IT自助服务
最终用户和IT服务台都会因为反复出现的和轻微的IT问题和事件而感到沮丧。由于员工所需的工具和技术种类繁多,组织正面临着成本越来越高、效率越来越低的IT案例。同时,员工只是希望能够尽快解决他们的事故,以保持他们的生产力。
通过Citrix Workspace,公司可以在任何设备上提供一致的工作体验。这使员工能够在需要时快速找到所需的IT资源。利用工作区内新的IT自助服务微应用组合,企业可以减少员工在IT任务上花费的时间,提高IT服务的总体员工NPS,并减少IT案例量。
Citrix Workspace的独特之处在于,它能够为用户提供无差别的体验,而不管用户位于何处或使用何种设备。这一切都是一样的,确保员工保持高效和安全。为了帮助您起步,我们确定了特定的IT自助服务工作流,这些工作流可以提高员工的生产效率和满意度。
工作流程
通过ServiceNow,Zendesk和Jira的开箱即用的模板集成,通过MicroApps服务提供此用途案例,并解决了这些工作流程:
提交事件–需要帮助时,快速请求帮助。
事件所有权- 在分配事件时,将员工的工作效率维持。
事件更新–通过更新信息的通知缩短解决时间。
我的公开事件- 轻松查找您请求,报告或分配给的公开事件。
![票务工作流程]()
集成和微爱
您可以将此用例用于这些集成中的任何一个。
ServiceNow
设立ServiceNow集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp:
Zendesk
设立Zendesk集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp:
使可能添加票证微应用程序提交工作票。
使可能微聚丙烯查看Zendesk门票与细节。
贾拉
设立Jira集成开始吧。管理用户对于要启用工作流的这些MicroApp:
视频资源
查看此视频以获取此用例的演示:
它自助服务MicroApp演示
此内容的官方版本为英语。有些Citrix文档内容是机器翻译的,只是为了方便您。Citrix无法控制机器翻译的内容,这些内容可能包含错误、不准确或不合适的语言。对于将英文原件翻译成任何其他语言的准确性、可靠性、适用性或正确性,或您的Citrix产品或服务符合任何机器翻译内容,不作任何形式的明示或暗示担保,以及根据适用的最终用户许可协议或服务条款或与Citrix签订的任何其他协议提供的产品或服务符合任何文件的任何保证,在此类文件已被机器翻译的情况下不适用。Citrix对使用机器翻译内容可能导致的任何损坏或问题概不负责。
Dieser Dienst KannÜbersetzungen焓,DieVon Google Bereitellt Werden。GOOGLE LEHNT JEDEAUSDRÜCKLICHEODER STILLSCHWEIGENDEGEWÄHRLEISTUNGIN BEZUG AUF DIEÜBERSETZUNGENAB,EINSCHLIESSLICH JEGLICHERGEWÄHRLEISTUNGDER GENAUIGKEIT,ZUVERLÄSSIGKEITUND JEGLICHER STILLSCHWEIGENDENGEWÄHRLEISTUNGDERMARKTGÄNGIGKEIT,DER EIGNUNGFÜREINEN BESTIMMTEN Zweck酒店UND DER NICHTVERLETZUNG VON RECHTEN DRITTER。
CE服务PEUT Contenir des Tradeions Fournies Par Google。谷歌输卵管Toute Garantie相对Aux Trantions,Expresse Ou Implicite,Y Contilis Toute Garantie d'Consolate,DeFiabilitéetteGarantieMilliciteDequitéMarchande,D'Adéquationà联合国使用Atticulier et d'缺席deportefaoçon。
ESTE SERVICIO PUEDE CONTENER TRADUCCIONES CON TECNOLOGÍA DE GOOGLE。谷歌放弃了与传统的关系,转而要求共同解释,包括严格的法律规定、公平的法律规定和严格的商业规则,特别是在基础设施方面。
本服务可能由谷歌提供型技术支持的翻译.google对这些翻译内容内容任何任何示示或翻译,包括对准确性,可以的任何保证适销性,特殊用途的适任何和非侵权性的任何暗示保证。
このサービスには、谷歌が提供する翻訳が含まれている可能性があります。谷歌は翻訳について、明示的か黙示的かを問わず、精度と信頼性に関するあらゆる保証、および商品性、特定目的への適合性、第三者の権利を侵害しないことに関するあらゆる黙示的保証を含め、一切保証しません。
EsteServiçoPodeConterTraduçõesFornecidasPeloGoogle。o Google Se Exime de Todas AsTraduçõesComAstuções,Contreatue Qualita,ContumiaGerade equigrado,Confiabilidade equlialiaincrenícitadeComercialização,Adequaçãoaumpropósitofecialíficoenãobyração。