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员工体验(EX)指每位员工在公司的经历，包括从公司文化到工作环境再到日常技术等方方面面。员工体验的许多方面都是自然发生的，但也会受到员工体验策略的影响，从而在整个员工生命周期中提高保留率和整体幸福感。
虽然员工体验的许多元素是日常互动的结果，但有几个元素可以受到管理层的影响，以帮助吸引、留住和吸引表现出色的员工。这些员工体验的“支柱”包括三个基本组成部分:
公司文化
虽然企业文化很难定义，但一般来说，它指的是在一个组织中工作的行为、态度和活动。它代表了人们对他们所做的工作和与他们合作的团队的感觉。一个公司的文化通常围绕着共同的价值观和目标——这些价值观和目标通常是由领导层设定的，但可能会随着企业的发展而发展——共同构成一个组织的“个性”。
企业文化是员工体验的一个重要元素，因为它直接影响人们对工作的感觉:他们是充满活力和动力的，还是疲惫和沮丧的。
物理工作环境
物理环境包括员工在工作中遇到的所有感官元素:办公室椅子的感觉，从窗户传来的街道噪音，会议室或视频会议安排的景象，厨房里咖啡的味道等等。每一个方面都会影响员工的专注力和表现能力，并对员工的日常体验产生深远的影响。
实际的身体需求因人而异，但总体工作环境对办公室员工和远程员工同样重要。无论一个人是坐在小隔间里还是在家庭办公室里合作，物理环境都会影响每个人对自己工作的感觉。
工作技术
虽然许多组织将技术作为客户体验的一部分来优先考虑，但作为员工体验的重要组成部分，这个因素经常被忽视或忽略。因为员工希望他们的工作技术像他们的个人技术一样，提供可靠、安全的数字解决方案的能力是关键。
工作场所的技术是员工体验的关键支柱，因为它直接影响生产率和绩效。那些能够在需要的时候访问他们需要的应用程序和数据的员工，与那些因缺乏数字工具、加载时间长、安全瓶颈和宕机时间而慢下来的员工相比，他们的日常旅程将有很大不同。正如折磨人的公司文化会导致糟糕的员工体验，过时或难以使用的工作场所技术也会让员工离开。Forrester表示，“技术有着巨大的影响……员工在日常旅程中的经历。1＂
在考察员工体验的关键组成部分时，将其视为一个持续的过程而不是确定的阶段会有所帮助。它从一个人开始入职过程的那一刻起就开始了，并延伸到他们进行离职面谈的那一天之后，它包括与同事和经理之间的关系、技术和工作空间的经验、重大里程碑等等的每一个互动。
员工体验很重要，因为它直接影响到每个人对推动业务发展的承诺。目标是照顾好员工，让他们有能力照顾好客户，这反过来有助于公司获得竞争优势并推动盈利。
投资员工经验不仅能影响公司吸引和留住顶尖人才的能力，还能激励员工做好自己的工作。这反过来又会带来最终的员工体验优势:更高的敬业度、更低的离职率、更好的客户体验和更大的底线。
例如,在最近的一项调查在1100名员工中，43%的人预期或已经看到更好的员工体验会提高生产率。超过30%的受访者表示，EX提高了盈利能力，提高了客户满意度。额外的研究表明投资最多的组织包括交货11.5倍Glassdoor网站最好的工作场所,2.1倍经常在《福布斯》全球最具创新精神的公司的4.4倍在LinkedIn的北美最受欢迎的雇主。2
创造良好的员工体验的好处远远超出了kpi和绩效管理等业务指标，从而影响整体生产力和盈利能力。
虽然员工敬业度经常与员工体验联系在一起，但这两者实际上是两个截然不同的实体。
员工敬业度是一种由个人与雇主的情感联系所驱动的心理状态。敬业度指的是员工对业务成果的投入程度，以及他们是否能够找到工作的意义和目的。
员工敬业度和员工体验之间的区别在于每个元素的首要特征。员工敬业度指的是每个人的情感和社交需求，而员工体验则包含了日常活动的更多实际方面，如实体办公室和数字工作空间。
