サポートバンドル
問題をCitrixに報告するか、問題のトラブルシューティングを行うには、サポートバンドルを作成します。その後で、Citrix Insight Services(CIS)にサポートバンドルをアップロードします。
デフォルトでは,サポートバンドルには次のファイルのバックアップアーカイブが最大100個含まれます。次のファイルでは、デフォルトのファイルサイズは10 MBです。
- DebugLogFile.log
- AdminAuditLogFile.log
- UserAuditLogFile.log
- HibernateStats.log
サポートバンドルにこれらのカテゴリごとに100個のログアーカイブファイルが含まれている場合、ログファイルはロールオーバーされます。ログファイルの最大数を少なく設定すると、XenMobileはそのノードの不要なログファイルを直ちに削除します。ログファイルの数を設定するには、[トラブルシューティングとサポート]>[ログ設定]の順に進みます。
サポートバンドルを作成するには:
- XenMobileコンソールで、右上のレンチアイコンをクリックします。[サポート]ページが開きます。
[サポート]ページで、[サポートバンドルの作成]をクリックします。[サポートバンドルの作成]ページが開きます。XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は,すべてのノードが表示されます。
- [XenMobileのサポートバンドル]チェックボックスがオンになっていることを確認します。
- XenMobile環境内にクラスターノードがある場合は、[サポートバンドルの対象]ですべてのノードを選択するか、データの取得先にするノードの組み合わせを選択できます。
[データベースから包含]で、次のいずれかを実行します。
- [データなし]をクリックします。
- [カスタムデータ]をクリックします。デフォルトでは、これらのオプションがすべて選択されています。
- 構成データ:証明書構成とデバイスマネージャーポリシーを含めます。
- デリバリーグループデータ:アプリの種類やアプリデリバリーポリシー詳細など、アプリのデリバリーグループの情報を含めます。
- デバイスおよびユーザー情報:デバイスポリシー、アプリ、アクション、デリバリーグループを含めます。
- [すべてのデータ]をクリックします。
注:
[デバイスおよびユーザー情報]または[すべてのデータ]を選択し、かつこれが初めて作成するサポートバンドルである場合は、[機密情報に関する免責事項]ダイアログボックスが開きます。免責事項を読み、[承諾]または[キャンセル]をクリックします。[キャンセル]をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードできません。[承諾]をクリックした場合は、サポートバンドルをCitrixにアップロードでき、次回デバイスやユーザーデータを含むサポートバンドルを作成するときに免責事項が表示されなくなります。
[サポートデータ匿名化が有効です]オプションは、デフォルトの設定でデータの匿名化を指定していることを示します。データの匿名化とは、機密性が高いユーザー、サーバー、およびネットワークデータがサポートバンドルで匿名化されることを意味します。
この設定を変更するには、[匿名化および匿名化解除]リンクをクリックします。データの匿名化について詳しくは、「サポートバンドルでのデータの匿名化」を参照してください。
Citrix Gatewayからのサポートバンドルを含めるには:[Citrix Gatewayのサポートバンドル]チェックボックスをオンにして以下を行います:
[追加]をクリックします。[Citrix Gatewayサーバーの追加]ダイアログボックスが開きます。
[Citrix Gateway管理IP]ボックスに、サポートバンドルの取得先にするCitrix GatewayのCitrix ADC管理IPアドレスを入力します。
注:
既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、IPアドレスは入力されています。
[ユーザー名]ボックスと[パスワード]ボックスに、Citrix Gatewayを実行しているサーバーへのアクセスに必要なユーザーの資格情報を入力します。
注:
既に追加されているCitrix Gatewayサーバーからバンドルを作成する場合、ユーザー名は入力されています。
[追加]をクリックします。新しいCitrix Gatewayサポートバンドルが表に追加されます。
手順7を繰り返し、ほかのCitrix Gatewayサポートバンドルを追加します。
- [作成]をクリックします。サポートバンドルが作成され、[CISへアップロード]と[クライアントへダウンロード]の2つの新しいボタンが表示されます。
Citrix Insight Servicesへのサポートバンドルのアップロード
サポートバンドルを作成した後、Citrix Insight Services(CIS)にバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。
XenMobileからCISへのアップロードには、SSL送信接続を使用します。CISサーバーのIPアドレス(52.88.24.76、52.88.118.220、52.11.72.119)に対してポート443を開きます。HTTPSトラフィックのプロキシがある場合は、プロキシがCISサーバーのIPアドレスに到達できることを確認します。
以下の手順は、CISにバンドルをアップロードする方法を示しています。CISにアップロードするには、My CitrixのIDおよびパスワードが必要です。
[サポートバンドルの作成]ページで、[CISへアップロード]をクリックします。[Citrix Insight Services (CIS) へのアップロード]ダイアログボックスが開きます。
[ユーザー名]ボックスにMy Citrix IDを入力します。
[パスワード]ボックスにMy Citrixパスワードを入力します。
このバンドルを既存のサービスリクエスト番号に関連付ける場合は、[SR# に割り当て]チェックボックスをオンにし、新たに表示される2つのフィールドで以下を実行します。
- [SR#]ボックスに、このバンドルを関連付けるサービスリクエスト番号(8桁)を入力します。
