快速部署中的故障处理
简介
资源位置包含交付桌面和应用程序的机器。这些机器是在目录中创建的，因此目录被认为是资源位置的一部分。每个资源位置还包含云连接器。云连接器使Citrix Cloud能够与资源位置通信。通常，Citrix安装和更新云连接器。
可选地，您可以启动几个云连接器和资源定位操作。看到的:
该服务具有故障排除和可支持性工具，可以帮助解决与交付桌面和应用程序的机器(vda)之间的配置和通信问题。例如，创建目录可能会失败，或者用户可能无法启动桌面或应用程序。
这种故障排除包括通过bastion机器或直接RDP访问Citrix Managed Azure订阅。在获得对订阅的访问权之后，您可以使用Citrix支持工具来定位和解决问题。详情请参见:
VDA故障排除使用bastion或直接RDP
可支持性特性是为那些有解决Citrix问题经验的人准备的。这包括:
- Citrix Service provider (csp)和其他对Citrix Virtual Apps和desktop产品具有技术知识和故障排除经验的人员。
- 思杰支持人员。
如果不熟悉或不熟悉Citrix组件的故障排除，可以向Citrix Support请求帮助。Citrix支持代表可能会要求您设置本节中描述的一种访问方法。但是，由Citrix的代表使用Citrix的工具和技术进行实际的故障排除。
重要的是:
这些支持特性只对域连接的机器有效。如果目录中的机器没有域连接，则指导您向Citrix Support请求故障排除帮助。
访问方法
这些访问方法仅对Citrix Managed Azure订阅有效。有关更多信息，请参见Azure订阅．
提供了两种可支持性访问方法。
通过客户专用Citrix Managed Azure订阅中的bastion机器访问资源。bastion是允许访问订阅中的机器的单一入口点。它允许来自指定范围内IP地址的远程通信，从而提供到这些资源的安全连接。
该方法的步骤包括:
- 创建bastion机器
- 下载RDP代理
- RDP到bastion机器
- 从bastion机器连接到订阅中的其他Citrix机器
这台机器是短期使用的。此方法用于涉及创建目录或图像机的问题。
直接RDP访问客户专用的Citrix Managed Azure订阅中的机器。为了允许RDP流量，必须在网络安全组中定义端口3389。
此方法用于解决目录问题，而不是创建问题，例如用户无法启动桌面。
记住:作为这两种访问方法的替代方案，请联系Citrix Support以获得帮助。
堡垒的访问
- 从管理>快速部署,扩大故障排除和支持在右边。
- 点击查看故障排除选项．
- 在进行故障排除页，选择前两个问题类型中的一个，然后单击使用我们的故障排除机．
在与Bastion Machine进行故障排除页，选择目录。
- 如果所选目录中的计算机没有加入域，则指示您联系Citrix支持。
- 如果已经创建了bastion机器，并具有对所选目录的网络连接的RDP访问权，请跳过步骤8。
- 显示RDP访问范围。如果您希望将RDP访问限制在小于网络连接所允许的范围内，请选择限制RDP访问仅限于IP地址范围内的计算机复选框，然后输入所需的范围。
输入RDP到bastion机器时用于登录的用户名和密码。密码要求．
不要在用户名中使用Unicode字符。
点击创建Bastion Machine．
成功创建bastion机器后，页面标题变为堡垒,连接．
如果bastion机器创建失败(或在操作过程中失败)，请单击删除在失败通知页面的底部。尝试再次创建堡垒机器。
您可以在bastion机器创建后更改RDP范围限制。点击编辑．输入新值，然后单击选中标记以保存更改。(点击X取消更改。)
- 点击下载RDP文件．
- RDP到堡垒，使用您在创建堡垒时指定的凭据。(bastion机器的地址嵌入在您下载的RDP文件中。)
- 从bastion机器连接到订阅中的其他Citrix机器。然后可以收集日志并运行诊断。
堡垒机器在创建时就会启动。为了节省成本，如果机器在启动后仍处于闲置状态，则会自动关机。几小时后，这些机器会被自动删除。
您可以使用页面底部的按钮对bastion机器进行电源管理或删除。如果选择删除bastion计算机，则必须确认该计算机上的任何活动会话将自动结束。此外，任何保存在机器上的数据和文件都将被删除。
直接RDP访问
- 从管理>快速部署,扩大故障排除和支持在右边。
- 点击查看故障排除选项．
- 在进行故障排除页面,选择其他目录问题．
在RDP访问故障排除页，选择目录。
如果已对所选目录的网络连接启用RDP，请跳到步骤7。
- 显示RDP访问范围。如果您希望将RDP访问限制在小于网络连接所允许的范围内，请选择限制RDP访问仅限于IP地址范围内的计算机复选框，然后输入所需的范围。
点击启用RDP接入。
启用RDP访问成功后，页面标题变为RDP接入-连接．
如果未成功启用RDP接入，请单击重试启用RDP在失败通知页面的底部。
- 使用Active Directory管理员凭证连接到计算机。然后可以收集日志并运行诊断。
得到帮助
如果您仍然有问题，请按照下面的说明打开罚单如何获得帮助和支持．