虽然员工体验和敬业度应该被视为两种不同的需求，但两者都很重要。例如，那些对自己的工作充满激情的人，如果每天花数小时解决应用程序和数据访问问题，就不会有积极的员工体验。
员工体验管理是业务负责人用来帮助确保每个接触点都是积极的。它涵盖了整个公司文化、工作环境和数字技术——通常是总体战略的一部分。员工体验管理软件有时(但不总是)被用作这个过程的一部分。
虽然EX经常与人力资源相关，但员工经验管理并不是一个部门的工作。虽然人力资源部门确实负责监管的某些方面，但员工的旅程涉及跨越整个组织结构的许多接触点。这意味着每个团队在管理员工体验方面都发挥着作用，从人力资源部门为新员工提供的第一天入职流程，到IT部门对数字工作空间技术的管理，再到高管们如何处理绩效评估和职业发展机会。
简而言之，员工体验管理包括采取措施有意识地影响各种接触点，帮助确保每天的工作流程无缝衔接。
在解决积极员工体验的最大预测因素时，有两个关键挑战需要考虑:
想要提高员工体验的组织可以从以下三个关键步骤中受益:
虽然更新办公室家具和重新安排工作日程往往是EX管理相对简单的方面，但技术往往需要更多的预先考虑和计划。这是因为挖掘员工的全部潜力需要一套正确的工具。然而，许多组织在员工体验技术方面落后。超过90%的高管对公司提供的技术体验感到满意，但只有68%的员工表示同意。4
与日益虚拟工作如今，技术在改善员工体验方面发挥着关键作用，它为人们提供了在任何地方都能可靠安全地工作所需的工具。为员工体验构建的技术示例包括数字工作区方便访问所有应用程序和数据高清虚拟应用和桌面。每一个都为员工提供了无缝、安全的访问资源的途径，他们需要提高生产力。
一旦战略就位，下一步就是衡量员工体验。
衡量员工体验最常见的方法之一是对员工进行关于公司文化、工作环境和业务技术的调查。这些调查通常是定期进行的，以帮助创建一个反馈循环:首先，执行团队收集员工对员工体验各个方面的反馈。然后可以使用这些见解来指导策略更改和业务决策。然后，当下一次调查进行时，领导层可以看到哪些领域得到了改善，以及接下来可能需要解决的问题。
另一种衡量员工体验的方法是分析现有的组织数据。例如，如果一家公司的EX战略包括数字空间和虚拟化技术方面，领导层可能会决定检查应用加载时间、登录时间、带宽问题和重复求助的问题。许多员工体验平台提供特殊功能，例如用户行为分析和安全分析，允许IT部门实时评估问题。这些类型的测量工具可以用来主动预防可能会妨碍员工体验的问题。
通过使用多种测量方法，组织可以对员工的整体体验进行评分，以便更容易地确定需要改进的地方。
在这个时候，许多组织都在主要的数字转换在美国，员工体验正日益成为企业生存和发展的重要因素。通过将企业文化和技术与期望的员工体验结果相结合，组织将确保员工拥有提高生产力和敬业精神所需的一切——无论是以个人激励和有意义的方式，还是最终推动业务向前发展的方式。
思杰为企业配备专门设计的技术，以增强员工体验。这些解决方案得到了来自40万个组织的1亿用户的信任，帮助人们更好地完成工作。
总之，这些员工体验解决方案为创建卓越的数字EX平台提供了坚实的框架。
1《员工体验技术生态系统》，大卫·约翰逊和安德鲁·休伊特，2019年2月
2《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)，《为什么我们在员工敬业度上花了数百万美元却收效甚微》，雅各布·摩根(Jacob Morgan) 2017年3月著
3.《员工体验指数》，David Johnson和Samuel Stern, 2019年2月
4普华永道，我们在工作中的技术状况:很复杂，2018年10月
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