如何获得帮助和支持
如果遇到需要技术帮助的问题,请单击帮助在ITM Portal中屏幕右上方的图标。然后选择客户支持。这将带你到客户支持页面,其中提供了有关如何实现的信息打开一个支持案例与思杰支持。![支持与服务](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support.png)
如何使用思杰技术支持开启技术支持案例
Citrix支持组织ID
Citrix支持组织ID是您打开支持案例时使用的IDCitrix的支持。如果您还没有组织ID,请联系您的Citrix ITM CSM获取组织ID。
![支持与服务](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-org-id.png)
请注意在与Citrix技术支持联系时,请将产品参考为智能交通管理(ITM)。
打开一个支持案例
访问Citrix网站m.giftsix.com
。
在主页上选择支持与服务。
![支持与服务](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-1.png)
在支援及服务页面,选择联络支持。
![联络支持](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-2.png)
在联络支持页面,选择打开或查看情况。
![打开或查看案例](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-3.png)
使用您的Citrix用户名和密码登录您的帐户。如果您没有Citrix帐户,请您的ITM客户经理帮助您创建一个。
![登录页面](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-log-in-4.png)
在开放式支持案例页面,选择打开一个箱子。
![打开一个箱子](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-5.png)
选择当前遇到的问题类型。
![选择发行类型、产品和版本](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-6.png)
从下拉列表中,选择有问题的产品。
指定产品版本。
请注意为确保快速解决问题,请在描述字段,如许可代码、产品、错误消息、订单号等。
一旦所有字段都完成并提交了票,您将收到一封电子邮件确认。
您可以通过登录您的Citrix帐户来查看您的机票状态。
将您的Cedexis帐户与您的Citrix Cloud帐户合并
此过程将帮助您将Cedexis/Citrix ITM遗留门户帐户链接到用于Citrix计费和管理的Citrix Cloud帐户。
要合并两个帐户,请执行以下操作:
创建思杰云帐户中包含一个用户电子邮件,该用户电子邮件也在您的ITM门户帐户中。
在Citrix Cloud仪表板上,通过单击将ITM添加到您的Citrix Cloud帐户请求审判在智能交通管理瓷砖。
![思杰云仪表板](//m.giftsix.com/docs/en-us/citrix-intelligent-traffic-management/media/help-and-support-cc-dashboard.png)
只要用户电子邮件已经存在于您的ITM门户帐户中,两个帐户将自动链接。
请注意此过程支持向Citrix的过渡,并且不会对您当前的功能或ITM帐户中包含的数据产生任何影响。
在初始Citrix Cloud登录到ITM之后,您可以通过遗留登录继续登录到ITM门户。
如果此过程没有像预期的那样链接您的ITM帐户,请联系您的客户支持经理寻求帮助。
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