伊利诺斯州大获全胜

梅兰妮·格林(主持人):

这是1941年的英国。二战中最黑暗的日子。伦敦、贝尔法斯特、曼彻斯特和其他城市都遭到了无情的轰炸。英国迫切需要占据上风。因此，英国首相温斯顿·丘吉尔下令训练数百名间谍，收集有关德国人的情报。

温斯顿·丘吉尔:

在一代人的时间里，世界大战的灾难两次降临在我们身上。

梅兰妮·格林(主持人):

他给英国安全协调部部长威廉·史蒂文森爵士布置了一项任务，要他找到一个安全、偏僻的地方，建立一个绝密的间谍训练中心。但是在哪里?在英国吗?风险太大。史蒂文森将不得不寻找更远的地方，在德国轰炸机的打击范围之外。

梅兰妮·格林(主持人):

答案就在离英国数千英里之外，大洋彼岸的加拿大一个宁静的小村庄里，离多伦多大约一小时车程。就这样，1941年底，X营诞生了。作为一所最高机密的培训学校，它是二战期间英国、加拿大和美国情报官员的第一个官方基地。间谍和训练人员被转移到新的秘密远程工作地点。他们接受了密码破译、肉搏战以及如何使用炸药炸毁桥梁和铁路的培训。

梅兰妮·格林(主持人):

一群聪明的科学家秘密研究出了经典的间谍装置。伪装成普通手提箱的收音机，可以发射子弹的照相机，伪装成手杖的剑，藏着匕首的口红管。在这个偏远的地方，这些杰出的创新帮助间谍在敌后存活下来。另一项创新来自帕特·贝利(Pat Bailey)，他是一名电气工程师，负责x营的通信工作。贝利改造了一种特殊设备，可以在纽约和英国之间发送无数的编码信息，以帮助他们在战争时期的合作。

梅兰妮·格林(主持人):

据估计，总共有多达2000人在距离英国伦敦情报总部数千英里的X营接受训练。这是一个远程工作场景，总部在数千英里之外下达命令。然而，X营的团队能够将他们的计划付诸行动，并将他们的间谍派往国外执行各自的任务。最终，远距离的力量同步帮助赢得了战争。几十年后的今天，它证明了你可以创建一个大规模的远程工作计划，可以产生惊人的和历史性的结果。

梅兰妮·格林(主持人):

我叫梅兰妮·格林。您正在收听的是思杰的原创播客Remote Works。幸运的是，我们没有处于战争状态，但我们不得不动员我们的劳动力来维持我们的企业和公司。风险很高，前景不可预测。

罗恩Guerrier:

一位拳击手曾经说过:“每个人都有一个计划，直到他们被打在嘴巴上。”我会说，大自然给了我们一拳。

梅兰妮·格林(主持人):

这是Ron Guerrier。他是伊利诺伊州的创新和技术部长。自然母亲给我们的一记重拳当然是大流行。这就是罗恩的感受，当他意识到他必须多快地做出反应，让整个州的工作人员离开办公室，在家工作。在大流行之前，伊利诺伊州的大多数一线州雇员都在政府办公室工作。在短短几天内，该州改变了策略，制定了一项计划，为2.5万名新的远程工作者提供支持。

罗恩Guerrier:

我最初的想法是，这将是一个挑战，因为在美国，在家工作并不是一种常态。

詹妮弗·雷克:

从全州的角度来看，我们的办公桌上有许多不同的设备，不同的年龄，它们可能运行不同的操作系统。所以这方面也有挑战。所以所有这些事情都同时发生了，还有大部分的国家工作人员，都想马上回家，这真的是很大的数量。这对我们来说是个巨大的挑战。

梅兰妮·格林(主持人):

这位是詹妮弗·里克，伊利诺斯州创新与技术部助理部长。她关注的是迅速转向数千人在家工作的操作方面。

詹妮弗·雷克:

我想说的是，我们的州，我认为很多州并不一定是流动劳动力。因此，我们审视了一下当前的工具，然后最终决定使用思杰的产品进行扩展，它真正允许我们利用虚拟桌面的功能，本质上是让员工能够在家里用自己的个人设备工作。

梅兰妮·格林(主持人):

如此巨大的规划转变意味着新的战略和对安全细节的大量关注。

罗恩Guerrier:

我们有安全性的原因之一是为了保护数据。所以负责数据的人，需要了解这个新结构是什么样子的。

梅兰妮·格林(主持人):

但对于罗恩和他的团队来说，将整个州政府转移到远程工作中，安全并不是最具挑战性的部分。真正的敌人在内部。

罗恩Guerrier:

