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Citrix Workspace应用程序是易于安装的客户端软件,提供对所需工作所需的所有内容的无缝安全访问。
上次更新:2021年5月12日
你的成功是我们的最优先事项。我们的高级级别产品提供个性化的,主动服务,来自指定的技术账户经理,他们将与您合作,实现和优化Citrix解决方案,最大限度地减少风险,实现您的业务和技术目标。当您最需要的优先级,当您最需要时,您将具有高度的无功支持,直接访问将为您提供快速响应和解决方案的优先级支持工程师。我们的最高保费水平,优先级优先提供可定制附加套餐的预防性护理,以满足您的特定需求。
优先权和优先级加上概述
特色 | 优先事项 | 优先顺序加 |
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分配了技术客户经理了解您的环境,业务和技术目标,并确保优化Citrix解决方案。 |
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优先客户成功经理1 使用优先客户成功经理获得客户体验提高。您的优先级客户成功经理是您的专用云转换专家,并与您的优先支持团队合作,符合统一的成功计划,以满足您的业务成果。 *适用资格标准 |
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成功计划帮助您与Citrix解决方案满足您所需的结果。 | | |
优先队列直接访问优先级的支持工程师,以获取更快的问题解决方案。2 | <严重程度的15分钟响应时间1问题 | <10分钟的严重性1问题 |
环境可支持性和运营审查通过主动见解最小化风险和停机时间。 | | |
批判性情况管理拥有并加快修复严重程度1问题。 | | |
预定的支持更改事件以协助实现实现,迁移和更新。 | 40小时 | 80小时 |
退货材料授权(RMA)³ 选择RMA附加选项(仅需要应用程序传递和安全性本地订阅)。 |
使用RMA加载项:标准RMA:1个工作日 或者 加快RMA:4小时 |
使用RMA加载项:标准RMA:1个工作日 或者 加快RMA:4小时 |
根本原因分析防止再次出现问题 | | |
可定制的附加包与您的业务目标保持一致,用手挑选的Citrix专家团队专注于您的成功。 |
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行政级别赞助商充当您的倡导者并确保您的要求和问题及时处理。 | |
免责声明和计划条款:
有关我们的Citrix支持服务和指南的完整概述,请查看全球支持服务指南。
¹优势客户成功管理器 | 优先级客户成功经理的优先级客户成功经理必须是云客户的优先级,最低年度合同价值或云客户的优先级加上优先级。 |
2响应时间 | 最佳级别和最快的响应时间基于同一行业和价格层的竞争产品。24/7/365支持 - Citrix仅提供24/7/365,仅为严重性1问题。CSS优先客户将获得24/7/365,用于严重程度1和严重性2问题。援助严重性2(现场退化)和所有其他问题在当地营业时间,周一至周五,不包括当地公众假期。美国 - 上午8点至上午9点到下午9点 - 上午8点至下午6点到下午6:00至下午8:00至下午5:30至下午5:30至下午5:30 |
³rma附加组件 | 使用CSS应用程序传递和安全订阅需要RMA附加组件。客户成功服务选择嵌入在ADC Starter Pool订阅中。优先级和优先级Plus可以作为附加组成。RMA选项包括:
请注意:在规定在RMA发货前出口批准文件的国家,货物时间可能更长。 加急RMA计划标准: 仅当酒店位置距离替代产品送达的客户位置仅有70英里,距离美国地点的40英里,或者在美国以外的地点提供50英里的Citrix服务中心,以及客户位置和Citrix服务中心位于同一个国家。客户负责确保它位于此类半径范围内。Citrix服务中心位置可以在这里找到。应发送与Citrix Service Center位置有关的任何问题goldplusAddress@citrix.com.。 客户必须提交产品的物理地址,并加快RMA覆盖范围goldplusAddress@citrix.com.安装产品后立即。地址也可以通过电子邮件更新goldplusAddress@citrix.com.。此类地址是上面提到的客户位置,其中替换产品将被交付。在服务请求时不会接受此类地址的任何变体。 请注意:If the Customer location meets the requirements above but a new Citrix Service Center needs to be set up, this will require a lead time of up to (6) weeks in the U.S. or three (3) to six (6) months outside of the U.S. prior to Expedited RMA being available. Customer will receive Standard RMA (next business day RMA shipment) for the applicable Products until the Citrix Service Center is set up. 在加急的RMA下,一些产品组件不可用。 |
许可合规性 | 通过购买Citrix支持服务,并在适用法律允许的范围内,您同意允许Citrix根据以下解释的合规条款允许Citrix审计许可遵守情况://m.giftsix.com/about/Legal/Product-license-pompliance.html.。 |
统治 | 为了接收CSS福利,客户必须在一个产品线和单个ARG ID下具有100%的许可证的活动CSS。这被称为“全统规则”。 不允许在产品系列中的部分CSS覆盖范围。如果客户具有不再使用的许可证,他们可以选择永久抵消此类许可证,以便将这些许可证排除在所购买CSS的许可证池中。许可证转移到新的或现有的ORG ID,以避免避免All-in规则。不允许客户将CSS的好处扩展到任何没有活动CSS协议的许可证。将监控合规性,没有放弃其他补救措施,Citrix保留暂停CSS福利,并为遵守违规的任何未付CSS费用发票的员额。 |
优先服务级合规性 | 在升级到优先级时,必须升级所有软件许可证(即,客户可能没有软件许可证的SELECT&PROSIONASE服务的混合)* *服务级别合规规则适用。服务级合规则要求客户在所有软件产品线(云订阅,内部部署/永久和年度软件许可)中保持相同的CSS服务水平。如果不维护服务级别合规性,则将在其活动服务级别的最低点支持客户。客户将收到不合规通知。不会给予退款。 |
咨询服务 | 关于Citrix支持服务所包含的咨询服务,所有可交付成果的知识产权,此类预先存在的现有工程的预先存在和衍生工程,以及所取得的发展,构思,创造,发现,发明或减少实践在咨询服务的履行中,仍然是Citrix的唯一和绝对财产,受到全球,无专用许可的内部使用。 |
可用性和生命周期 | 客户可以在一(1)年增量中购买CSS,最多五(5)年。在产品的一般可用性(GA)到生命结束(EOL)期间,CSS可用。产品释放达到其维护日期结束后,将不提供进一步的代码级维护;但是,该产品将继续支持,直到它达到生命结束 |
价钱 | CSS定价是产品SRP和计划折扣的百分比。延迟永久维护续订会产生额外费用并导致维护和支持失效。这些额外费用取决于以下内容:恢复 - 如果维护已过期,则定价是产品SRP的百分比,加上时间过期的额定金额,加上滞纳金。 |
我可以放心地说,每个使用Citrix的公司都应该考虑优先计划。它使IT团队的生活以及用户的生活如此简单。
Harald Stevglmaier
桌面管理领导者
erzbischöfliches君主
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