如何获取帮助和支持
如果您遇到需要技术帮助的问题，请单击ITM门户屏幕右上角的帮助图标。然后选择客户支持。这将转到itm门户上的客户支持页面，其中包含有关如何使用Citrix支持打开支持案例的信息。
如何使用Citrix支持打开支持案例
Citrix支持组织ID
Citrix支持组织ID是您通过Citrix的支持打开支持案例时将使用的id。如果您还没有组织ID，请联系Citrix ITM CSM以获取组织ID。
注意联系Citrix支持部门时，请将产品引用为智能交通管理(ITM)。
打开支持案例
转到Citrix网站
m.giftsix.com。在主页上选择支持和服务。
在“支持和服务“页面上，选择”联系支持”。
在联系支持页面上，选择打开或查看问题。
使用Citrix用户名和密码登录到您的帐户。如果您没有Citrix帐户，请求ITM客户经理帮助您创建帐户。
在打开支持案例页面上，选择打开案例。
选择您当前遇到的问题类型。
从下拉列表中，选择有问题的产品。
指定产品版本。
注意为了确保快速解决，请在描述字段中提供请求的足够详细信息，例如许可证代码、产品、错误消息、订单号等。
一旦所有字段完成并提交了tt，您将收到一封确认电子邮件。
您可以通过登录Citrix帐户来检查票证状态。
将您的Cedexis帐户与Citrix Cloud帐户合并
此过程将帮助您将Cedexis / Citrix ITM旧版门户帐户链接到用于Citrix计费和管理的Citrix云帐户。
要合并两个帐户，请执行以下操作：
创建思杰云帐户，该帐户也位于您的itm门户帐户中。
在Citrix Cloud控制板上，通过单击智能交通管理磁贴上的申请试用将ITM添加到Citrix Cloud帐户。
只要您的itm门户帐户中已存在用户电子邮件，两个帐户将自动关联。
注意：此过程支持向Citrix的过渡，不会对您的当前功能或ITM帐户中包含的数据产生任何影响。
首次Citrix Cloud登录ITM后，您可以通过旧版登录继续登录ITM门户。
如果此过程未按预期方式关联您的itm帐户，请联系您的客户支持经理寻求帮助。