ヘルプとサポ，トの利用

技術的なヘルプが必要な問題が発生する場合は，ITM门户网站の画面の右上にある[ヘルプ]アie浏览器コンをクリックします。次に，[カスタマ，サポ，ト]を選択します。itmポ，タルの[カスタマ，サポ，ト]ペ，ジに移動し，Citrixサポ，トでサポ，トケ，スを開く方法に関する情報が表示されます。

Citrixサポ，トでサポ，トケ，スを開く方法

Citrixサポ，ト組織ID

Citrixサポ，ト組織IDは，シトリックスサポ，トでサポ，トケ，スを開くときに使用するidです。組織IDがない場合は，Citrix ITM CSMに連絡して，組織IDを取得してください。

注：Citrixサポ，トに連絡する場合は，ンテリジェントトラフィック管理(itm)として製品を参照します。

サポ，トケ，スを開く

1. Citrix社のWebサaaplトにアクセスします。m.giftsix.com。

2. ホ、ムペ、ジで[サポ，トとサ，ビス]を選択します。

   

3. ［サポ，トとサ，ビス]ペ，ジで，[サポ，トに問い合わせ]を選択します。

   

4. ［サポ，トへのお問い合わせ]ペ，ジで，[サポ，トを開く]または[ケ，スを表示]を選択します。

   

5. Citrixユザ名とパスワドを使用してアカウントにログンします。Citrixアカウントをお持ちでない場合は、ITMアカウントマネージャーに依頼して作成を依頼してください。

   

6. ［サポ，トケ，スを開く]ペ，ジで，[サポ，トケ，スを開く]を選択します。

   

7. 現在発生している問題のタ@ @プを選択します。

   

8. ドロップダウンリストから，問題のある製品を選択します。

9. 製品バ，ジョンを指定します。

   注：迅速な解決を保証するために,ライセンスコード,製品,エラーメッセージ,注文番号など,要求の十分な詳細を[説明]フィ，ルドに入力してください。

10. すべてのフィ，ルドが完了し，チケットが送信されると，確認メ，ルが届きます。

11. チケットのステ，タスは，Citrixアカウントにログ，econpンして確認できます。

CedexisアカウントとCitrix Cloudアカウントを統合する

このプロセスはCedexis / Citrix ITMレガシーポータルアカウントを,Citrixの請求と管理に使用するCitrix云アカウントにリンクするのに役立ちます。

2 .。

1. Citrix Cloudの作成アカウントに，itmポタルアカウントにもあるユザの電子メルを使用します。

2. Citrix Cloudダッシュボ，ドで，[ンテリジェントトラフィック管理]タ电子邮箱ルの[トラ@ @アルのリクエスト]をクリックして，Citrix CloudアカウントにITMを追加します。

   

ユーザーの電子メールがITMポータルアカウントにすでに存在している限り,両方のアカウントは自動的にリンクされます。

注：このプロセスは,Citrixへの移行をサポートしており,ITMアカウントに含まれる現在の機能やデータには影響しません。

Citrix云がITMに最初にログインした後,従来のログインを使用してITMポータルに引き続きログインできます。

このプロセスでITMアカウントが予期したとおりにリンクされない場合は,カスタマーサポートマネージャに問い合わせてください。