解决用户问题
使用显示器的帮助台视图(活动经理页),查看用户信息:
- 检查有关用户登录、连接和应用程序的详细信息。
- 对用户的机器进行投影。
- 使用下表中的建议操作进行故障排除,如果需要,将问题上报给相应的管理员。
故障排除技巧
用户问题 | 建议 |
---|---|
登录时间过长或断断续续、反复失败 | 诊断用户登录问题 |
会话启动时间过长或断断续续、反复失败 | 诊断会话启动问题 |
应用程序运行缓慢或没有响应 | 解决应用程序故障 |
连接失败 | 恢复桌面连接 |
会话响应缓慢或没有响应 | 恢复会话 |
视频速度慢或质量差 | 运行HDX通道系统报告 |
注意:
要确保机器没有处于维护模式,请从“用户详细信息”视图中查看“机器详细信息”面板。
搜索技巧
在所有配置的活动目录中搜索用户名。
在“搜索”字段中输入多用户计算机名时,将显示指定计算机的“计算机详细信息”。
在Search字段中键入端点名称时,将列出连接到特定端点的未验证(匿名)和已验证的会话。这可以对未经身份验证的会话进行故障排除。确保端点名称是唯一的,以启用未经过身份验证的会话的故障排除。
搜索结果还包括当前没有使用或未分配给机器的用户。
- 搜索不区分大小写。
- 部分条目生成可能匹配的列表。
- 键入由两部分组成的名称(用户名、家庭名和名,或显示名)的几个字母后,结果将包括两个字符串的匹配。例如,如果输入jo rob,结果可能包括“John Robertson”或“Robert, Jones”这样的字符串。
要返回登录页面,请单击Monitor选项卡。
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