prix de revente ni les crédits de revente。Les crédits不包括对支付的权利赔偿à Citrix ou à un revendeur。Citrix mettra偶限à jour ces条件。En cas de mise à jour, Citrix révisera également la date de publication En haut de l 'accord de niveau de service。润色修改贴花独特à vos nouveaux achats de Service ou extensions de Service à la date de publication actuelle ou après cette dernière。