什么是数码转型?

数字转型是指在战略上采用数字技术。它用于改进流程和生产力，提供更好的客户和员工体验，管理业务风险，控制成本。数字转型代表了无数的工具、解决方案和过程。有效的策略是为每个独特的组织定制的策略。

为了在现代商业环境中保持竞争力，数字化转型是必要的。如果没有战略性地采用有益技术的计划，很少有组织能够经受住时间的考验，比如数字空间．

了解有关数字转换的更多信息

• 数字转型为何重要?
• 谁负责数字化转型?
• 成功的数字化转型战略是什么样的?
• 成功的数字化转型战略的好处
• 数字化转型的一些共同挑战是什么?

数字转型为何重要?

在不断变化的全球市场中保持竞争力取决于组织通过采用新技术快速适应的能力。国际数据公司估计，到2022年，全球用于实现数字化转型的技术和服务的支出将达到近2万亿美元¹．拥抱数字化转型的组织专注于让客户通过多种渠道获得愉快的体验。那些没有做到这一点的企业可能会落后。

数字转换在以下方面起着关键作用:

• 客户体验:今天的消费者比以往有更多的选择。这意味着，企业不仅要提供创新的产品或服务，还要提供有意义的互动和体验，以取悦客户，培养品牌忠诚度。想想你现在的外卖有多少选择。你选择其中一个的原因可能与公司的数字化转型直接相关，无论是简单易用的应用程序，无缝交易，良好的客户服务，还是快速的交付。
• 员工的经验:这不仅仅是为你的员工提供最新的应用程序和设备，而是为你最有价值的资产:你的员工创造一个简单、现代、更有成就感的体验。研究表明，投资于员工体验的公司拥有更投入、更高效的员工队伍，这转化为更好的客户体验。数字化转型不仅可以帮助组织提供人们需要的工具，还可以帮助他们从任何地方立即访问他们需要的一切
• 流程优化:一个组织提供优秀员工和客户体验的能力取决于它在后端无缝操作的能力。精简的工作流程、数字化流程和自动化任务都是企业提高效率的方法。
  
• 产品数字化:这指的是使用技术来增强产品或服务，比如智能连接或声控设备。数字化转型不仅有助于企业保持技术的前沿，还创建了一个灵活的基础设施，以不断创新，适应快速变化和消费者需求。

谁负责数字化转型?

高管层负责数字化转型

在早期，数字转型项目通常被视为纯粹的IT项目。但现在，数字转型真的是商业转型的代名词。在任何数字化转型计划中，展示这一点都是必须的。同样重要的是展示一项技术投资将如何直接影响利润。

IT和HR引领数字化转型

数字化转型迫使IT走出打破/修复的思维模式，转而成为负责促进整个组织变革的战略业务伙伴。随着客户和员工的体验如此紧密地交织在一起，IT和人力资源现在在公司的数字化转型中有着共同的利益。

它不再只是提供最新的技术。它是关于确保技术使工作更有效率和更有意义，这样公司才能吸引它需要的人，让他们参与，并改善业务结果²．

根据经济学人智库(Economist Intelligence Unit)的一份报告，几乎相同数量的受访IT和HR高管(分别为74%和75%)认为自己对改善员工体验负有责任。首席信息官(cio)和首席信息官(cors)必须密切合作，确保到位的技术完全支持人们的需求，同时遵守人力资源和安全政策。这需要共享目标、计划过程、跨职能技能和新的kpi^3.．

员工告知数字化转型

虽然IT和HR共同负责规划和推出员工体验和数字化转型计划，但重要的是他们要清楚员工的需求和愿望。一种方法是定期进行员工调查或持续的焦点小组调查。

成功的数字化转型战略是什么样的?

每个行业都有各种形式和规模的数字化转型成功故事。最著名的例子之一就是Netflix。公司最大的竞争对手百视达还没有准备好面对新的数字竞争对手。该公司花了7年时间才建立起自己的dvd邮寄服务。在那期间，Netflix已经提供了数字流媒体服务。Netflix能够向客户提供新的数字解决方案的速度是该公司持久成功的关键因素。

在零售领域，像沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)这样的全国性品牌已经采取了数字化转型战略，以扩大其在线覆盖范围，并与数字革命的另一个巨头亚马逊(Amazon)展开竞争。沃尔玛(Walmart)和塔吉特(Target)能够利用它们现有的实体店，为喜欢网上购物的客户提供方便的取货和送货点。这些品牌现在运营着大规模的电子商务业务，不仅补充了来自店内购物者的收入，还将每个品牌的触角延伸到了竞争较少的领域。

就连教育机构也在进行数字化转型，以提供更灵活的学习体验。印第安纳大学例如，该校用现代虚拟环境取代了陈旧的计算机实验室，学生可以在任何地方访问教育应用程序。

成功的数字化转型战略的好处

• 增加流动:不仅消费者每天花几个小时在移动设备上，员工也离不开智能手机、平板电脑和笔记本电脑。敏捷企业需要移动解决方案他们提供的体验和人们在办公室的体验是一样的。许多数字化转型项目都以移动性为中心主题。将终端用户体验扩展到移动平台对于现代企业来说是必不可少的。各行各业的公司都利用这个优势移动能力，以提高生产力，提高运作效率，提高满意度。
• 数据安全:有效的数字转型项目可以支持组织的致力保障资料安全尤其是在设备互联和大数据时代。考虑到任何相关的数据主权责任，利益相关者必须对保护用户信息保持警惕，特别是当被委托处理大量敏感信息时。在全球范围内，公司可能会受到一些国际隐私法的约束。这些都应该反映在任何转型战略中。
• 增强的用户体验:企业开始采用新技术，不仅是因为它们的功能，还因为它们有能力提高工人的生产力通过更简单的界面和更直观的交互。具有繁琐用户界面的企业应用程序会使员工的工作更加困难，即使后端是高效的。

数字化转型的共同挑战是什么?

没有策略的领导

数字转型不是一个一蹴而就的项目。这是一个持续的过程，必须不断培育和发展。在实施技术时不考虑技术如何适应全局，会带来更多的挑战，而不是好处。数字化转型应该从一个愿景开始，任何项目都应该源于这个愿景。在考虑你的愿景时，必须牢记业务目标和目标，以及数字化转型战略如何支持它们。

缺乏领导认可

任何商业转型，无论是数字化的还是其他形式，都更有可能在领导参与下取得成功。领导更有可能参与到直接与商业战略相一致的计划中。当提出任何新项目时，展示它如何支持业务和将影响底线是很重要的。有了领导认可，你就可以避免任何会影响项目的预算挑战。

竖井计划

虽然在过去，IT部门只负责数字化转型，但现在已经不是这样了。它已经成为跨组织的跨职能工作，因此，领导者和员工都需要参与。

当领导者在实施一项新技术时，没有让日常使用该解决方案的人参与进来，他们就冒着投资于一种实际上不能满足公司需求的工具的风险。领导者需要洞察最终用户的体验，以确保解决方案能够正常工作，并且不会带来新的挑战。

在新投资的早期阶段，决策者应该询问员工对现有系统的经验，并了解如何改进流程。然后，在新解决方案的实施过程中，涉众应该继续从积极使用技术的人那里征求反馈。随着时间的推移，从这个反馈循环中获得的见解将有助于额外的转换，促进持续改进的循环。

^源
1国际数据公司(IDC)²HRO今天^3.经济学人智库