IT自助服务

最终用户和IT服务台都会因为反复出现的和轻微的IT问题和事件而感到沮丧。由于员工所需的工具和技术种类繁多，组织正面临着成本越来越高、效率越来越低的IT案例。同时，员工只是希望能够尽快解决他们的事故，以保持他们的生产力。

通过Citrix Workspace，公司可以在任何设备上提供一致的工作体验。这使员工能够在需要时快速找到所需的IT资源。利用工作区内新的IT自助服务微应用组合，企业可以减少员工在IT任务上花费的时间，提高IT服务的总体员工NPS，并减少IT案例量。

Citrix Workspace的独特之处在于，它能够为用户提供无差别的体验，而不管用户位于何处或使用何种设备。这一切都是一样的，确保员工保持高效和安全。为了帮助您起步，我们确定了特定的IT自助服务工作流，这些工作流可以提高员工的生产效率和满意度。

工作流程

通过ServiceNow，Zendesk和Jira的开箱即用的模板集成，通过MicroApps服务提供此用途案例，并解决了这些工作流程：

提交事件–需要帮助时，快速请求帮助。

事件所有权- 在分配事件时，将员工的工作效率维持。

事件更新–通过更新信息的通知缩短解决时间。

我的公开事件- 轻松查找您请求，报告或分配给的公开事件。

集成和微爱

您可以将此用例用于这些集成中的任何一个。

ServiceNow

设立ServiceNow集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp：

• 使可能提交事件microapp提交新事件。

• 使可能事件MicroApp.要搜索事件，请查看其详细信息，添加评论并更新它们。

Zendesk

设立Zendesk集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp：

• 使可能添加票证微应用程序提交工作票。

• 使可能微聚丙烯查看Zendesk门票与细节。

贾拉

设立Jira集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp：

• 使可能创建票务微普普创建包含详细信息的新Jira票证。

• 使可能微聚丙烯要查看票据，请添加注释，创建子任务，并更改状态和受让人。

视频资源

查看此视频以获取此用例的演示：

它自助服务MicroApp演示