Packs d’assistance

Pour signaler un problème à Citrix ou résoudre un problème, créez un pack d’assistance. Puis chargez le pack d’assistance sur Citrix Insight Services (CIS)

Par défaut, un pack d’assistance comprend un maximum de 100 archives de sauvegarde de fichiers suivants. La valeur par défaut de la taille du fichier est de 10 Mo.

• DebugLogFile.log
• AdminAuditLogFile.log
• UserAuditLogFile.log
• HibernateStats.log

Lorsque le pack d’assistance inclut 100 fichiers d’archive de journal pour chacune de ces catégories, le fichier journal est remplacé. Si vous configurez un nombre maximal inférieur de fichiers journaux, XenMobile supprime immédiatement les fichiers journaux superflus pour ce nœud. Pour configurer le nombre de fichiers journaux, accédez àDépannage et Support > Paramètres de journal．

Pour créer un pack d’assistance :

1. Dans la console XenMobile, cliquez sur l’icône de la clé dans le coin supérieur droit. La page年代upports’affiche.

2. 年代ur la page年代upport, cliquez surCréer des packs d’assistance．拉页Créer des packs d’assistances’affiche. Si votre environnement XenMobile contient des nœuds en cluster, tous les nœuds sont affichés.

   

3. Assurez-vous que la case à cocherPack d’assistance pour XenMobileest sélectionnée.
4. 年代i votre environnement XenMobile contient des nœuds en cluster, dansPack d’assistance pour, vous pouvez sélectionner tous les nœuds ou une combinaison de nœuds à partir desquels extraire des données.

5. DansInclure depuis la base de données, effectuez l’une des opérations suivantes :

   • Cliquez surAucune donnée．
   • Cliquez surDonnées personnalisées．Par défaut, toutes ces options sont sélectionnées.
     • Données de configuration :comprend les configurations de certificat et les stratégies de gestionnaire d’appareils.
     • Données du groupe de mise à disposition :comprend des informations sur les groupes de mise à disposition d’applications ; contient des détails sur les types d’applications et la stratégie de mise à disposition.
     • Infos sur l’utilisateur et les appareils :comprend les stratégies d’appareil, les applications, les actions et les groupes de mise à disposition.
   • Cliquez surToutes les données．

   Remarque :

   年代i vous choisissezInfos sur l’utilisateur et les appareilsouToutes les données, et s’il s’agit du premier pack d’assistance que vous créez, la boîte de dialogueAvis de non-responsabilité : données sensibless’affiche. Lisez l’avis, puis cliquez surAccepterouAnnuler．年代i vous cliquez surAnnuler, le pack d’assistance ne peut pas être chargé dans Citrix. Si vous cliquez surAccepter, vous pouvez le charger sur Citrix et vous ne voyez pas l’avis de non-responsabilité la prochaine fois que vous créez un pack d’assistance qui comprend des données de l’appareil ou de l’utilisateur.

   

6. L’optionL’anonymisation des données d’assistance est activéeindique que le paramètre par défaut anonymise les données. L’anonymisation des données signifie que les données d’utilisateur, de serveur et de réseau sensibles sont rendues anonymes dans les packs d’assistance.

   Pour modifier ce paramètre, cliquez surAnonymisation et réidentification．Pour de plus amples informations sur l’anonymisation des données, consultez la sectionAnonymisation des données dans les packs d’assistance．

7. 年代électionnez la case à cocherPack d’assistance pour Citrix Gatewaypour inclure des packs d’assistance Citrix Gateway, puis procédez comme suit :

   1. Cliquez surAjouter．La boîte de dialogueAjouter un serveur Citrix Gateways’affiche.

      

   2. DansAdresse IP de gestion de Citrix Gateway, entrez l’adresse IP de gestion de Citrix ADC pour l’instance Citrix Gateway à partir de laquelle vous voulez extraire les données de votre pack d’assistance.

      Remarque :

      年代i vous créez un pack à partir d’un serveur Citrix Gateway qui est déjà ajouté, l’adresse IP est renseignée.

   3. DansNom d’utilisateuretMot de passe, entrez les informations d’identification utilisateur requises pour accéder au serveur exécutant Citrix Gateway.

      Remarque :

      年代i vous créez un pack à partir d’un serveur Citrix Gateway qui est déjà ajouté, le nom d’utilisateur est renseigné.

8. Cliquez surAjouter．Le nouveau pack d’assistance Citrix Gateway est ajouté au tableau.

9. Répétez l’étape 7 pour ajouter des packs d’assistance Citrix Gateway supplémentaires.

10. Cliquez surCréer．Le pack d’assistance est créé et deux nouveaux boutons,Charger sur CISetTélécharger sur le clients’affichent.

Chargement de packs d’assistance sur Citrix Insight Services

Après la création d’un pack d’assistance, vous pouvez le charger sur Citrix Insight Services (CIS) ou télécharger le pack sur votre ordinateur.

Le téléchargement de XenMobile vers CIS s’effectue via une connexion sortante SSL. Ouvrez le port 443 à l’adresse IP du serveur CIS (52.88.24.76, 52.88.118.220, 52.11.72.119). Si vous disposez d’un serveur proxy pour le trafic HTTPS, vérifiez que le serveur proxy peut contacter l’adresse IP du serveur CIS.

Ces étapes vous montrent comment charger le pack sur CIS. Vous avez besoin d’un ID et d’un mot de passe My Citrix pour le chargement sur CIS.

1. 年代ur la pageCréer des packs d’assistance, cliquez surCharger sur CIS．La boîte de dialogueCharger sur Citrix Insight Services (CIS)s’affiche.

2. Dans le champNom d’utilisateur, entrez votre ID My Citrix.

3. Dans le champMot de passe, entrez votre mot de passe My Citrix.

4. 年代i vous souhaitez associer ce pack à un numéro de demande de service existant, sélectionnez la case à cocherAssocier avec la SR n°et dans les deux nouveaux champs qui apparaissent, procédez comme suit :

   • DansN° de SR, tapez le numéro de la SR composé de huit chiffres auquel vous souhaitez associer ce groupe.
   • Dans le champDescription de la SR, entrez une description pour la SR.

5. Cliquez surCharger．

   如果这是首映chargez你们联合国包d’assistance sur CIS, que vous n’avez pas créé de compte sur CIS par le biais d’un autre produit et que vous n’avez pas accepté les termes concernant la collecte de données et la confidentialité, la boîte de dialogue suivante s’affiche ; vous devez accepter les termes du contrat avant que le chargement puisse commencer. Si vous disposez d’un compte sur CIS et avez précédemment accepté les termes du contrat, le pack d’assistance est chargé immédiatement.

   

6. Veuillez lire le contrat et cliquer surAccepter et charger．Le pack d’assistance est chargé.

Téléchargement de packs d’assistance sur votre ordinateur

Après la création d’un pack d’assistance, vous pouvez le charger sur CIS ou le télécharger sur votre ordinateur. Si vous voulez résoudre le problème par vous-même, téléchargez le pack d’assistance sur votre ordinateur.

年代ur la page Créer des packs d’assistance, cliquez sur Télécharger sur le client. Le pack est téléchargé sur votre ordinateur.

Le bundle de support contient des fichiers de valeur analytique variable. Reportez-vous au tableau suivant pour obtenir la liste des fichiers et leur valeur analytique.