如何获得帮助和支持

作为Citrix云用户，有时您可能需要帮助，以确保我们的基础架构顺利运作。本主题提供有关不同帮助的更多信息，并支持选项以及如何访问它们。

创建Citrix Cloud帐户

如果您在注册Citrix Cloud帐户时遇到错误，请联系Citrix客户服务。

登录到你的账户

如果你在登录Citrix Cloud账户时遇到麻烦:

• 确保你用你注册账户时提供的电子邮件地址和密码登录。

• 如果出现以下情况，Citrix Cloud会在登录前自动提示您重置密码:

  • 你有段时间没登录思杰云了
  • 您的密码不符合Citrix Cloud的要求
• 有关更多信息，请参见改变你的密码在这篇文章中。
• 如果您的公司允许用户使用公司凭证而不是Citrix帐户登录Citrix Cloud，请单击用我的公司证件签到并输入您公司的登录URL。然后，您可以输入您的公司凭证来访问您公司的Citrix Cloud帐户。如果您不知道您公司的登录URL，请联系您公司的管理员寻求帮助。

改变你的密码

如果您忘记了您的Citrix Cloud帐户密码，单击忘记用户名或密码？，您可以输入您的帐户电子邮件地址。你收到一封重置密码的邮件。如果您没有收到密码重置邮件，或者您需要更多的帮助，请联系Citrix客户服务。

为了帮助您确保帐户密码的安全，Citrix Cloud可能会在您试图登录时提示您重置密码。如果:

• 您的密码不符合Citrix Cloud的复杂度要求。密码长度至少为8个字符，包括:
  • 至少一个数字
  • 至少一个大写字母
  • 至少一个符号：！@＃$％^ *？+ = -
• 您的密码包括字典单词。
• 你的密码被列在已知的泄露密码数据库中。
• 你已经六个月没登录思杰云了。

当出现提示时,选择重置密码为您的帐户创建新的强密码。

Citrix云支持论坛

在这方面Citrix云支持论坛您可以获得帮助，提供反馈和改进建议，查看其他用户的对话，或启动自己的主题。

Citrix支持工作人员跟踪这些论坛，并已准备好回答您的问题。其他Citrix Cloud社区成员也可能提供帮助或加入讨论。

您不需要登录来阅读论坛主题。但是，您必须登录才能发表或回复一个主题。要登录，请使用您现有的Citrix帐户凭证，或使用创建您的Citrix Cloud帐户时提供的电子邮件地址和密码。创建Citrix帐户，请进入创建或申请帐户。

支持文章和文档

Citrix提供了丰富的产品和支持内容，以帮助您最大限度地利用Citrix云，并解决您使用Citrix产品可能遇到的许多问题。

Citrix云资源中心

Citrix云资源中心提供多种资源，帮助您入门使用Citrix云服务、了解更多特性和解决问题。出现的资源适用于您目前正在使用的Citrix Cloud中的特性或服务。例如，如果您在虚拟应用程序和桌面服务管理控制台中，资源中心会向您显示以下资源。

通过单击Citrix Cloud控制台右下角的蓝色指南针图标，可以随时访问资源中心。

• 开始:提供一个简短的指导演练，具体到您目前正在使用的服务的关键任务。您还可以找到培训和入职资源的链接，以帮助您了解更多有关服务能力的信息，并为最终用户建立成功的基础。
• 公告:提供新发布功能的通知和基本Citrix通信的链接。单击特性通知以接收该特性的简要指导演练。
• 搜索文章:为常见任务提供产品文档和知识中心文章列表，并帮助您在不离开Citrix Cloud的情况下找到更多文章。在中输入搜索查询我怎么…框中显示基于您正在使用的服务的文章筛选列表。一般来说，支持文章首先出现在列表中，然后是产品文档文章。

Citrix技术区

Citrix技术区包含丰富的信息，帮助您了解更多关于思杰云和其他思杰产品的信息。在这里，您可以找到参考体系结构、图表、视频和技术论文，它们提供了设计、构建和部署Citrix技术的见解。

技术支持

如果遇到需要技术帮助的问题，请单击反馈和支持靠近屏幕右上角的图标，然后选择打开一张票。

点击支持我然后我的支持通过我的支持门户打开票证。您还可以使用“我的支持门户”来跟踪现有票证并查看当前的产品权利。

服务健康仪表板

这Citrix云服务运行状况仪表板概述了Citrix云平台和每个地理区域的服务的实时可用性。如果您遇到Citrix Cloud的任何问题，请检查服务健康仪表板以验证Citrix Cloud或特定服务是否正常运行。

使用仪表板了解有关以下条件的更多信息：

• 所有Citrix云服务的当前可用性状态，由地理区域分组
• 过去七天的每个服务的服务健康历史记录（默认）或前七天的增量
• 维护窗口特定服务

默认情况下，服务运行状况状态显示为列表，但也可以在日历视图中显示状态。选择下一个或以前的以7天为单位滚动服务运行状况历史记录。您也可以过滤列表，只显示受影响的服务。

查看有关受影响服务的服务运行状况事件的详细信息:

• 从列表视图中，单击服务指示灯旁边的图标，以查看有关服务健康事件的更详细信息。
• 在日历视图中，单击服务条目以查看服务运行状况事件的状态。

健康服务订阅

要接收服务运行状况通知，请单击订阅在仪表板的右上方，并选择要使用的通知方法。

您可以订阅所有服务的通知或仅供您选择的服务。默认情况下，您可以获得服务健康事件的所有通知。要限制事件期间通知频率，您可以选择仅接收第一个和最终通知。

根据订阅方法的不同，取消订阅和更改首选项的链接将包含在您收到的订阅确认消息(例如，订阅电话通知时)或每个通知消息(例如，订阅电子邮件通知时)中。

取消订阅或更改订阅首选项:

1. 找到现有通知，然后选择取消订阅或更改通知首选项的链接。
2. 如果取消订阅,选择退订然后选择要取消的通知方法。要订阅所有通知方法，请选择删除所有订阅。
3. 如果更改首选项，请选择通知方法，对服务和最小事件通知进行适当的更改，然后选择保存。