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XenMobile
服务器10
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支持包

2020年11月19日
由:
K C

要向Citrix报告问题或排除问题，请创建支持包。然后，将支持包上传到Citrix Insight Services (CIS)。

默认情况下，支持包最多包含以下文件的100个备份归档。这些文件的默认文件大小是10 MB。

  • DebugLogFile.log
  • AdminAuditLogFile.log
  • UserAuditLogFile.log
  • HibernateStats.log

当支持包包含针对每个类别的100个日志归档文件时，日志文件将滚动。如果您配置了较低的日志文件最大数量，XenMobile将立即删除该节点的无关日志文件。如果需要配置日志文件的数量，请跳转故障处理与支持>日志设置．

创建一个支持包:

  1. 在XenMobile控制台中，单击右上角的扳手图标。的支持页面出现。

  2. 在支持页面,点击创建支持包．的创建支持包页面出现。如果您的XenMobile环境包含集群节点，则会显示所有节点。

    支持包

  3. 确保XenMobile的支持包复选框。
  4. 如果您的XenMobile环境包含集群节点，请在支持包，您可以选择从中提取数据的所有节点或节点的任何组合。

  5. 在包括从数据库，做以下其中一项:

    • 点击没有数据．
    • 点击自定义数据．默认情况下，所有这些选项都被选中。
      • 配置数据:包括证书配置和设备管理器策略。
      • 交付组数据:包括应用程序交付组信息，包含应用程序类型和应用程序交付策略细节。
      • 设备和用户信息:包括设备策略、应用程序、操作和交付组。
    • 点击所有的数据．

    注意:

    如果你选择设备和用户信息或所有的数据，这是您创建的第一个支持包敏感资料免责声明对话框出现。阅读免责声明，然后点击接受或取消．如果你点击取消，支持包无法上传到Citrix。如果你点击接受，您可以将支持包上传到Citrix，下次创建包含设备或用户数据的支持包时就不会看到免责声明了。

    支持包法律通知

  6. 该选项,启用了“支持数据匿名化”，表示默认设置为匿名化。数据匿名化意味着敏感的用户、服务器和网络数据在支持包中是匿名的。

    若要更改此设置，请单击匿名和反匿名．有关数据匿名化的更多信息，请参见在支持包中匿名化数据．

  7. 要包括来自Citrix Gateway的支持包:选择Citrix Gateway的支持包复选框，然后执行以下操作:

    1. 点击添加．的添加Citrix网关服务器对话框出现。

      Citrix网关支持包

    2. 在Citrix Gateway管理IP，为要从中提取支持包数据的Citrix Gateway输入Citrix ADC管理IP地址。

      注意:

      如果您正在从已经添加的Citrix Gateway服务器创建一个包，则会提供IP地址。

    3. 在用户名而且密码，输入访问运行Citrix Gateway的服务器所需的用户凭证。

      注意:

      如果您正在从已经添加的Citrix Gateway服务器创建一个包，则会提供用户名。

  8. 点击添加．新的Citrix Gateway支持包被添加到表中。

  9. 重复步骤7添加更多Citrix Gateway支持包。

  10. 点击创建．创建了支持包和两个新按钮，上传至CIS而且下载至客户端,出现。

上传支持包到Citrix Insight Services

创建支持包后，您可以将该包上传到Citrix Insight Services (CIS)或将其下载到您的计算机。

从XenMobile上传到CIS是通过SSL出站连接。打开到CIS服务器IP地址(52.88.24.76,52.88.118.220,52.11.72.119)的443端口。如果您有一个用于HTTPS通信的代理，请检查代理是否可以到达CIS服务器的IP地址。

这些步骤向您展示了如何将包上传到CIS。您需要一个My Citrix ID和密码才能上传到CIS。

  1. 在创建支持包页面,点击上传至CIS．的上传至Citrix Insight Services (CIS)对话框出现。

  2. 在用户名，输入My Citrix ID。

  3. 在密码，输入My Citrix密码。

  4. 如果要将此包与现有服务请求号连接，请选择与SR#联系复选框，并在出现的两个新字段中，执行以下操作:

    • 在SR #，键入您想要关联此包的8位服务请求号。
    • 在老的描述，键入SR的描述。

  5. 点击上传．

    如果这是您第一次上传支持包到CIS，并且您没有通过其他产品在CIS上创建帐户，也没有接受数据收集和隐私协议，则会出现以下对话框;在开始上传之前，您必须接受该协议。如果您在CIS上有一个帐户，并且之前已经接受了协议，支持包将立即上传。

