Supportpakete

Erstellen Sie ein Supportpaket, um Citrix ein Problem zu melden oder um Hilfe bei der Problembehandlung zu erhalten. Laden Sie das Supportpaket dann hoch an Citrix Insight Services (CIS).

Standardmäßig enthält ein Supportpaket maximal 100 Backuparchive der folgenden Dateien. Die Standardgröße dieser Dateien ist 10 MB.

• DebugLogFile.log
• AdminAuditLogFile.log
• UserAuditLogFile.log
• HibernateStats.log

Wenn das Supportpaket 100 archivierte Protokolldateien für jede dieser Kategorien enthält, wird per Dateirollover eine neue Protokolldatei erstellt. Wenn Sie eine niedrigere Höchstanzahl von Protokolldateien konfigurieren, löscht XenMobile die überflüssigen Protokolldateien für den Knoten sofort. Um die Anzahl der Protokolldateien zu konfigurieren, gehen Sie zuProblembehandlung und Support > Protokolleinstellungen．

Erstellen eines Supportpakets

1. Klicken Sie in der XenMobile-Konsole auf das Schraubenschlüsselsymbol rechts oben. Die SeiteSupportwird angezeigt.

2. Klicken Sie auf der SeiteSupportaufSupportpakete erstellen．死SeiteSupportpakete erstellenwird angezeigt. Wenn die XenMobile-Umgebung Clusterknoten enthält, werden alle Knoten angezeigt.

   

3. Stellen Sie sicher, dass das KontrollkästchenSupportpaket für XenMobileaktiviert ist.
4. Wenn die XenMobile-Umgebung Clusterknoten enthält, können Sie unterSupportpaket fürbeliebige oder alle Knoten für die Datensammlung auswählen.

5. Führen Sie unterAus Datenbank einschließeneinen der folgenden Schritte aus:

   • Klicken Sie aufKeine Daten．
   • Klicken Sie aufBenutzerdefinierte Daten．Standardmäßig sind alle Optionen ausgewählt.
     • Konfigurationsdaten:umfasst Zertifikatkonfigurationen und Device Manager-Richtlinien.
     • Bereitstellungsgruppendaten:umfasst Informationen zu App-Bereitstellungsgruppen mit App-Typen und Details zur App-Bereitstellungsrichtlinie.
     • Geräte- und Benutzerinfo:umfasst Geräterichtlinien, Apps, Aktionen und Bereitstellungsgruppen.
   • Klicken Sie aufAlle Daten．

   Hinweis:

   Wenn SieGeräte- und BenutzerinfooderAlle Datenauswählen und dies Ihr erstes Supportpaket ist, wird das DialogfeldHaftungsausschluss für vertrauliche Informationenangezeigt. Lesen Sie den Haftungsausschluss und klicken Sie dann aufAkzeptierenoderAbbrechen．Wenn Sie aufAbbrechenklicken, kann das Supportpaket nicht an Citrix hochgeladen werden. Wenn Sie aufAkzeptierenklicken, können Sie das Supportpaket an Citrix hochladen. Der Haftungsausschluss wird das nächste Mal, wenn Sie ein Supportpaket mit Geräte- oder Benutzerdaten erstellen, nicht wieder angezeigt.

   

6. Die OptionAnonymisierung von Supportdatenist aktiviert gibt an, dass Daten in der Standardeinstellung anonymisiert werden. Dies bedeutet, dass vertrauliche Benutzer-, Server- und Netzwerkdaten in Supportpaketen anonymisiert werden.

   Sie können diese Einstellung über den LinkAnonymisierung und Deanonymisierungändern. Weitere Informationen finden Sie unterAnonymisierung von Daten in Supportpaketen．

7. Einschließen von Supportpaketen von Citrix Gateway: Aktivieren Sie das KontrollkästchenSupportpaket für Citrix Gatewayund führen Sie die folgenden Schritte aus:

   1. Klicken Sie aufHinzufügen．Das DialogfeldCitrix Gateway-Server hinzufügenwird angezeigt.

      

   2. Geben Sie unterCitrix Gateway-Management-IPCitrix ADC-Verwaltungs-IP-Adresse皮毛das Citr死去ix Gateway ein, von dem Sie das Supportpaket beziehen möchten.