- [SR説明]ボックスに、SRの説明を入力します。
[アップロード]をクリックします。
CISにサポートバンドルをアップロードするのはこれが初めてであり、ほかの製品を介してCISのアカウントを作成したことがなく、かつデータの収集とプライバシーについての契約に同意していない場合は、以下のダイアログボックスが表示されます。アップロードを開始する前にこの契約に同意する必要があります。CISのアカウントを作成済みで、以前に契約に同意している場合は、サポートバンドルが直ちにアップロードされます。
契約を読み、[同意してアップロード]をクリックします。サポートバンドルがアップロードされます。
コンピューターへのサポートバンドルのダウンロード
サポートバンドルを作成した後、CISにバンドルをアップロードしたり、コンピューターにバンドルをダウンロードしたりすることができます。問題のトラブルシューティングを自分で行う場合は、サポートバンドルをコンピューターにダウンロードします。
[サポートバンドルの作成]ページで、[クライアントへのダウンロード]をクリックします。バンドルがコンピューターにダウンロードされます。
サポートバンドルには、さまざまな分析値のファイルが含まれています。ファイルとその分析値の一覧については、次の表を参照してください。
ファイル名 | 種類 | 説明 | 値 |
---|---|---|---|
DbDump.json | JSONデータベースダンプ | ユーザー/デバイス/アプリケーション情報 | High |
Garbage.html | HTMLファイル | Javaガベージコレクター | Low |
MemoryInfo.html | HTMLファイル | メモリ使用率 - Java関連のメモリ使用率 | High |
MultiNodeClusterInfo.html | HTMLファイル | クラスター構成 | High |
Patches.html | HTMLファイル | パッチ情報。xmspatches.txtより適切 | High |
pg_dump0.sql | PGダンプ | デフォルトのPostgressインスタンスダンプ | Medium |
rt_db/* | DBコピー(冗長。これはpg_dump0.sqlのバイナリ表記です) | - | |
sas_config/c3p0.properties | プロパティファイル | C3P0 DB Configプロパティ | Medium |
sas_config/catalina.policy | ポリシーファイル | Web Server Catalinaポリシー - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/catalina.properties | プロパティファイル | Web Server Catalinaプロパティ - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/ew-config.properties | プロパティファイル | XMサーバーの構成に関する情報 | High |
sas_config/ew-config-reloadable.properties | プロパティファイル | セキュリティモデル情報 | High |
sas_config/hazelcast.xml | XMLファイル | Hazelcastログ - あまり有用ではない。 | Low |
sas_config/pki.xml | XMLファイル | サードパーティのPKIサーバーが使用されているかどうかを判断するために使用できます。 | High |
sas_config/push_services.xml | XMLファイル | プッシュサービス - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/server.xml | XMLファイル | 暗号の組み合わせ情報 - セキュリティ関連 | High |
sas_config/sftu_config/AppC.properties | プロパティファイル | AppCプロパティ - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu_config/catalina.policy | ポリシーファイル | Catalinaポリシー - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu_config/catalina.properties | プロパティファイル | Catalinaプロパティ-ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu_config/logging.properties | プロパティファイル | Catalinaプロパティ - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu_config/server.xml | XMLファイル | 暗号の組み合わせ情報 - セキュリティ関連 | High |
sas_config/sftu_config/server_migration.xml | XMLファイル | 移行情報 | High |
sas_config/sftu_config/server_sftu.xml | XMLファイル | 初回のユーザー設定 | High |
sas_config/sftu_config/tomcat-users.xml | XMLファイル | TomCatユーザー - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu_config/web.xml | XMLファイル | Web - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/sftu.properties | プロパティファイル | SFTU構成プロパティ | High |
sas_config/variables.xml | XMLファイル | 変数 - ファイルは変更されません | Low |
sas_config/web.xml | XMLファイル | Webサーバー関連情報 | Medium |
