全天候技术支持具有一流的响应时间，可让您随时访问专业知识以及产品更新和升级。
实时联系citrix专家，了解了解新部署，升级和迁移方向领先的实践。
选择的所有优势加上由您指派的技术客户经理领导的团队的积极支持,该团队将与您一起了解您的环境和目标,并与您共同制定成功计划。获取优先排队访问权限，以便更快地响应和解决问题，并针对最严重的案例进行紧急情况管理。
| 选择 | 优先事项 | 优先顺序加 | |
|---|---|---|---|
| 获取软件更新和/ /或代码发布 | |||
| 获取Citrix虚拟应用程序和桌面的超级版本版本了解更多 | |||
| 通讯电视，网站，驾驶时聊天以及有止数量的人的人提供提供 | |||
| 安装和和配置协助，提供针对问题的通用河南 | |||
| 出色的严重性1级案例响应响应时间目标1 | <30分钟 | <15分钟 | <10分钟 |
| 严重性1级案例的最恢复时间目标1 | |||
| 非平台 | <6小时 | <4小时 | |
| 任意30天日历周 云平台均正常行行了解更多 |
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| 可以选择购物适用于生命周期终止产品的扩展扩展选项2了解更多 | |||
| Citrix App分层简化化学用程和OS管理 | |||
| 已预订运行状况检查的主动打电话回家 | |||
| 工作空间环境致理性服务交付可以的最佳性能了解更多 | |||
| 选择电子学校习订阅架构，安装和和初始了解更多 | |||
| 权威支持和花旗家专家临柠檬技术。 | |||
| Citrix Cloud客户可享受客户成功经，以动机用途辅助用途3. *资格条件适用 |
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| 优先客户成功经理成本是您的专业云彩专家4. *资格条件适用 |
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| 指定技术客户致理性为您的Citrix解决方向实现实现化 | |||
| 成品规划，借助citrix解决方向，帮助您实现目标 | |||
| 环境和制作性，将风险和手机时间降至降至低 | |||
| 优先排队，直接直接优先级支持工程师的协助，以更快的速度解决问题 | 优先事项 | 最高优先级 | |
| 紧急紧急制剂，负责负责加入对一级严重性问题的补救 | |||
| 针对变更活动的预定支持 | 40小时 | 80小时 | |
| 根本原因分类，避免问题重复出现 | |||
| 定制化加加服务包，与您的业务目标保持一致 | |||
| 行行发出人类作用 | |||
免责说明和计划：
有关Citrix支持支持和指导原则概览，请请全球支持服务河南（全球支持服务指南）。
| ¹响应时间 | 领先的快速响应是基于同与行业和价格层面的比较.24 / 7/365支持 - citrix仅仅1类类问题提供提供提供提供提供24/7 / 365.css优先级客户可获得关键1级和2级严重性问题的24/7/365支持。在乘资业务空间（周一营业，不包括当地公共公共公共公共公共公共公共公共公共公共公共公共机构8:00至至上午9:00，欧洲，进城和非洲 - 上午8:00至下午6:00，亚洲地址 - 上午8:00至下午5:30，日本 - 上午9:30至下午5:30 |
| ²扩展扩展. | 有关生活周期终止产品的支持，请参阅扩展支持。需要单位的合成。某些产品不合解价格。 |
| 3.客户成功助剂 | 适用于成成都经理（客户成功管理）计划的客户成功助剂服务的客户必须是年合同价值为10000美元或以上的Citrix云服务订阅客户。 |
| 4.优先客户成功经理 | 适用词优先级加上客户成功经理的优先优先级客户成功经理云客户的优先级，云客户的优先级为云客户。 |
| 许可合计 | 在使用法律允许的范围内，购买citrix支持服务即表明您允许citrix根据许可证可证可证规条款审核许可证证许可证规性许可证规性可证规性许可证规性的合适，具体//m.giftsix.com/about/Legal/Product-license-pompliance.html.。 |
| 一体化规则 | 要获得css ove的益处，客户客户具体化产品系列和单位org id下的100％许可证的有css。这称为“一体化规则”。 不清产系列中的部c。如果客户有不可击败使用的许许，可以以选择永久这些许可证，以便从要为之，以便从为之代表购买CSS的许可证池中排除排除这些可证可证可口。一体化规则“而将许可证到新的或现的杂志。不仔客户将css奖励扩展到不具备有少数css协议的任何任何可证。补救措施的情况情况下，Citrix保留暂停CSS带，并向客户收取合成违规导致未足额支付支付导致未足额css费任何足额支付支付支付利。 |
| 可获得性和生命寿期 | 一年（1）时间销量购买CSS，若多购物五（5）年。在产品的一级可用（GA）至使使使寿命（EOL）期间间均可提供CSS。在产品版本达到其维护服务结束日期后，将不再提供代码级;但，产品将将支持，直至其达到使使结束。 |
| 定价 | CSS的含量为产品SRP的百分之一，计划优惠可击留。永久维护延迟续订和支持失效这些额维护和支持失效。的百分比，加上时间内按分裂的金属，再加上延迟使用。 |
| 优先级服务水平合规性 | 升级到优先阶段，必须升级所别软件可证（即，客户不在在软件可证可证上有用选择和优先级服务）* *服务水平合适适规规则适水平合适规性客户客户客户客户客户软件产品线（云峰，内部部署/永久和及时/年度软件可证）上部保持相同的css服务水平。如果如果法保持水平合平规，客户将在其其低低低低水平上得到支持。客户客户将不合合的通讯。当时将不错退款。 |
| 咨询服务 | 关键词Citrix支持服务中包含的咨询服务，所有交付成果，已有作品及类已有作品的遗产作品的知识权类有作品的遗产作品的知识，以及在咨询咨询行行程中间所作品，构思，创造，发布，简简化为 |
在6岁或或短短时空内内
81％的受访大厦企业，全球500强以及“财富”500强它组织表示其在订阅cssselselse dele of of month的时间内内实现了收益。
为了真正实现Citrix的投资回报率(ROI)主张,客户真正需要的是利用CSS来完善环境,尤其在关键业务应用服务中使用Citrix技术时。
托德教皇
它架构师
CGI Group Inc.
