客户成功服务（CSS）优先和优先级Plus

使用CSS应用程序传递和安全订阅需要RMA附加组件。客户成功服务选择嵌入在ADC Starter Pool订阅中。优先级和优先级Plus可以作为附加组成。RMA选项包括：

• 标准RMA.- 发出RMA号码后1个工作日内发货。
• 加快RMA.- Citrix授权从服务中心发出替换产品后4小时内交货。请注意，在规定在RMA装运前提前出口批准文件的国家，货物的时间可能更长。

请注意：在规定在RMA发货前出口批准文件的国家，货物时间可能更长。

加急RMA计划标准：
通过加急RMA，该服务包括在Citrix授权从服务中心发出替换产品后4小时内的交货。

仅当酒店位置距离替代产品送达的客户位置仅有70英里，距离美国地点的40英里，或者在美国以外的地点提供50英里的Citrix服务中心，以及客户位置和Citrix服务中心位于同一个国家。客户负责确保它位于此类半径范围内。Citrix服务中心位置可以在这里找到。应发送与Citrix Service Center位置有关的任何问题goldplusAddress@citrix.com.。

客户必须提交产品的物理地址，并加快RMA覆盖范围goldplusAddress@citrix.com.安装产品后立即。地址也可以通过电子邮件更新goldplusAddress@citrix.com.。此类地址是上面提到的客户位置，其中替换产品将被交付。在服务请求时不会接受此类地址的任何变体。

请注意：If the Customer location meets the requirements above but a new Citrix Service Center needs to be set up, this will require a lead time of up to (6) weeks in the U.S. or three (3) to six (6) months outside of the U.S. prior to Expedited RMA being available. Customer will receive Standard RMA (next business day RMA shipment) for the applicable Products until the Citrix Service Center is set up.

在加急的RMA下，一些产品组件不可用。

为了接收CSS福利，客户必须在一个产品线和单个ARG ID下具有100％的许可证的活动CSS。这被称为“全统规则”。

不允许在产品系列中的部分CSS覆盖范围。如果客户具有不再使用的许可证，他们可以选择永久抵消此类许可证，以便将这些许可证排除在所购买CSS的许可证池中。许可证转移到新的或现有的ORG ID，以避免避免All-in规则。不允许客户将CSS的好处扩展到任何没有活动CSS协议的许可证。将监控合规性，没有放弃其他补救措施，Citrix保留暂停CSS福利，并为遵守违规的任何未付CSS费用发票的员额。