Suporte remoto à política de dispositivo
Nota:
巴勒斯坦权力机构ra implantações do XenMobile Server no local: o suporte remoto permite que o pessoal da central de ajuda assuma o controle remotamente de dispositivos móveis gerenciados Android. Conversão de tela é compatível com somente dispositivos Samsung KNOX.
O suporte remoto não é suportado para implantações do XenMobile Server em cluster no local.
巴勒斯坦权力机构ra obter mais informações, consulteOpções de Suporte e Suporte Remoto.
Crie uma política de suporte remoto no XenMobile para conceder a você acesso remoto aos dispositivos Windows e Android compatíveis. Você pode configurar dois tipos de suporte:
- Básico, que permite exibir informações de diagnóstico sobre o dispositivo, como informações do sistema, processos em execução, gerenciador de tarefas (uso da memória e da CPU), conteúdo da pasta do software instalado e assim por diante.
- Premium, que permite controlar remotamente a tela do dispositivo, incluindo:
- controlar cores (na janela principal ou em uma janela flutuante separada)
- estabelecer uma sessão de Voice-over-IP (VoIP) entre o suporte técnico e o usuário
- definir configurações
- criar uma sessão de chat entre o suporte técnico e o usuário
巴勒斯坦权力机构ra implementar essa política, você deve fazer o seguinte:
- Instale o aplicativo XenMobile Remote Support no seu ambiente.
- Configure um túnel de aplicativo de suporte remoto. Para obter detalhes, consultePolíticas de dispositivo de encapsulamento de aplicativo.
- Configure uma política de dispositivo de suporte remoto do Samsung KNOX, conforme descrito neste tópico.
- Implante a política de suporte remoto do túnel de aplicativo e a política de suporte remoto do Samsung KNOX para os dispositivos do usuário.
巴勒斯坦权力机构ra adicionar ou configurar essa política, acesseConfigurar > Políticas de dispositivo. Para obter mais informações, consulte aPolítica de dispositivo de VPN.
Configurações do Android
- Suporte remoto:selecioneSuporte remoto básicoouSuporte remoto premium. O padrão é oSuporte remoto básico.