更大的挑战是改变的心理，让人们习惯这种新的规范。这看起来像什么?那是什么感觉?我如何得到我的支持?屏幕看起来不一样。我以前有两个屏幕。现在我有一个。

詹妮弗·雷克:

因为他们真的是远程到他们的桌面，没有任何东西下载到他们的PC上，我们没有在我们的网络上添加额外的非托管设备，我们真的能够阻止用户复制、下载或打印到他们的家庭设备上。

梅兰妮·格林(主持人):

所以有很多技术细节。记住，这是政府。最重要的是，员工们必须养成新的在家工作的心态。

罗恩Guerrier:

你在家工作，还有很多其他因素。每个登录的人都有相同的wifi接入水平吗?或者他们有没有意识到，当他们在工作的时候，他们的儿子正在玩《堡垒之夜》这样的游戏，这可能会耗尽他们的带宽。

梅兰妮·格林(主持人):

这是一个挑战。员工打到服务台的电话增加了十倍。

罗恩Guerrier:

所以我们所做的就是创建一个drop in session。从早上8点到晚上7点，我们有一个开放的Webex，任何人都可以登录，在Webex上提问。我们回答了这些问题。

梅兰妮·格林(主持人):

那么，经理和技术支持团队从哪里开始支持远程员工呢?

罗恩Guerrier:

你必须给人们耐心，并真正理解他们必须对他们所处的环境更加负责。所以你可能得让小詹姆斯暂时离开网络。所以如果你有两个孩子在Zoom上，因为他们在做电子学习，你可能想要确定你做电子学习的时间，当你有你的整个家庭和整个生态系统时，他们和你的工作有点冲突。这些就是我们必须要做的事情。直到今天，我们还会发送提醒，在家工作的提醒。记得注销，记得让自己保持沉默。如果你不需要视频，不要耗尽系统，只需要音频。所以这只是在提醒我们，嘿，我们要一起经历这一切。这里有一些你可以从中学习的花絮，它们对你有极大的帮助。

梅兰妮·格林(主持人):

罗恩承认，重组数千名员工可能会付出代价。当你整天在线的时候，休息一下是很重要的。

罗恩Guerrier:

我有一个姐姐，她是芝加哥的心理学博士。她经营一家非营利机构。她曾在当地新闻上作为顾问谈论改变心理学，压力心理学以及如何克服这些心理。所以本质上我是在做她让我做的一些事情。休息一下，散散步，试着把事情安排好。

梅兰妮·格林(主持人):

当你让成千上万的员工远程工作时，对数字健康需求的认识尤为重要。詹妮弗和她的团队正在全力以赴地工作。

詹妮弗·雷克:

我们的团队肯定在工作，一周工作七天。我敢打赌，他们中有几个人可能一天工作20个小时。我不知道他们中的一些人是如何在很长一段时间内得到休息的，因为我们正在进行这项工作。因为，当然，在某种程度上，它还是新的，它对大多数使用它的用户来说是新的。然后它的规模是如此之大，这也增加了另一个挑战。所以，是的，我们的团队几乎昼夜不停地工作。

梅兰妮·格林(主持人):

这是在家工作的讽刺之一。对于一些经理来说，他们担心员工不会工作一整天，但对许多人来说，现实是工作日永远不会结束。

罗恩Guerrier:

现在是凌晨两点，我在上班。我需要约束自己，因为我知道作为一个领导者，如果我在凌晨2点给同事或团队中的某个人发了一条消息，就会传递出我希望他们在凌晨2点05分回复的错误信息，而这不是我想要的。所以我也必须非常清楚我在家工作的方式，可能会被模仿，或者可能会引起其他人的关注。所以我也很清楚这些事情。

梅兰妮·格林(主持人):

Ron也敏锐地意识到连接数千名在家工作的员工所面临的挑战。

罗恩Guerrier:

比如上周，每周的每一天，不同的领导都会有30分钟的问答，登录视频聊天，我们就会有问答比赛。然后他们发来了我的照片，不幸的是我还是DJ的时候。你能找出罗恩当DJ时最喜欢的歌是哪首吗?对吧?为了让每个人都有一种社区的感觉，而且还能看到彼此。

梅兰妮·格林(主持人):

Ron当DJ时的照片对鼓舞士气有很大帮助。事实上，视觉效果一直是保持人们联系策略的重要组成部分。一些员工不明白他们在家里做的事情与大局有什么关系。因此，Ron让他的团队每周发送信息图表，以显示工作量有多少，完成了多少。

罗恩Guerrier:

