监督和支持
您可以使用端点管理仪表板和端点管理支持页面来监视端点管理服务器并对其进行故障排除。使用端点管理支持页面访问与支持相关的信息和工具。
在Endpoint Management控制台中，单击右上角的扳手图标。
的故障排除和支持页面出现。
使用端点管理故障排除和支持页面:
- 访问诊断。
- 访问Citrix产品文档和知识中心的链接。
- 访问日志操作。
- 使用高级配置选项。
- 访问一组工具和实用程序。
您还可以通过访问端点管理控制台仪表板来一目了然地查看信息。有了这些信息，您就可以通过使用小部件快速查看问题和成功。
指示板通常是您登录到Endpoint Management控制台时首次出现的页面。要从控制台的其他地方访问仪表板，请单击分析。点击定制以编辑页面的布局并编辑显示的小部件。
- 我的仪表板:您最多可以保存四个仪表板。您可以单独编辑这些仪表板，并通过选择保存的仪表板来查看每个仪表板。
- 设计风格:在这一行中，您可以选择显示在仪表板上的小部件的数量以及小部件的布局方式。
- 小部件选择:您可以选择在仪表板上显示哪些信息。
- 通知:标记左边数字上方的复选框，以便在小部件上方添加通知栏。此栏显示了过去24小时内符合要求的设备、非活动设备以及已删除或已注册的设备的数量。
- 设备平台:按平台显示已管理和未管理设备的数量。
- 运营商设备:按运营商显示已管理和未管理的设备数量。单击每个栏以查看按平台划分的细分。
- 按平台管理的设备:按平台显示被管理设备的数量。
- 按平台划分的非管理设备:按平台显示未管理设备的数量。此图表中出现的设备可能安装了代理，但它们的权限被撤销或设备被擦除。
- 按ActiveSync网关状态划分的设备:显示按ActiveSync网关状态分组的设备数量。显示的信息封锁,允许,或未知状态。您可以单击每个栏来按平台分解数据。
- 设备所有权:显示按所有权状态分组的设备数量。这些信息显示了公司所有、员工所有或未知的所有权状态。
- 失败的交付组部署:显示每个包失败部署的总数。只显示部署失败的包。
- 设备被屏蔽原因:显示被ActiveSync阻止的设备数量
- 安装程序:为应用信息图表输入应用名称。
- 批量购买应用程序许可证使用:显示苹果批量购买应用程序的许可证使用统计数据。
对于每个小部件，您可以单击单个部件以向下钻取更多信息。
也可以将信息导出为。csv文件行动菜单。
帮助台管理员的监视器页面
您可以监视端点管理并对其进行故障排除监控页面。此接口是为帮助台管理员定制的，以便有效地执行基于用户的故障排除。
Help Desk管理员必须具有以下权限才能访问监控页面和所有可用的工作流:
- 授权访问
- 管理控制台访问权限
- 公共api访问
- 控制台的功能
- 监控
- 设备
- 全擦装置
- 视图的位置
- 定位装置
- 跟踪设备
- 锁定装置
- 打开设备
- 应用锁
- 应用程序删除
- 应用程序
的监控页为您提供了设备策略和配置的统一视图。该视图包括应用锁定/解锁、应用擦除、设备锁定/解锁和设备擦除等故障排除操作。
使用监控页面:
- 搜索要排除故障的AD (Active Directory)用户和设备。
- 分析设备详细信息页面包含:
- 排除设备故障。此页面上可用的安全操作基于设备的注册，以及登录管理员可用的权限:
- 设备锁定/解锁
- 设备擦除
- 应用程序锁定/解锁(如果设备已注册MAM，则可用)
- App擦除(如果设备已注册MAM，则可使用)
有关可以采取的操作的详细信息，请参见安全的行为。
Monitor页面在最后一次加载60分钟后可能无法按预期运行，因为它不处理登录令牌的刷新。作为一个解决方案,重新加载页面刷新令牌:单击Citrix云链接到您的服务控制台，然后单击端点管理>管理>监控。
从控制台访问端点管理工具
您可以从端点管理控制台访问这些端点管理工具:
- 端点管理分析器-识别和分类部署中的潜在问题。
- apn门户-向Citrix提交请求以签署APNs证书，然后提交给Apple。
- 自动发现服务-请求和配置自动发现端点管理在您的域。
- 管理推送通知-管理iOS和Windows移动应用的推送通知。
要访问这些工具，请执行“设置>端点管理工具”。这个页面可以对用户与云管理或客户管理的作用。
在“端点管理”中查看和分析日志文件
在Endpoint Management控制台中，单击控制台右上角的扳手图标。的故障排除和支持页面打开。
下日志操作,点击日志。的日志页面出现。单个日志显示在一个表中。
选择要查看的日志:
- 调试日志文件包含对Citrix Support有用的信息，例如错误消息和与服务器相关的操作。
- 管理审计日志文件包含关于端点管理控制台上活动的审计信息。
- 用户审计日志文件中包含配置用户的相关信息。
使用表顶部的操作来下载所有日志、查看日志或下载单个日志。
注意:
如果选择多个日志文件，只有下载所有是可用的。
做以下其中一件事:
- 下载:控制台下载系统上的所有日志(包括调试、管理审计、用户审计、服务器日志等)。
- 观点:在表下显示所选日志的内容。
- 下载:控制台只下载所选的单一日志文件类型。控制台还下载同一类型的所有存档日志。
Endpoint Management使用log4j syslog appender发送RFC5424格式的syslog消息。syslog消息数据为纯文本，没有特定的格式。