集成查
部署Cherwell集成模板以管理事件和服务请求的更改并获得通知。
我们需要你的反馈!请提供该集成模板的反馈当你使用它的时候。对于任何问题,我们的团队也会监督我们的专门的论坛每天都是这样。
有关切韦尔的开箱即用微应用程序的全面详细信息,请参见使用Cherwell微应用程序.
检查先决条件
在你设置了与Cherwell的集成之后,你将需要这些工件来在Citrix Workspace Microapps中添加集成:
- 基URL:
https: / / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI / api
.{Cherwell_Instance_URL}
购买时从切韦尔获得。 - 标记的URL:
https: / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI /令牌
.{Cherwell_Instance_URL}
购买时从切韦尔获得。 - 用户名: This和Password是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
- 密码: This和Username是访问Cherwell的服务帐户凭据。
- 客户机ID:客户端ID是表示授权服务器唯一的客户端注册信息的字符串。
- 客户的秘密:客户端秘密是在设置目标应用程序集成时发出的唯一字符串。
建议在可用的情况下始终使用OAuth 2.0作为服务身份验证方法。OAuth 2.0确保您的集成满足您所配置的微应用程序的最大安全合规。
集成需要定期访问您的Cherwell实例,因此我们建议创建一个专用用户帐户。该帐户必须具有以下权限:
- 管理员安全组
创建客户端Id和客户端秘密
执行该操作前,请先导航到https:// {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAutoDeploy /
下载并安装Cherwell Service Management。
- 使用您的用户ID和密码登录。
- 在切韦尔服务管理APP界面,选择安全.
- 去编辑REST API客户端设置.
- 选择创建新客户端.
输入如下值:
- 的名字
- 描述
- 输入360为令牌的寿命
- 输入1440**刷新令牌寿命
- 选择启用API访问复选框。
- 选择保存当前客户端.
- 复制并保存客户的关键.这是for的值客户机Id而且客户的秘密用于服务身份验证,同时配置集成。
创建用户名和密码
在执行此过程之前,请再次导航到https:// {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAutoDeploy /
下载并安装Cherwell Service Management。
- 使用您的用户ID和密码登录。
- 在切韦尔服务管理APP界面,选择安全.
- 选择编辑用户.
- 选择创建新用户.
输入如下值:
- 登录ID
- 密码
- 确认密码
- 选择“Security Group: Admin”,输入全名而且电子邮件.
- 选择密码永不过期复选框。
- 选择保存当前用户.
注意:
将集成添加到Citrix Workspace Microapps
将Cherwell集成添加到Citrix Workspace Microapps以连接到您的应用程序。这提供了开箱即用的微应用程序,具有预先配置的通知和操作,可以在您的工作区中使用。
遵循以下步骤:
- 从Microapp集成页面,选择添加新的集成,从citrix提供的模板中添加新的集成.
- 选择切威尔瓷砖。
- 为集成输入一个名称。
- 输入连接器参数.
- 输入实例基URL:
https: / / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI / api
.{Cherwell_Instance_URL}
购买时从切韦尔获得。 - 选择一个图标从图标库集成,或保留此为默认图标。
- 输入实例基URL:
- 下服务认证中,选择OAuth 2.0从身份验证方法菜单并完成身份验证详细信息。已预先选择身份验证选项。确保在完成流程时选中了这些选项。使用OAuth 2.0安全协议为委托访问生成请求/授权令牌。建议在可用的情况下始终使用OAuth 2.0作为服务身份验证方法。OAuth 2.0确保您的集成满足您所配置的微应用程序的最大安全合规。
- 选择资源所有者密码从格兰特类型菜单。
- 输入密码为授权类型值.
- 选择请求体作为令牌授权.
- 选择URL编码表单作为令牌内容类型.
- 输入您的标记的URL:
https: / {Cherwell_Instance_URL} / CherwellAPI /令牌
.{Cherwell_Instance_URL}
购买时从切韦尔获得。 - 输入您的用户名.This和Password是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
- 输入您的密码.这和用户名是访问Cherwell的服务帐户的凭据。
- 输入您的客户机ID.客户端ID是表示授权服务器唯一的客户端注册信息的字符串。
- 输入您的客户的秘密.客户端秘密是在设置目标应用程序集成时发出的唯一字符串。
- 选择持票人从标题前缀菜单。
- 下接入令牌参数输入auth_mode作为的名字而且内部作为价值.
- 离开服务动作认证切换为禁用。
- 离开启用请求速率限制切换为禁用。
- (可选)启用日志记录切换以保持24小时的日志记录用于支持目的。
- 选择保存继续。
现在可以设置并运行第一次数据同步了。有关同步规则、不符合其时间表的同步和否决规则的完整信息,请参见同步数据.
有关API端点和表实体的详细信息,请参见切威尔连接器规格.
使用Cherwell微应用程序
现有的应用集成带有开箱即用的微应用。从这些微应用程序开始,并根据您的需要定制它们。
创建事件:允许用户创建事件。
通知或页面 | 用例的工作流 |
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创建事件页面 | 提供一个表单来创建事件。 |
创建服务请求:从目录中创建新的服务请求或选择预定义的服务请求模板。
通知或页面 | 用例的工作流 |
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创建服务请求页面 | 提供表单以选择预定义模板或从服务目录创建请求。 |
我的公开事件:查看和管理工作区用户拥有的开放事件。
通知或页面 | 用例的工作流 |
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事件创建通知 | 创建新事件时,事件的所有者将收到通知。 |
事件解决SLA阈值命中通知 | 当错过事件的解决SLA时,事件的所有者将收到通知。 |
事件响应SLA阈值命中通知 | 当错过事件的响应SLA时,事件的所有者将收到通知。 |
事件状态变更通知 | 当事件的状态发生变化时,事件的所有者将收到通知。 |
我的公开事件页面 | 提供工作区用户拥有的开放事件列表。 |
事件详情页面 | 提供事件详细信息,包括评论,以及添加评论和撤销事件的选项。 |
我的公开服务申请:查看和管理工作区用户拥有的开放服务请求。
通知或页面 | 用例的工作流 |
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服务请求创建通知 | 当创建新的服务请求时,事件的所有者将收到通知。 |
服务请求解析SLA阈值命中通知 | 当错过一个新的服务请求的解析SLA时,事件的所有者将收到一个通知。 |
服务请求响应SLA阈值命中通知 | 当错过一个新的服务请求的响应SLA时,事件的所有者将收到一个通知。 |
服务请求状态更改通知 | 当一个新的服务请求的状态发生更改时,事件的所有者会收到一个通知。 |
我的公开服务请求 | 提供工作区用户拥有的开放服务请求的列表。 |
服务请求详情 | 提供服务请求详细信息,包括注释以及添加注释和撤回服务请求的选项。 |