集成查

部署Cherwell集成模板以管理事件和服务请求的更改并获得通知。

我们需要你的反馈!请提供该集成模板的反馈当你使用它的时候。对于任何问题，我们的团队也会监督我们的专门的论坛每天都是这样。

有关切韦尔的开箱即用微应用程序的全面详细信息，请参见使用Cherwell微应用程序．

检查先决条件

在你设置了与Cherwell的集成之后，你将需要这些工件来在Citrix Workspace Microapps中添加集成:

• 基URL：https: / / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI / api．{Cherwell_Instance_URL}购买时从切韦尔获得。
• 标记的URL：https: / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI /令牌．{Cherwell_Instance_URL}购买时从切韦尔获得。
• 用户名: This和Password是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
• 密码: This和Username是访问Cherwell的服务帐户凭据。
• 客户机ID:客户端ID是表示授权服务器唯一的客户端注册信息的字符串。
• 客户的秘密:客户端秘密是在设置目标应用程序集成时发出的唯一字符串。

建议在可用的情况下始终使用OAuth 2.0作为服务身份验证方法。OAuth 2.0确保您的集成满足您所配置的微应用程序的最大安全合规。

集成需要定期访问您的Cherwell实例，因此我们建议创建一个专用用户帐户。该帐户必须具有以下权限:

• 管理员安全组

创建客户端Id和客户端秘密

执行该操作前，请先导航到https:// {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAutoDeploy /下载并安装Cherwell Service Management。

1. 使用您的用户ID和密码登录。
2. 在切韦尔服务管理APP界面，选择安全．
3. 去编辑REST API客户端设置．
4. 选择创建新客户端．

5. 输入如下值:

   • 的名字
   • 描述
   • 输入360为令牌的寿命
   • 输入1440**刷新令牌寿命
   • 选择启用API访问复选框。
6. 选择保存当前客户端．
7. 复制并保存客户的关键．这是for的值客户机Id而且客户的秘密用于服务身份验证，同时配置集成。

创建用户名和密码

在执行此过程之前，请再次导航到https:// {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAutoDeploy /下载并安装Cherwell Service Management。

1. 使用您的用户ID和密码登录。
2. 在切韦尔服务管理APP界面，选择安全．
3. 选择编辑用户．
4. 选择创建新用户．

5. 输入如下值:

   • 登录ID
   • 密码
   • 确认密码
6. 选择“Security Group: Admin”，输入全名而且电子邮件．
7. 选择密码永不过期复选框。
8. 选择保存当前用户．

注意:

将集成添加到Citrix Workspace Microapps

将Cherwell集成添加到Citrix Workspace Microapps以连接到您的应用程序。这提供了开箱即用的微应用程序，具有预先配置的通知和操作，可以在您的工作区中使用。

遵循以下步骤:

1. 从Microapp集成页面,选择添加新的集成,从citrix提供的模板中添加新的集成．
2. 选择切威尔瓷砖。
3. 为集成输入一个名称。
4. 输入连接器参数．
   • 输入实例基URL：https: / / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI / api．{Cherwell_Instance_URL}购买时从切韦尔获得。
   • 选择一个图标从图标库集成，或保留此为默认图标。
5. 下服务认证中,选择OAuth 2.0从身份验证方法菜单并完成身份验证详细信息。已预先选择身份验证选项。确保在完成流程时选中了这些选项。使用OAuth 2.0安全协议为委托访问生成请求/授权令牌。建议在可用的情况下始终使用OAuth 2.0作为服务身份验证方法。OAuth 2.0确保您的集成满足您所配置的微应用程序的最大安全合规。
   1. 选择资源所有者密码从格兰特类型菜单。
   2. 输入密码为授权类型值．
   3. 选择请求体作为令牌授权．
   4. 选择URL编码表单作为令牌内容类型．
   5. 输入您的标记的URL：https: / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI /令牌．{Cherwell_Instance_URL}购买时从切韦尔获得。
   6. 输入您的用户名．This和Password是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
   7. 输入您的密码．这和用户名是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
   8. 输入您的客户机ID．客户端ID是表示授权服务器唯一的客户端注册信息的字符串。
   9. 输入您的客户的秘密．客户端秘密是在设置目标应用程序集成时发出的唯一字符串。
   10. 选择持票人从标题前缀菜单。
   11. 下接入令牌参数输入auth_mode作为的名字而且内部作为价值．
6. 离开服务动作认证切换为禁用。
7. 离开启用请求速率限制切换为禁用。
8. (可选)启用日志记录切换以保持24小时的日志记录用于支持目的。
9. 选择保存继续。

现在可以设置并运行第一次数据同步了。有关同步规则、不符合其时间表的同步和否决规则的完整信息，请参见同步数据．

有关API端点和表实体的详细信息，请参见切威尔连接器规格．

使用Cherwell微应用程序

现有的应用集成带有开箱即用的微应用。从这些微应用程序开始，并根据您的需要定制它们。

创建事件:允许用户创建事件。

通知或页面	用例的工作流
创建事件页面	提供一个表单来创建事件。

创建服务请求:从目录中创建新的服务请求或选择预定义的服务请求模板。

通知或页面	用例的工作流
创建服务请求页面	提供表单以选择预定义模板或从服务目录创建请求。

我的公开事件:查看和管理工作区用户拥有的开放事件。

通知或页面	用例的工作流
事件创建通知	创建新事件时，事件的所有者将收到通知。
事件解决SLA阈值命中通知	当错过事件的解决SLA时，事件的所有者将收到通知。
事件响应SLA阈值命中通知	当错过事件的响应SLA时，事件的所有者将收到通知。
事件状态变更通知	当事件的状态发生变化时，事件的所有者将收到通知。
我的公开事件页面	提供工作区用户拥有的开放事件列表。
事件详情页面	提供事件详细信息，包括评论，以及添加评论和撤销事件的选项。

我的公开服务申请:查看和管理工作区用户拥有的开放服务请求。

通知或页面	用例的工作流
服务请求创建通知	当创建新的服务请求时，事件的所有者将收到通知。
服务请求解析SLA阈值命中通知	当错过一个新的服务请求的解析SLA时，事件的所有者将收到一个通知。
服务请求响应SLA阈值命中通知	当错过一个新的服务请求的响应SLA时，事件的所有者将收到一个通知。
服务请求状态更改通知	当一个新的服务请求的状态发生更改时，事件的所有者会收到一个通知。
我的公开服务请求	提供工作区用户拥有的开放服务请求的列表。
服务请求详情	提供服务请求详细信息，包括注释以及添加注释和撤回服务请求的选项。