快速部署中的故障处理
介绍
资源位置包含交付桌面和应用程序的机器。这些机器是在编目中创建的，因此编目被认为是资源位置的一部分。每个资源位置还包含云连接器。云连接器使Citrix Cloud能够与资源位置通信。通常，Citrix会安装和更新云连接器。
可选地，您可以启动多个Cloud Connector和资源定位操作。看到的:
Citrix DaaS(以前是Citrix Virtual Apps and台式机服务)具有故障排除和支持工具，可以帮助解决与交付台式机和应用程序(vda)的机器之间的配置和通信问题。例如，创建目录可能会失败，或者用户可能无法启动桌面或应用程序。
此故障排除包括通过bastion机器或直接RDP获得对Citrix Managed Azure订阅的访问权。在获得订阅的访问权之后，您可以使用Citrix支持工具来定位和解决问题。详情请参见:
使用bastion或直接RDP进行VDA故障排除
可支持特性是为具有排除Citrix问题经验的人员准备的。这包括:
- Citrix服务提供商(csp)和其他具有Citrix DaaS产品技术知识和故障排除经验的人员。
- Citrix支持人员。
如果您对Citrix组件的故障排除不熟悉或不熟悉，可以向Citrix Support请求帮助。Citrix Support代表可能会要求您设置本节中描述的一种访问方法。但是，由Citrix代表使用Citrix工具和技术进行实际的故障排除。
重要的是:
这些可支持特性仅对加入域的计算机有效。如果目录中的机器没有加入域，则指导您向Citrix Support请求故障排除帮助。
访问方法
这些访问方法仅对Citrix Managed Azure订阅有效。有关更多信息，请参见Azure订阅。
提供了两种可支持性访问方法。
通过客户专用的Citrix Managed Azure订阅中的bastion机器访问资源。堡垒是一个单一的入口点，允许访问订阅中的机器。它允许来自指定范围内IP地址的远程通信，从而提供到这些资源的安全连接。
该方法的步骤包括:
- 创建堡垒机器
- 下载RDP代理
- RDP到堡垒机器
- 从bastion机器连接到您订阅的其他Citrix机器
这台堡垒机是短期使用的。此方法用于涉及创建目录或图像机的问题。
直接RDP访问客户专用的Citrix Managed Azure订阅中的机器。为了允许RDP流量，端口3389必须在网络安全组中定义。
此方法用于解决目录问题，而不是创建问题，例如用户无法启动桌面。
请记住:作为这两种访问方法的替代方法，请联系Citrix Support寻求帮助。
堡垒的访问
- 从管理>快速部署,扩大故障排除和支持在右边。
- 点击查看故障处理选项。
- 在进行故障排除页，选择前两种发行类型之一，然后单击使用我们的故障排除机。
在与堡垒机器故障排除页，选择目录。
- 如果所选目录中的计算机没有加入域，则会指示您联系Citrix Support。
- 如果已经创建了具有对所选目录的网络连接的RDP访问权限的bastion机器，则跳到步骤8。
- 显示RDP接入范围。如果要将RDP访问限制在小于网络连接允许的范围内，请选择限制RDP访问只有在IP地址范围内的计算机复选框，然后输入所需的范围。
输入RDP到bastion机器时用于登录的用户名和密码。密码要求。
不要在用户名中使用Unicode字符。
点击创建堡垒机器。
当堡垒机器成功创建时，页面标题更改为堡垒,连接。
如果bastion机器创建失败(或在操作过程中失败)，请单击删除在失败通知页面的底部。尝试再次创建堡垒机器。
bastion机器创建完成后，可以修改RDP范围限制。点击编辑。输入新值，然后单击复选标记以保存更改。(点击X取消更改。)
- 点击下载RDP文件。
- RDP到堡垒，使用您在创建堡垒时指定的凭据。(堡垒机器的地址嵌入在您下载的RDP文件中。)
- 从bastion机器连接到订阅中的其他Citrix机器。然后您可以收集日志并运行诊断。
堡垒机器在创建时是开机的。为了节省成本，如果机器在启动后仍处于空闲状态，则会自动关机。这些机器会在几个小时后自动删除。
您可以使用页面底部的按钮来管理或删除堡垒机器。如果选择删除bastion机器，则必须确认机器上的任何活动会话将自动结束。此外，保存在机器上的任何数据和文件都将被删除。
直接RDP访问
- 从管理>快速部署,扩大故障排除和支持在右边。
- 点击查看故障处理选项。
- 在进行故障排除页面,选择其他目录问题。
在与RDP访问故障排除页，选择目录。
如果已对所选目录的网络连接启用了RDP，则跳到步骤7。
- 显示RDP接入范围。如果要将RDP访问限制在小于网络连接允许的范围内，请选择限制RDP访问只有在IP地址范围内的计算机复选框，然后输入所需的范围。
点击启用RDP访问。
启用RDP访问成功后，页面标题变为RDP接入-连接。
如果RDP接入不成功，请单击重试启用RDP在失败通知页面的底部。
- 使用Active Directory管理员凭证连接到计算机。然后您可以收集日志并运行诊断。
得到帮助
如果您仍然有问题，请按照中的说明开票如何获得帮助和支持。