如果你没有和你旁边的同事通信，你就无法真正理解你的工作是如何为更大的组织做出贡献的。所以这些信息图表帮助每个人退后一步，说，嘿，这周我们做了，对吧。有一种自豪感和使命感，我们可能都在自己的泡沫里，但我们共同为伊利诺伊州做出贡献。我认为这是每个人都值得骄傲的事情。所以当我们回到办公室，最终我们可以回顾并说，记住我们在这段时间做了什么。

梅兰妮·格林(主持人):

所以现在，在他们大规模搬到家里办公的几个月后，罗恩和詹妮弗终于有时间喘口气，回顾一下他们所取得的成就。

詹妮弗·雷克:

我认为在某种程度上，它让我们在一些技术上有了飞跃，让用户和我们的一些客户，他们可能一直反对这样做的想法，我们可以真正有效地工作。我认为这表明它是非常有效的，让我们可以跳过可能需要一年时间才能推出这样的东西。

罗恩Guerrier:

我想说的是，我们可以在可预见的未来维持这种状态，如果持续超过6个月，我们要做的是，我们必须真正开始关注最终用户的计算，并确保我们拥有的临时设置，我们如何让它们更牢固一点?但我认为在可预见的未来，这项技术肯定会自我维持。事实证明，这是一种心理上的转变，不是短期的，而是短期的解决方案。我想我们已经准备好了。

梅兰妮·格林(主持人):

这是一个有效的解决方案。通过这场大流行，罗恩在个人层面上理解了他们大规模远程工作实验的重要性，以及它对伊利诺伊州人民的意义。

罗恩Guerrier:

我哥哥也住在这里。他在急诊室工作，每天都要穿个人防护装备。所以我知道，当我的首席数据官，例如，创建一个伊利诺伊州的可视化地图，并谈论哪里需要个人防护装备或呼吸机或诸如此类的东西时，我知道她所做的工作直接有助于我自己兄弟的健康。

Tammy Bjelland:

大家好，我是Tammy Bjelland，我是Workplaceless的创始人兼首席执行官。所以真正的组织来找我们，当他们意识到扩展远程工作政策的好处，然后想出或意识到他们需要想出下一步该做什么。

梅兰妮·格林(主持人):

公司接下来需要做的是关注远程工作环境中两个重要的人为因素:沟通和信任。

Tammy Bjelland:

首先要考虑的是你的组织中是否有信任的文化。沟通真的很关键，因为我们现在都感到非常脱节，我们不知道在商业层面上发生了什么，也不知道在社区层面上，在国家层面上，在国际层面上。从长远来看，我们建议大家走到一起，围绕沟通达成预期。因此，制定一个沟通章程，确保生产力和性能指标适用于远程环境。所以这些过程是非常耗时的。

梅兰妮·格林(主持人):

伊利诺斯州的Ron Guerrier发现，重要的是要认识到远程工作空间将不同于家庭办公室。

Tammy Bjelland:

然而，办公室通常是一个让人一起工作的地方，依靠传统的协作方式，或者绝对依赖实时沟通和协作。在远程工作中，你需要从根本上重新思考所有这些你一起工作的方式，因为你不能立即访问坐在你旁边的人。你没有在饮水机旁进行有机的交谈，或者你没有那种明显的暗示，让某人在开始工作之前和晚上一直坐在办公室里，让他们看到自己，这样他们就可以获得更多的机会。

梅兰妮·格林(主持人):

塔米指出，公司也应该考虑他们对转移到远程工作的员工的法律责任。

Tammy Bjelland:

你需要考虑在你的远程工作政策中列出了什么样的规定，以便在家里创造一个安全的工作空间。所以这是一个雇主不一定会立即想到的事情，但所有适用于你有办公室的法律仍然适用于你，当你的员工不在你的办公室时。所以你必须把他们的家和办公室看作是你业务的延伸。

梅兰妮·格林(主持人):

塔米对那些打算快速转向远程工作的人有什么建议吗?

Tammy Bjelland:

让我们假装这一切都还没有发生，我们即将再次经历这整个情况。一个组织应该创建一个基本应用程序的列表，人们应该能够在家里和笔记本电脑上使用这些软件，当然，为了使用这些技术。我建议在未来，即使这种情况不再发生，我也建议组织测试他们的远程工作政策，让每个人定期在家工作一定的时间，只是为了测试这些政策，那些程序，那些基础设施。

梅兰妮·格林(主持人):

伊利诺伊州有一个技术支持团队夜以继日地工作，使他们向远程工作的过渡成为可能。但是小型组织和企业呢?如果没有这种大规模的支持和技术，他们是怎么做的

红隼林德:

