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Citrix ADC
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打电话回家

2021年8月24日
投稿者:
C

  • 什么是Citrix ADC设备上的Call Home?

    Call Home监视并通知Citrix ADC设备上的重大事件。通过启用打电话回家，您可以自动执行错误通知过程。在Citrix 支持可以解决问题之前，您不仅避免调用 Citrix 支持、提出服务请求和上传系统数据，而且还要在问题发生之前识别和解决问题。

  • Citrix ADC设备上是否默认启用“Call Home叫”?

    是，设备上默认启用“打电话回家”功能。如果您从默认情况下禁用打电话回家的旧版本升级到最新软件，则升级过程会自动启用该功能。如果您稍后选择禁用它，则所有进一步升级都会记住更新的设置。有关信息，请参阅打电话回家。

  • 打电话回家工作的必备条件是什么?

    访问互联网连接。

    注意:如果Citrix ADC设备没有互联网连接,则可以配置代理服务器,Citrix ADC可以通过该服务器生成系统日志并将其上传到Citrix技术支持服务器(CIS)。

  • 使用打电话回家有什么好处?

    • 监视硬件和软件错误条件。
    • 通知发生影响网络的重大事件。
    • 将性能数据和系统日志发送到Citrix至:
      • 分析和提高产品质量。
      • 提供实时故障排除信息，以便主动识别问题，并更快地解决问题。

  • 哪个版本的Citrix ADC软件支持Call Home?

    Citrix ADC版本10.0及更高版本。

  • 哪些Citrix ADC平台型号支持Call Home?

    默认情况下,在所有Citrix ADC平台和所有设备型号(MPX, VPX和有关)上启用打电话回家庭功能。

    • Citrix ADC MPX:所有MPX型号。
    • Citrix ADC VPX:所有VPX型号。此外，从外部或中央许可池获取许可证的VPX设备也支持此功能。但是，该功能与标准VPX设备的功能保持不变。
    • Citrix ADC SDX:监视磁盘驱动器和分配的SSL芯片是否存在任何错误或故障。但VPX实例无法访问电源单元(psu)，因此它们的状态不受监视。在SDX 平台中，您可以直接在单个实例上或通过 SVM 配置 Call Home。

  • 我是否应该为Call Home配置SNMP警报以通知错误条件?

    不,您无需为打电话回家配置SNMP来监视错误条件,因为SNMP和呼叫家庭上传是彼此独立的。如果您希望在每次出现错误条件时收到通知,您可以配置CALLHOME-UPLOAD-EVENT SNMP警报,以便在发生打电话回家机上传时生成SNMP警报。SNMP警报会通知本地管理员关键事件的发生。

  • 如何联系技术支持?

    对于所有与硬件相关的关键事件，Call Home会自动向Citrix创建服务请求。对于其他错误，在查看系统日志后，可以联系Citrix技术支持团队以开启服务请求以进一步调查。有关更多信息，请参阅http://support.citrix.com/article/CTX200021。

  • Call Home在Citrix ADC设备中监视哪些错误条件?

    Call Home支持对Citrix ADC设备中的以下事件进行监视:

    • 紧凑型闪存驱动器错误
    • 硬盘驱动器错误
    • 电源设备故障
    • SSL卡失败
    • 热重启
    • 记忆异常
    • 速率限制下降

  • 您是否需要单独的呼打电话回家许可证?

    不，Call Home不需要单独的许可证。您可以在所有Citrix ADC平台许可证中启用它。

  • Call Home向Citrix支持服务器发送哪些数据以及发送频率?

    打电话回家收集两种类型的数据并向CIS发送。具体如下：

    • 基本系统信息(运行Citrix ADC版本，部署模式(独立，HA，群集)，硬件详细信息等)。它在打电话回家注册时发送，并作为定期检测信号的一部分。检测信号每 30 天发送一次，但您可以在 1 到 30 天的任何位置配置此间隔。但是，不建议使用少于 5 天的值，因为频繁上传通常不是很有用。
    • 出现错误情况时显示技术支持包的缩写版本。自设备上次启动以来第一次出现特定错误状况时发送。也就是说，除非在上一次发生之后重新启动设备，否则重新出现同一错误情况不会触发另一次上传。

  • 打电话回家可以通过代理服务器生成和上传系统日志吗?

    是。如果Citrix ADC设备没有直接互联网连接,则可以配置代理服务器并将系统日志上传到Citrix技术支持服务器(CIS)。

  • 在发送至CIS之前，我可以查看打电话回家数据吗?

    遗憾的是，您无法在将Call Home数据发送到CIS之前查看它。除了联系Citrix支持团队时将提供的数据之外，Call Home不会收集任何其他数据。

  • 打电话回家上传的安全性和私密性如何?

    打电话回家通过以下方式提供数据安全和隐私:

    • 使用安全的SSL/TLS通道将数据传输到Citrix服务器。
    • 上传的数据仅由授权人员审查，不会与任何第三方共享。
打电话回家
2021年8月24日
投稿者:
C
2021年8月24日
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