解决用户问题
使用总监的帮助台视图(活动经理页)，查看用户信息:
- 检查有关用户登录、连接和应用程序的详细信息。
- 对用户的机器进行投影。
- 记录ICA会话。
- 使用下表中的建议操作进行故障排除，如果需要，将问题上报给相应的管理员。
故障排除技巧
注意:要确保机器没有处于维护模式，请从“用户详细信息”视图中查看“机器详细信息”面板。
搜索技巧
当您在“搜索”字段中键入用户名时，Director将在Active Directory中搜索配置为支持Director的所有站点中的用户。
在“搜索”字段中键入多用户计算机名时，Director将显示指定计算机的“计算机详细信息”。
当您在Search字段中键入端点名称时，Director将使用连接到特定端点的未经身份验证(匿名)和经过身份验证的会话，从而可以对未经身份验证的会话进行故障排除。确保端点名称是唯一的，以启用未经过身份验证的会话的故障排除。
搜索结果还包括当前没有使用或未分配给机器的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分条目生成可能匹配的列表。
- 键入由两部分组成的名称(用户名、家庭名和名，或显示名)的几个字母后，结果将包括两个字符串的匹配。例如，如果输入jo rob，结果可能包括“John Robertson”或“Robert, Jones”这样的字符串。
若要返回登录页面，请单击导演标志．
访问Citrix Insight Services
你可以访问思杰Insight Services(CIS)从用户下拉列表，以访问额外的诊断见解。CIS提供的数据来源包括Call Home和Citrix Scout。
![思杰Insight Services]()
从单个交付控制器或VDA运行Citrix Scout以捕获关键数据点和Citrix诊断工具(CDF)跟踪，以排除选定计算机的故障。Scout提供了将数据安全地上传到CIS平台的功能，以协助思杰技术支持进行故障排除。思杰技术支持使用CIS平台减少解决客户报告问题的时间。
Scout安装了Citrix虚拟应用程序和桌面组件。根据Windows版本的不同，当您安装或升级到Citrix虚拟应用程序和桌面时，Scout将出现在Windows开始菜单或开始屏幕中。
要启动侦察，从开始菜单或开始屏幕，选择Citrix > Citrix侦察。
有关使用和配置Scout的信息，以及常见问题解答，请参见CTX130147．
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