Geräterichtlinie für Remotesupport
Hinweis: Für on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen: Durch Remotesupport können Helpdesk-Mitarbeiter die Fernsteuerung verwalteter Android-Mobilgeräte übernehmen. Screencast wird nur auf Samsung KNOX-Geräten unterstützt.
Remotesupport wird nicht für geclusterte on-premises XenMobile Server-Bereitstellungen unterstützt.
Weitere Informationen finden Sie unterSupportoptionen und Remotesupport.
Sie erstellen eine Remotesupportrichtlinie in XenMobile, um Remotezugriff auf unterstützte Windows- und Android-Geräte zu erhalten. Sie können Support zweierlei Art konfigurieren:
- Einfacher Remotesupport: Der einfache Support ermöglicht das Anzeigen von Diagnoseinformationen zum Gerät, z. B. Systeminformationen, ausgeführte Prozesse, Task-Manager (Arbeitsspeicher und CPU-Nutzung), Inhalt des Ordners für installierte Software usw.
- Premiumremotesupport:Remotesteuerung des Gerätebildschirms, u. a.:
- Steuerung mit Farben im Hauptfenster oder in einem eigenen, unverankerten Fenster
- Erstellen einer VoIP-Sitzung zwischen Helpdesk und Benutzer
- Konfigurieren von Einstellungen
- Erstellen einer Chatsitzung zwischen Helpdesk und Benutzer
Zum Implementieren der Richtlinie müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Installieren der XenMobile Remote Support-App in der Umgebung
- Konfigurieren eines App-Tunnels für Remote Support; Weitere Informationen finden Sie unterApp-Tunnelrichtlinien für Geräte.
- Konfigurieren einer Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie gemäß der Anweisungen in diesem Abschnitt
- Bereitstellen der App-Tunnel-Remotesupportrichtlinie und der Samsung KNOX-Remotesupportrichtlinie auf den Geräten der Benutzer
Zum Hinzufügen oder Konfigurieren dieser Richtlinie gehen Sie zuKonfigurieren > Geräterichtlinien. Weitere Informationen finden Sie unterGeräterichtlinien.
Android-Einstellungen
- Remotesupport:Wählen SieEinfacher RemotesupportoderPremiumremotesupportaus. Die Standardeinstellung istEinfacher Remotesupport.