sas_log/AdminAuditLogFile.log | Linuxログファイル | 構成の変更 | High |
sas_log/create_sb_output.sh | Linuxログファイル | サポート生成コマンド出力 | Low |
sas_log/DebugLogFile.log | Linuxログファイル | すべての機能ログ | High |
sas_log/HibernateStats.log | Linuxログファイル | Hibernatestatsログ | Low |
sas_log/kafka-consumer.log | Linuxログファイル | Kafkaログ | Low |
sas_log/kafka-server.log | Linuxログファイル | Kafkaログ | Low |
sas_log/kafka-topics.log | Linuxログファイル | Kafkaログ | Low |
sas_log/LPE.log | Linuxログファイル | LPEログ | Low |
sas_log/migration.log | Linuxログファイル | 移行プロセスの出力 | Medium |
sas_log/PlatformAuditLogFile.log | Linuxログファイル | バックエンド監査レベル情報 | High |
sas_log/PlatformDebugLogFile.txt | テキストファイル | バックエンドサーバー関連ログ | High |
sas_log/postgres.log | Linuxログファイル | PostGresログ | Medium |
sas_log/SFTU.log | Linuxログファイル | SFTUログ | Medium |
sas_log/tc1/catalina.log | Linuxログファイル | Catalinaログ | Low |
sas_log/tc1/console | Linuxログファイル | Console | Low |
sas_log/tc1/host-manager.log | Linuxログファイル | ホストマネージャー | Low |
sas_log/tc1/localhost.log | Linuxログファイル | LocalHost | Low |
sas_log/updates.log | Linuxログファイル | パッチ適用プロセスの出力 | Medium |
sas_log/UserAuditLogFile.log | Linuxログファイル | ユーザーの操作 | High |
sas_log/zookeeper.txt | テキストファイル | Zookeeperログ | Low |
snmp/snmpd_etc_netsnmp.conf | プロパティファイル | SNMP構成プロパティ | Low |
snmp/snmpd_privileges.conf | プロパティファイル | SNMP構成プロパティ | Low |
sys_info/arp_entries.txt | テキストファイル | XMSサーバーのARPエントリ | Medium |
sys_info/chrony.txt | テキストファイル | Chronyログ | Low |
sys_info/diskspace_usage.txt | テキストファイル | ディスクスペースの使用量 | High |
sys_info/firewall_rules.txt | テキストファイル | XMSで定義されたファイアウォール規則 | Medium |
sys_info/interface_config.txt | テキストファイル | システムコマンド出力 | Medium |
sys_info/net_connections.txt | テキストファイル | システムコマンド出力 | Medium |
sys_info/root_account_info.txt | テキストファイル | システムコマンド出力 | Medium |
sys_info/routing_table.txt | テキストファイル | 高い値 | High |
sys_info/running_process.txt | テキストファイル | 高い値 | High |
sys_info/top.txt | テキストファイル | システムコマンド出力 | Medium |
ThreadDump.html | HTMLファイル | 使用されません。 | Low |
ThreadDumpV2.html | HTMLファイル | スレッドスタックトレースなど | Medium |
var_log/auth.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/boot.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/btmp | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/daemon.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log / kern.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/lastlog | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/mail.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/sys.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/user.log | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
var_log/wtmp | Linuxログファイル | OSレベルのログ | Medium |
version.txt | テキストファイル | XMサーバーのバージョン | Medium |
XENMOBILE- - ConnectivityCheckResults.xml |
XMLファイル | XMSサーバーでの接続チェックの結果 | Medium |
xmspatches.txt | テキストファイル | パッチ情報。 | High |