      Hinweis:

      Wenn Sie ein Paket von einem Citrix Gateway-Server erstellen, der bereits hinzugefügt wurde, wird die IP-Adresse bereitgestellt.

   3. Geben Sie unterBenutzernameundKennwortdie Anmeldeinformationen für den Zugriff auf den Server ein, auf dem Citrix Gateway ausgeführt wird.

      Hinweis:

      Wenn Sie ein Paket von einem Citrix Gateway-Server erstellen, der bereits hinzugefügt wurde, wird der Benutzername bereitgestellt.

8. Klicken Sie aufHinzufügen．Das neue Citrix Gateway-Supportpaket wird der Tabelle hinzugefügt.

9. Wiederholen Sie Schritt 7 zum Hinzufügen weiterer Citrix Gateway-Supportpakete.

10. Klicken Sie aufErstellen．Das Supportpaket wird erstellt, und zwei neue Schaltfläche werden angezeigt:Upload zu CISundZu Client herunterladen．

Hochladen von Supportpaketen an Citrix Insight Services

新一轮Erstellen进行Supportpakets您能das Paket an Citrix Insight Services (CIS) hochladen oder auf Ihren Computer herunterladen.

Der Upload von XenMobile zu CIS erfolgt über eine ausgehende SSL-Verbindung. Öffnen Sie Port 443 für die CIS-Server-IP-Adresse (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Wenn Sie einen Proxy für HTTPS-Datenverkehr verwenden, vergewissern Sie sich, dass er die IP-Adresse des CIS-Servers erreichen kann.

Hier wird erläutert, wie Sie das Paket in CIS hochladen. Sie benötigen eine MyCitrix-ID mit Kennwort für den Upload an CIS.

1. Klicken Sie auf der SeiteSupportpakete erstellenaufUpload zu CIS．Das DialogfeldUpload zu Citrix Insight Services (CIS)wird angezeigt.

2. Geben Sie unterBenutzernameIhre MyCitrix-ID ein.

3. Geben Sie unterKennwortIhr MyCitrix-Kennwort ein.

4. Wenn Sie das Paket mit einer vorhandenen Serviceanforderung verbinden möchten, aktivieren Sie das KontrollkästchenAssociate with SR#und geben Sie in die beiden neu angezeigten Felder Folgendes ein:

   • Geben Sie fürSR#死achtstellige Serviceanforderungsnummer ein, der Sie das Paket zuordnen möchten.
   • Geben Sie fürSR-Beschreibungeine Beschreibung der Serviceanforderung ein.

5. Klicken Sie aufUpload．

   Wenn Sie zum ersten Mal ein Supportpaket an CIS hochladen und noch kein CIS-Konto über ein anderes Produkt erstellt und die Bestimmungen zu Datensammlung und Datenschutz akzeptiert haben, wird das folgende Dialogfeld angezeigt. Sie müssen die Bestimmungen akzeptieren, damit ein Upload möglich ist. Wenn Sie ein CIS-Konto haben und die Bestimmungen zuvor akzeptiert haben, erfolgt der Upload des Supportpakets sofort.

   

6. Lesen Sie die Bestimmungen und klicken Sie aufZustimmenund hochladen．Das Supportpaket wird hochgeladen.

Herunterladen von Supportpaketen auf den Computer

新一轮Erstellen进行Supportpakets您能das Paket an CIS hochladen oder auf Ihren Computer herunterladen. Wenn Sie ein Problem allein behandeln möchten, laden Sie das Supportpaket auf Ihrem Computer herunter.

Klicken Sie auf der Seite Supportpakete erstellen auf Zu Client herunterladen. Das Paket wird auf Ihren Computer heruntergeladen.

Das Supportpaket enthält Dateien mit unterschiedlichem Wert für die Analyse. In der folgenden Tabelle finden Sie eine Liste der Dateien und ihren Analysezweck.