リモートサポートデバイスポリシー
注：
XenMobile Serverのオンプレミス展開の場合：リモートサポートを使用すると、ヘルプデスクの担当者は管理対象のAndroidモバイルデバイスをリモートで制御できます。画面のキャストはSamsung KNOXでのみサポートされています。
リモートサポートはクラスター化されたオンプレミスのXenMobile Server展開ではサポートされていません。
詳細については、「サポートオプションとリモートサポート」を参照してください。
XenMobileでリモートサポートポリシーを作成して、サポート対象のWindowsおよびAndroidデバイスへのリモートアクセスを行うことができます。次の2種類のサポートを構成できます。
- ［Basic］は、システム情報、実行中のプロセス、タスクマネージャー（メモリ使用率とCPU使用率）、インストールされているソフトウェアフォルダーの内容など、デバイスに関する診断情報を表示できます。
- プレミアム：デバイスの画面をリモートで制御できます。次のような操作が可能です。
- 色の制御（メインウィンドウまたは別の浮動ウィンドウ）
- ヘルプデスクとユーザー間のボイスオーバーIPセッション（VoIP）の確立
- 設定の構成
- ヘルプデスクとユーザー間のチャットセッションの確立
このポリシーを実装するには、次の手順を実行する必要があります。
- XenMobile Remote Supportアプリケーションを環境にインストールします。
- リモートサポートアプリトンネルを構成します。詳しくは、「アプリケーショントンネリングデバイスポリシー」を参照してください。
- このトピックの説明に従ってSamsung KNOXのリモートサポートデバイスポリシーを構成します。
- アプリトンネルリモートサポートポリシーと、Samsung KNOXのリモートサポートポリシーの両方をユーザーのデバイスに展開します。
このポリシーを追加または構成するには、［構成］>［デバイスポリシー］の順に選択します。詳しくは、「デバイスポリシー」を参照してください。
Androidの設定
- リモートサポート:［基本リモートサポート］または［プレミアムリモートサポート］をクリックします。デフォルトは［基本リモートサポート］です。
リモートサポートデバイスポリシー
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