我们的基础产品不仅仅是支持。获得支持，维护和监控环境的独占产品功能，工具和资源，以及访问在线培训以构建您的技能。
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免责声明和计划条款：
有关思杰支持服务和指南的完整概述，请参阅全球支持服务指南．
| ¹response时代 | 一流的和最快的响应时间是基于同行业的竞争性产品和价格层次。24/7/365支持- Citrix只提供针对严重级别1的24/7/365支持。CSS优先级客户对于严重级别1和严重级别2的问题可以获得365天24小时、7天、7天的服务。在周一至周五(不包括当地公众假期)的工作时间内，可提供二级(网站降级)和所有其他问题的协助。美国- 8:00至9:00，欧洲、中东和非洲- 8:00至6:00，亚太地区- 8:00至5:30，日本- 9:30至5:30 |
| “扩展支持” | 为了支持终身产品，请参阅扩展支持．需要一份单独的合同。某些产品是不合格的。 |
| ³RMA附加 | 使用CSS应用程序传递和安全订阅需要RMA附加组件。客户成功服务选择嵌入在ADC Starter Pool订阅中。优先级和优先级Plus可以作为附加组成。RMA选项包括：
请注意:在规定要求在军事革命运输前提供出口批准文件的国家，装运时间可能较长。 加急RMA计划标准： 本服务仅适用于以下情况:更换产品交付地点位于思杰服务中心(位于美国)70英里范围内，或思杰服务中心(位于美国以外)50英里范围内。客户位置和思杰服务中心位于同一个国家。客户有责任确保其位于该半径范围内。思杰服务中心的位置可以在这里找到。任何有关思杰服务中心位置的问题，请发送到goldplusaddress@citrix.com． 客户必须将包含加速RMA覆盖的产品的物理地址提交到goldplusaddress@citrix.com产品安装完成后立即安装。地址也可以通过电子邮件更新goldplusaddress@citrix.com．此类地址是上面提到的客户位置，其中替换产品将被交付。在服务请求时不会接受此类地址的任何变体。 请注意:If the Customer location meets the requirements above but a new Citrix Service Center needs to be set up, this will require a lead time of up to (6) weeks in the U.S. or three (3) to six (6) months outside of the U.S. prior to Expedited RMA being available. Customer will receive Standard RMA (next business day RMA shipment) for the applicable Products until the Citrix Service Center is set up. 在加急的RMA下，一些产品组件不可用。 |
| 4客户成功经理 | 客户成功经理为客户成功管理计划必须是Citrix Cloud Services认购客户，每年合同价值10,000美元及以上。 |
| 许可合规性 | 通过您购买Citrix支持服务，并在适用法律允许的范围内，您同意允许Citrix根据以下解释的许可合规条款审核许可合规情况://m.giftsix.com/about/Legal/Product-license-pompliance.html.． |
| 统治 | 为了获得CSS的好处，客户必须在一个产品线和一个ORG ID下拥有100%的活动CSS许可证。这就是所谓的“全包规则”。不允许在产品线中部分覆盖CSS。如果客户有不再使用的许可证，他们可以选择永久地撤销这些许可证，以便将这些许可证从购买CSS的许可证池中排除。为了避免All-in规则，不允许将许可证转让给新的或现有的ORG id。客户不允许将CSS的优惠扩展到任何没有激活CSS协议的license。合规将受到监控，在不放弃其他补救措施的情况下，Citrix保留暂停CSS福利的权利，并就任何因合规违规而支付的CSS费用向客户开具发票。 |
| 可用性和生命周期 | 客户可以在一（1）年增量中购买CSS，最多五（5）年。在产品的一般可用性（GA）到生命结束（EOL）期间，CSS可用。产品释放达到其维护日期结束后，将不提供进一步的代码级维护;但是，该产品将继续支持，直至达到生命结束。 |
| 价钱 | CSS定价是产品SRP和计划折扣的百分比。延迟永久维护续订会产生额外费用并导致维护和支持失效。这些额外费用取决于以下内容：恢复 - 如果维护已过期，则定价是产品SRP的百分比，加上时间过期的额定金额，加上滞纳金。 |