我是Kestrel Linder, GiveCampus的联合创始人兼首席执行官。givec校园是一个专门为非营利教育机构建立的筹款平台。因此，我们与全国各地的学院、大学和K-12学校合作，帮助他们筹集资金，以便他们能够提供尽可能高质量的教育，使教育既负担得起，又尽可能让学生能够接受。

梅兰妮·格林(主持人):

GiveCampus有34名员工。随着公司的建立和发展，公司每隔几个月就会搬迁一次。今年早些时候，他们在华盛顿特区的一个时髦社区找到了一个完美的工作场所。他们设计并规划了他们梦想中的办公室。他们把东西搬到了新的地方，我们都知道接下来发生了什么。大流行爆发了。

红隼林德:

办公室里还有很多箱子没有打开，墙上也没挂多少东西。所以这是一次虎头蛇尾的经历的缩影。

梅兰妮·格林(主持人):

红隼需要一个在家工作的计划。他确实有底线。大流行前给校园员工很多时间都在路上。展会、会议和在旧金山的第二间办公室。他们已经积累了一些他们需要的远程工作技术。扬声器、麦克风、电脑和摄像头来监控他们空荡荡的办公室。

红隼林德:

多年来，我们已经有了一些练习，练就了一些肌肉，可以在人们身处不同地点时进行有效沟通。这并不是说，突然之间每个人都在不同的地方，这不是一种适应。但是我们有了我们需要的技术，我们在整个团队中有了一些舒适的水平，能够沟通，并在同一个物理空间中继续高效地工作。所以我认为我们确实有一个很好的基础，能够适应这个新的环境，

梅兰妮·格林(主持人):

即使有了在公司工作的路上的经验，红隼认为自己是在一个陌生的新领域。

红隼林德:

不是只有两个人、四个人或六个人在路上。它有34个人，在34个不同的地点，34个不同的网络连接，34个不同的工作环境。所以，这当然是一种调整。

梅兰妮·格林(主持人):

Kestrel还决定从长远角度考虑转向远程工作。

红隼林德:

因此，我们认为，重要的是，人们要做出调整，而不是抱着明天、后天甚至下周的希望，他们将回到以前的日常工作中，往返于办公室和在办公室工作。我们希望人们能在家里安顿下来，因为我们从一开始就知道这将持续一段时间。

梅兰妮·格林(主持人):

与疫情期间的许多公司一样，GiveCampus利用视频会议和协作工具来重建办公室对话。他们甚至重建了一个在封锁发生后被取消的办公休闲场所。

红隼林德:

相反，我们试图尽可能多地重现，我们从那次静修中获得的同样的魔力。作为活动的一部分，在一个周五的下午，我们举办了一个欢乐时光/午餐，因为我们团队大约有五分之一的人在旧金山。所以这是他们的午餐时间，是东海岸人的欢乐时光。我们所做的是将整个公司的员工随机分成四到五人一组，一起享受欢乐时光或午餐。在一半的时候，也就是30分钟的时候，我们交换了，你被随机分到一个完全不同的四到五个人的小组。

梅兰妮·格林(主持人):

凯斯特尔表示，人际关系与远程工作的技术层面同样重要。他花了很多时间思考培养团队幸福感的最佳方法。

红隼林德:

如果这意味着请一天心理健康假，那也没关系。如果这意味着今天或本周的效率会降低，或者少做一些事情，那也没关系。我们团队的长期健康，无论是身体上的还是精神上的，都比任何人在一天、一周或一个月内完成的任何事情都重要得多。我们试图向每个人强调这一点，这样他们就会铭记在心。

梅兰妮·格林(主持人):

而红隼则期待着在他们华盛顿新公寓的走廊上打开那些盒子。他说，他和他的团队从远程工作的经验中学到了很多。这让他们聚在一起，变得更强大。

红隼林德:

我认为，至少，我们的企业将比这次更有准备，能够迅速调整其行为和经营做法，并对下一次大流行或类似大流行的开始做出反应。

梅兰妮·格林(主持人):

很有可能，在过去的几个月里，我们都在以不同的方式工作，也许是以我们从未想过的方式工作。无论我们是经营小公司还是为大公司工作，我们都比以往任何时候都更有准备去面对意想不到的挑战。我们的秘密武器可能不是发射子弹的相机，也不是藏在口红管里的匕首。但我们现在拥有的是快速扩大规模的能力，在飞行中解决问题，即使我们不在一起，我们也可以作为一个团队工作。这周就到这里。我是梅兰妮·格林。您正在收听的是思杰(Citrix)的原创播客Remote Works。下周请继续关注教育行业，以及学校如何让学生和员工都能远程工作和学习。网址是citrix.com/remoteworks。