如何获得帮助和支持
作为Citrix云用户,有时您可能需要帮助,以确保我们的基础架构顺利运作。本主题提供有关不同帮助的更多信息,并支持选项以及如何访问它们。
创建Citrix Cloud帐户
如果您在注册Citrix Cloud帐户时遇到错误,请联系Citrix客户服务。
登录到你的账户
如果你在登录Citrix Cloud账户时遇到麻烦:
- 确保你用你注册账户时提供的电子邮件地址和密码登录。
如果出现以下情况,Citrix Cloud会在登录前自动提示您重置密码:
- 你有段时间没登录思杰云了
- 您的密码不符合Citrix Cloud的要求
- 有关更多信息,请参见改变你的密码在这篇文章中。
- 如果您的公司允许用户使用公司凭证而不是Citrix帐户登录Citrix Cloud,请单击用我的公司证件签到并输入您公司的登录URL。然后,您可以输入您的公司凭证来访问您公司的Citrix Cloud帐户。如果您不知道您公司的登录URL,请联系您公司的管理员寻求帮助。
改变你的密码
如果您忘记了您的Citrix Cloud帐户密码,单击忘记用户名或密码?,您可以输入您的帐户电子邮件地址。你收到一封重置密码的邮件。如果您没有收到密码重置邮件,或者您需要更多的帮助,请联系Citrix客户服务。
为了帮助您确保帐户密码的安全,Citrix Cloud可能会在您试图登录时提示您重置密码。如果:
- 您的密码不符合Citrix Cloud的复杂度要求。密码长度至少为8个字符,包括:
- 至少一个数字
- 至少一个大写字母
- 至少一个符号:
!@#$%^ *?+ = -
- 您的密码包括字典单词。
- 你的密码被列在已知的泄露密码数据库中。
- 你已经六个月没登录思杰云了。
当出现提示时,选择重置密码为您的帐户创建新的强密码。
Citrix云支持论坛
在这方面Citrix云支持论坛您可以获得帮助,提供反馈和改进建议,查看其他用户的对话,或启动自己的主题。
Citrix支持工作人员跟踪这些论坛,并已准备好回答您的问题。其他Citrix Cloud社区成员也可能提供帮助或加入讨论。
您不需要登录来阅读论坛主题。但是,您必须登录才能发表或回复一个主题。要登录,请使用您现有的Citrix帐户凭证,或使用创建您的Citrix Cloud帐户时提供的电子邮件地址和密码。创建Citrix帐户,请进入创建或申请帐户。
支持文章和文档
Citrix提供了丰富的产品和支持内容,以帮助您最大限度地利用Citrix云,并解决您使用Citrix产品可能遇到的许多问题。
Citrix云资源中心
Citrix云资源中心提供多种资源,帮助您入门使用Citrix云服务、了解更多特性和解决问题。出现的资源适用于您目前正在使用的Citrix Cloud中的特性或服务。例如,如果您在虚拟应用程序和桌面服务管理控制台中,资源中心会向您显示以下资源。
通过单击Citrix Cloud控制台右下角的蓝色指南针图标,可以随时访问资源中心。
- 开始:提供一个简短的指导演练,具体到您目前正在使用的服务的关键任务。您还可以找到培训和入职资源的链接,以帮助您了解更多有关服务能力的信息,并为最终用户建立成功的基础。
- 公告:提供新发布功能的通知和基本Citrix通信的链接。单击特性通知以接收该特性的简要指导演练。
- 搜索文章:为常见任务提供产品文档和知识中心文章列表,并帮助您在不离开Citrix Cloud的情况下找到更多文章。在中输入搜索查询我怎么…框中显示基于您正在使用的服务的文章筛选列表。一般来说,支持文章首先出现在列表中,然后是产品文档文章。
Citrix技术区
Citrix技术区包含丰富的信息,帮助您了解更多关于思杰云和其他思杰产品的信息。在这里,您可以找到参考体系结构、图表、视频和技术论文,它们提供了设计、构建和部署Citrix技术的见解。
技术支持
如果遇到需要技术帮助的问题,请单击反馈和支持靠近屏幕右上角的图标,然后选择打开一张票。
点击支持我然后我的支持通过我的支持门户打开票证。您还可以使用“我的支持门户”来跟踪现有票证并查看当前的产品权利。
服务健康仪表板
这Citrix云服务运行状况仪表板概述了Citrix云平台和每个地理区域的服务的实时可用性。如果您遇到Citrix Cloud的任何问题,请检查服务健康仪表板以验证Citrix Cloud或特定服务是否正常运行。
使用仪表板了解有关以下条件的更多信息:
- 所有Citrix云服务的当前可用性状态,由地理区域分组
- 过去七天的每个服务的服务健康历史记录(默认)或前七天的增量
- 维护窗口特定服务
默认情况下,服务运行状况状态显示为列表,但也可以在日历视图中显示状态。选择下一个或以前的以7天为单位滚动服务运行状况历史记录。您也可以过滤列表,只显示受影响的服务。
查看有关受影响服务的服务运行状况事件的详细信息:
- 从列表视图中,单击服务指示灯旁边的图标,以查看有关服务健康事件的更详细信息。
- 在日历视图中,单击服务条目以查看服务运行状况事件的状态。
健康服务订阅
要接收服务运行状况通知,请单击订阅在仪表板的右上方,并选择要使用的通知方法。
您可以订阅所有服务的通知或仅供您选择的服务。默认情况下,您可以获得服务健康事件的所有通知。要限制事件期间通知频率,您可以选择仅接收第一个和最终通知。
根据订阅方法的不同,取消订阅和更改首选项的链接将包含在您收到的订阅确认消息(例如,订阅电话通知时)或每个通知消息(例如,订阅电子邮件通知时)中。
取消订阅或更改订阅首选项:
- 找到现有通知,然后选择取消订阅或更改通知首选项的链接。
- 如果取消订阅,选择退订然后选择要取消的通知方法。要订阅所有通知方法,请选择删除所有订阅。
- 如果更改首选项,请选择通知方法,对服务和最小事件通知进行适当的更改,然后选择保存。