最后更新:2021年5月12日
某些需求或环境需要额外的护理和创造力，这就是为什么我们提供超越我们CSS计划的其他选择。从硬件支持和维护到延长生命结束（EOL）Citrix产品的支持，我们将帮助确保Citrix解决方案的可靠性。
无论组织的规模或复杂性如何，Citrix Appliance Maintenance使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件。
它提供无限的全球技术支持，最新的软件升级和更换故障设备，以保持最佳运行的Citrix硬件。
笔记：应用程序交付和安全订阅客户现在包括客户成功服务(CSS)程序和退货材料授权(RMA)附加选项。请检查CSS程序页面为更多的细节。
维护水平
特征 |
金加 |
金子 |
银 |
青铜 |
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报道时间 |
24/7/365 |
24/7/365 |
营业时间 |
营业时间 |
返回材料授权 |
4小时内[1] |
1个工作日内[2] |
1个工作日内[2] |
10个工作日内[3] |
可以访问软件更新和错误修复 |
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制造商的保修范围 |
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支持通过电话，网络，实时聊天和无限数量的联系人 |
Gold Plus计划标准
通过Gold Plus维护，该服务包括在Citrix授权从服务中心发出替换产品后4小时内的交货。
本服务仅适用于以下情况:更换产品交付地点位于思杰服务中心(位于美国)70英里范围内，或思杰服务中心(位于美国以外)50英里范围内。客户位置和思杰服务中心位于同一个国家。客户有责任确保其位于该半径范围内。可以找到思杰服务中心的位置在这里．应发送与Citrix Service Center位置有关的任何问题goldplusAddress@citrix.com.．
客户必须将产品的物理地址与Gold Plus覆盖范围提交给goldplusAddress@citrix.com.安装产品后立即。地址也可以通过电子邮件更新goldplusAddress@citrix.com.．该地址为上述客户位置，替换产品将在此交付。在发出服务请求时，将不接受对该地址的任何更改。
Please note: If the Customer location meets the requirements above but a new Citrix Service Center needs to be set up, this will require a lead time of up to (6) weeks in the U.S. or three (3) to six (6) months outside of the U.S. prior to Gold Plus Maintenance being available. Customer will receive Gold Maintenance (next business day RMA shipment) for the applicable Products until the Citrix Service Center is set up.
在Gold Plus维护下，某些产品组件不可用。
程序方面
可在产品的主流维护和扩展维护阶段提供。一旦产品版本到达生命日期，安全相关的热门修复，技术支持和产品下载将不再可用。有关更多信息，请查看Citrix产品支持生命周期策略。
[1]在思杰授权服务中心发放替换产品后4小时内交付。
[2]在发出RMA号码后1个工作日内送货*。
[3]发出RMA号码后的10个工作日内送货*。
*请注意，在规定在RMA发货前出口批准文件的国家，发货时间可能更长。
*截至2019年1月1日，Software TRM服务仅适用于Select Markets，包括亚太地区和日本，拉丁美洲和加勒比地区，以及欧洲，中东和非洲的选择国家。现有的TRM协议可以续期至2019年10月1日，只有一年。有关问题，请联系您的帐户团队，谁可以帮助确保顺利过渡。其他细节，可以在支持程序生命周期矩阵．
笔记：这对硬件TRM产品没有影响，它们仍然在所有市场上可用。
准备好体验我们的最高水平的优先级服务，以及它如何超越我们的传统TRM产品?关注我们的优先客户视频并查看我们优先级页面．
专门的倡导者
(硬件TRM可在所有市场。软件TRM可在有限的市场。)
您的TRM将作为您在Citrix内部的倡导者，确保对任何技术案例给予正确的优先级，并将您在Citrix产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队。您的TRM还可以让您访问产品测试版，扩展您的测试窗口，并为您提供影响特性开发的能力。
TRM套餐的开始服务时间为200小时，并且在一个地区可以无限次地发生事故。
| 特征 | trm * | 优先级 | 优先顺序加 |
|---|---|---|---|
| 指派技术客户经理作为您在思杰的拥护者 | |||
| 成功计划以满足您的业务和技术目标 | |||
| 优先级队列，直接访问优先级支持工程师，用于更快的问题解决方案 | 对于严重程度1的问题，响应时间小于15分钟 | 对于严重性1的问题，响应时间小于10分钟 | |
| 计划支持更改事件，以协助实现、迁移和更新 | 40小时 | 80小时 | |
| 紧急情况管理，拥有并加速补救严重程度1的问题 | |||
| 环境支持性和运营审查，通过前瞻性的洞察力，最大限度地减少风险和停机时间 | |||
| 行政级别赞助商作为您的倡导者并确保您的要求和问题及时处理 | |||
| 可定制的附加包与您的业务目标保持一致，挑选的Citrix专家团队专注于您的成功 |
扩展支持计划通过在维护（EOM）结束或寿命结束后提供技术支持和维护来控制您的升级策略，或者寿命结束（EOL）里程碑额外收费。
| Citrix虚拟应用和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix管理程序 |
Xendesktop 7.15 LTSR. |
Xenapp 7.15 LTSR. |
7.1 XenServer LTSR |
要求和资格
需要对客户底层Windows操作系统的相同级别的Microsoft支持。没有这样的支持，Citrix可以限制其修复问题的能力。
客户必须有一个基础技术支持协议，产品线扩展支持是必需的。
有关完整的产品生命周期日期，请参阅产品生命周期矩阵．