    支持捆绑包法律协议

  6. 阅读协议，然后点击同意并上传．已上传支持包。

下载支持包到您的计算机

创建支持包后，可以将该包上传到CIS或将其下载到计算机。如果您想自己排除故障，请将支持包下载到您的计算机。

在“创建支持包”页面上，单击“下载到客户端”。包被下载到您的计算机上。

支持包包含具有不同分析值的文件。有关文件及其分析值的列表，请参见下表。

文件名称 类型 描述 价值
DbDump.json JSON数据库转储 用户/设备/应用程序信息 高
Garbage.html HTML文件 Java垃圾收集器 低
MemoryInfo.html HTML文件 内存使用率——java相关的内存使用率 高
MultiNodeClusterInfo.html HTML文件 集群配置 高
Patches.html HTML文件 补丁信息。最好是xmpatches .txt 高
pg_dump0.sql PG转储 默认的Postgress实例转储 媒介
rt_db / * DB拷贝(冗余，这是pg_dump0.sql的二进制表示) N/A
sas_config / c3p0.properties 属性文件 C3P0 DB Config属性 媒介
sas_config / catalina.policy 策略文件 Web Server Catalina策略—文件不更改 低
sas_config / catalina.properties 属性文件 Web Server Catalina属性—文件不更改 低
sas_config / ew-config.properties 属性文件 关于XM服务器配置的信息 高
sas_config / ew-config-reloadable.properties 属性文件 安全模型信息 高
sas_config / hazelcast.xml XML文件 榛木-应该没什么用。 低
sas_config / pki.xml XML文件 可以用来确定第三方PKI服务器是否在使用。 高
sas_config / push_services.xml XML文件 推送服务——文件不会更改 低
sas_config / server.xml XML文件 这里有密码信息-安全相关的 高
sas_config / sftu_config / AppC.properties 属性文件 AppC属性-文件不改变 低
sas_config / sftu_config / catalina.policy 策略文件 卡塔琳娜政策-文件不更改 低
sas_config / sftu_config / catalina.properties 属性文件 卡特琳娜属性-文件不更改 低
sas_config / sftu_config / logging.properties 属性文件 日志属性-文件不更改 低
sas_config / sftu_config / server.xml XML文件 这里有密码信息-安全相关的 高
sas_config / sftu_config / server_migration.xml XML文件 移民的信息 高
sas_config / sftu_config / server_sftu.xml XML文件 第一次用户设置 高
sas_config / sftu_config / tomcat-users.xml XML文件 TomCat用户—文件不更改 低
sas_config / sftu_config / web . xml XML文件 Web -文件不会改变 低
sas_config / sftu.properties 属性文件 SFTU配置属性 高
sas_config / variables.xml XML文件 变量——文件不会改变 低
sas_config / web . xml XML文件 web服务器相关信息 媒介
sas_log / AdminAuditLogFile.log Linux日志文件 任何配置更改 高
sas_log / create_sb_output.sh Linux日志文件 支持生成命令输出 低
sas_log / DebugLogFile.log Linux日志文件 所有特性日志 高
sas_log / HibernateStats.log Linux日志文件 Hibernatestats日志 低
sas_log / kafka-consumer.log Linux日志文件 卡夫卡的日志 低
sas_log / kafka-server.log Linux日志文件 卡夫卡的日志 低
sas_log / kafka-topics.log Linux日志文件 卡夫卡的日志 低
sas_log / LPE.log Linux日志文件 简述日志 低
sas_log / migration.log Linux日志文件 迁移过程输出 媒介
sas_log / PlatformAuditLogFile.log Linux日志文件 后端审计级别信息 高
sas_log / PlatformDebugLogFile.txt 文本文件 后端服务器相关日志 高
sas_log / postgres.log Linux日志文件 PostGres日志 媒介
sas_log / SFTU.log Linux日志文件 SFTU日志 媒介
sas_log / tc1 / catalina.log Linux日志文件 卡特琳娜的日志 低
sas_log tc1 /控制台 Linux日志文件 控制台 低
sas_log / tc1 / host-manager.log Linux日志文件 主机管理器 低
sas_log / tc1 / localhost.log Linux日志文件 本地主机 低
sas_log / updates.log Linux日志文件 修补过程输出 媒介
sas_log / UserAuditLogFile.log Linux日志文件 用户操作 高
sas_log / zookeeper.txt 文本文件 动物园管理员日志 低
snmp / snmpd_etc_netsnmp.conf 属性文件 SNMP配置属性 低
snmp / snmpd_privileges.conf 属性文件 SNMP配置属性 低
sys_info / arp_entries.txt 文本文件 ARP条目在XMS服务器中 媒介
sys_info / chrony.txt 文本文件 Chrony日志 低
sys_info / diskspace_usage.txt 文本文件 磁盘空间使用情况 高
sys_info / firewall_rules.txt 文本文件 XMS中定义的防火墙规则 媒介
sys_info / interface_config.txt 文本文件 系统命令输出 媒介
sys_info / net_connections.txt 文本文件 系统命令输出 媒介
sys_info / root_account_info.txt 文本文件 系统命令输出 媒介
sys_info / routing_table.txt 文本文件 高价值的 高
sys_info / running_process.txt 文本文件 高价值的 高
sys_info / top.txt 文本文件 系统命令输出 媒介
ThreadDump.html HTML文件 不再使用。 低
ThreadDumpV2.html HTML文件 线程堆栈跟踪等 媒介
var_log / auth.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / boot.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / btmp Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / daemon.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / kern.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / lastlog Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / mail.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / sys.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / user.log Linux日志文件 OS级别日志 媒介
var_log / wtmp Linux日志文件 OS级别日志 媒介
version.txt 文本文件 XM服务器的版本 媒介
XENMOBILE -< IP地址>——ConnectivityCheckResults.xml XML文件 XMS服务器上的连通性检查结果 媒介
xmspatches.txt 文本文件 补丁信息。 高
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