本文将帮助客户在丢失设备或无法使用身份验证应用程序的情况下设置帐户恢复方法:

进入我的个人资料页面

对于思杰云:

1. 登录来https://cloud.citrix.com
2. 单击右上角的管理员名，然后单击我的资料

其他Citrix.com网站:

1. 导航到https://accounts.cloud.com/core/profile
2. 用MyAccount的用户名和密码登录，然后继续下面的操作

添加恢复邮箱(自助恢复需要)

1. 选择恢复邮件
2. 输入可接收恢复代码的备用电子邮件地址

设置恢复电话(必选)

1. 选择添加恢复话机
2. 输入一个电话号码，Citrix技术支持代表可以使用该号码呼叫您并验证您的身份。
   • Citrix Support仅在您请求帮助登录时使用此电话号码。思杰公司建议使用固定电话号码。

生成备份代码(必需)

1. 选择生成备份代码
   • 这将创建一组一次性使用的备份代码来帮助你登录，如果你不能使用你的身份验证应用程序。
2. 出现提示时，选择下载代码以文本文件的形式下载备份代码。
3. 选择我保存了这些代码并选择关闭
4. 选择完成完成注册。

有问题吗?

如果您对上述步骤有疑问，请通过以下方式联系客户服务电话或LiveChat。点击开始聊天在右下角，并按照菜单说话的现场代理。电话支持是可用的24 × 7和实时聊天是可用的周一至周五的营业时间

如何加入多因素认证(MFA)