如何获得帮助和支持

如果遇到需要技术帮助的问题，请单击帮助在ITM Portal中屏幕右上方的图标。然后选择客户支持。这将带你到客户支持页面，其中提供了有关如何实现的信息打开一个支持案例与思杰支持。

如何使用思杰技术支持开启技术支持案例

Citrix支持组织ID

Citrix支持组织ID是您打开支持案例时使用的IDCitrix的支持。如果您还没有组织ID，请联系您的Citrix ITM CSM获取组织ID。

请注意在与Citrix技术支持联系时，请将产品参考为智能交通管理(ITM)。

打开一个支持案例

1. 访问Citrix网站m.giftsix.com。

2. 在主页上选择支持与服务。

   

3. 在支援及服务页面,选择联络支持。

   

4. 在联络支持页面,选择打开或查看情况。

   

5. 使用您的Citrix用户名和密码登录您的帐户。如果您没有Citrix帐户，请您的ITM客户经理帮助您创建一个。

   

6. 在开放式支持案例页面,选择打开一个箱子。

   

7. 选择当前遇到的问题类型。

   

8. 从下拉列表中，选择有问题的产品。

9. 指定产品版本。

   请注意为确保快速解决问题，请在描述字段，如许可代码、产品、错误消息、订单号等。

10. 一旦所有字段都完成并提交了票，您将收到一封电子邮件确认。

11. 您可以通过登录您的Citrix帐户来查看您的机票状态。

将您的Cedexis帐户与您的Citrix Cloud帐户合并

此过程将帮助您将Cedexis/Citrix ITM遗留门户帐户链接到用于Citrix计费和管理的Citrix Cloud帐户。

要合并两个帐户，请执行以下操作:

1. 创建思杰云帐户中包含一个用户电子邮件，该用户电子邮件也在您的ITM门户帐户中。

2. 在Citrix Cloud仪表板上，通过单击将ITM添加到您的Citrix Cloud帐户请求审判在智能交通管理瓷砖。

   

只要用户电子邮件已经存在于您的ITM门户帐户中，两个帐户将自动链接。

请注意此过程支持向Citrix的过渡，并且不会对您当前的功能或ITM帐户中包含的数据产生任何影响。

在初始Citrix Cloud登录到ITM之后，您可以通过遗留登录继续登录到ITM门户。

如果此过程没有像预期的那样链接您的ITM帐户，请联系您的客户支持经理寻求帮助。