最后更新:2021年5月12日
某些需求或环境需要额外的护理和创造力，这就是为什么我们提供超越我们CSS计划的其他选择。从硬件支持和维护到延长生命结束（EOL）Citrix产品的支持，我们将帮助确保Citrix解决方案的可靠性。
无论组织的规模或复杂性如何，Citrix Appliance Maintenance使您能够有效地部署和管理Citrix应用程序交付和安全硬件。
它提供无限的全球技术支持、最新的软件升级和故障设备的更换，以保持您的Citrix硬件最佳运行。
笔记：应用程序交付和安全订阅客户现在包括客户成功服务(CSS)程序和退货材料授权(RMA)附加选项。请检查CSS程序页面为更多的细节。
维护水平
特征 |
金加 |
金子 |
银 |
青铜 |
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报道时间 |
24/7/365 |
24/7/365 |
营业时间 |
营业时间 |
返回材料授权 |
在4小时内[1] |
1个工作日内[2] |
1个工作日内[2] |
10个工作日内[3] |
可以访问软件更新和错误修复 |
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制造商的保修范围 |
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支持通过电话，网络，实时聊天和无限数量的联系人 |
Gold Plus计划标准
通过Gold Plus维护，该服务包括在Citrix授权从服务中心发出替换产品后4小时内的交货。
本服务仅适用于以下情况:更换产品交付地点位于思杰服务中心(位于美国)70英里范围内，或思杰服务中心(位于美国以外)50英里范围内。客户位置和思杰服务中心位于同一个国家。客户有责任确保其位于该半径范围内。可以找到思杰服务中心的位置在这里．应发送与Citrix Service Center位置有关的任何问题goldplusAddress@citrix.com.．
客户必须将带有Gold Plus保险的产品的物理地址提交到goldplusAddress@citrix.com.安装产品后立即。地址也可以通过电子邮件更新goldplusAddress@citrix.com.．该地址为上述客户位置，替换产品将在此交付。在发出服务请求时，将不接受对该地址的任何更改。
请注意:如果客户位置符合上面的要求,但一个新的Citrix服务中心需要建立,这将需要的交货时间(6)周在美国或三(3)六(6)个月之外的美国黄金+维护可用之前。在思杰服务中心成立之前，客户将收到适用产品的金牌维护(下一个营业日RMA发货)。
在Gold Plus维护下，某些产品组件不可用。
程序方面
可在产品的主流维护和扩展维护阶段提供。一旦产品版本到达生命日期，安全相关的热门修复，技术支持和产品下载将不再可用。有关更多信息，请查看Citrix产品支持生命周期策略。
[1] Citrix授权从服务中心发出替换产品后4小时内交货。
[2]在发出RMA号码后1个工作日内送货*。
[3]发出RMA号后10个工作日内装运。
*请注意，在规定在RMA发货前出口批准文件的国家，发货时间可能更长。
*截至2019年1月1日，Software TRM服务仅适用于Select Markets，包括亚太地区和日本，拉丁美洲和加勒比地区，以及欧洲，中东和非洲的选择国家。现有的TRM协议可以续期至2019年10月1日，只有一年。有关问题，请联系您的帐户团队，谁可以帮助确保顺利过渡。其他细节，可以在支持程序生命周期矩阵．
笔记：这对硬件TRM产品没有影响，它们仍然在所有市场上可用。
准备好体验我们的最高水平的优先级服务，以及它如何超越我们的传统TRM产品?关注我们的优先客户视频并查看我们优先级页面．
专门的倡导者
(硬件TRM可在所有市场。软件TRM可在有限的市场。)
您的TRM将作为您在Citrix内部的倡导者，确保对任何技术案例给予正确的优先级，并将您在Citrix产品和部署方面的经验传递给产品管理和开发团队。您的TRM还可以让您访问产品测试版，扩展您的测试窗口，并为您提供影响特性开发的能力。
TRM套餐的开始服务时间为200小时，并且在一个地区可以无限次地发生事故。
| 特征 | trm * | 优先级 | 优先顺序加 |
|---|---|---|---|
| 指派技术客户经理作为您在思杰的拥护者 | |||
| 成功计划以满足您的业务和技术目标 | |||
| 优先级队列，直接访问优先级支持工程师，用于更快的问题解决方案 | 对于严重程度1的问题，响应时间小于15分钟 | 对于严重性1的问题，响应时间小于10分钟 | |
| 计划支持更改事件，以协助实现、迁移和更新 | 40小时 | 80小时 | |
| 紧急情况管理，拥有并加速补救严重程度1的问题 | |||
| 环境支持性和运营审查，通过前瞻性的洞察力，最大限度地减少风险和停机时间 | |||
| 行政级别赞助商作为您的倡导者并确保您的要求和问题及时处理 | |||
| 可定制的附加包与您的业务目标保持一致，挑选的Citrix专家团队专注于您的成功 |
扩展支持计划通过在维护（EOM）结束或寿命结束后提供技术支持和维护来控制您的升级策略，或者寿命结束（EOL）里程碑额外收费。
| Citrix虚拟应用和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix管理程序 |
Xendesktop 7.15 LTSR. |
Xenapp 7.15 LTSR. |
7.1 XenServer LTSR |
要求和资格
需要对客户底层Windows操作系统的相同级别的Microsoft支持。没有这样的支持，Citrix可以限制其修复问题的能力。
客户必须有一个基础技术支持协议，产品线扩展支持是必需的。
有关完整的产品生命周期日期，请参阅产品生命周期矩阵．