安全邮件的测试和问题

安全邮件，这是一个不可避免的问题。在diesem Artikel奇怪的beschrieben, wie Sie verindungsproblem vermeiden。Darüber hinaus ward in diesem Artikel die问题behandlung von eventuellen问题erläutert。

Testen von ActiveSync-Verbindungen, Benutzerauthentifizierung und APNs-Konfiguration

Mit端点管理分析器können Sie die Funktion des自动发现- diensts von安全邮件prüfen。端点管理分析器unterstützt Sie beim Herunterladen der Testanwendung für端点管理交换ActiveSync。Die Mail-Testoption überprüft allgemeine Verbindungseinstellungen zum邮件服务器。Sie können damit auh prüfen, ob die ActiveSync-Server für die Bereitstellung in einer Endpoint Management-Umgebung geeignet sind。Weitere Informationen finden Sie under端点管理分析仪．

模具邮件testoption im分析仪überprüft Folgendes:

• iOS和Android-Geräteverbindungen mit Microsoft Exchange和IBM Traveler-Servern。
• Benutzerauthentifizierung。
• Konfiguration für Pushbenachrichtigungen für iOS, einschließlich交换服务器，交换Web服务(EWS)， Citrix网关，APNs-Zertifikate和安全邮件。这是我的信息Pushbenachrichtigungen für Secure Mail für iOS．

“工具的大全”“问题的大全”für“问题的大全”。

Hinweis:

死E-Mail-Test-App MailTest。异丙醇是veraltet。在端点管理分析器中。

Voraussetzungen毛皮测试

• Stellen Sie sicher, dass die Richtlinie " Netzwerkzugriff " nicht blockiert weird。
• Legen Sie die Richtlinie " Verfassen von email blockieren "等等来自电影节。

Verwenden von Secure Mail-Protokollen zum Beheben von verindungsproblem men

安全邮件协议。

1. Navigieren您祖茂堂安全中心>希尔夫>问题合并．

2. 民意调查您安全邮件aus der Liste der Apps。

   Eine an den Helpdesk Ihrer组织地址E-Mail wildgeöffnet。

3. Geben Sie einen Betreff and beschreiben Sie mit einigen Wörtern das问题。

4. Wählen你的时代，在我的问题中。

5. Ändern Sie die Protokolleinstellungen nur, wenn das Supportteam Sie dazu angewiesen hat。

6. Klicken您再见Senden．

   Die vollständige Nachricht wildeinschließ lich der in einer Zip angefügten Protokolldateien geöffnet。

7. Klicken Sie erneut aufSenden．

   ZIP-Dateien enthalten Die folgenden协议:

   CtxLog_AppInfo.txt (iOS)， Device_And_AppInfo.txt (Android)， logx.txt和WH_logx.txt (Windows Phone)

App- info protokolle enthalten Informationen über das Gerät und die App. Vergewissern Sie sich, dass硬件模型和平台版本unterstützt werden。Stellen Sie sicher, dass die verwendeten Versionen von Secure Mail和MDX Toolkit die aktuellen Versionen和kompatibel sind。Weitere Informationen finden Sie underSystemanforderungen für安全邮件和端点Management-Kompatibilitat．

• CtxLog_VPNConfig.xml (iOS)和VpnConfig.xml (Android)

Die vpn - konfigationsprotocol sind nur für安全中心verfügbar。Überprüfen Sie, ob die aktuelle Citrix ADC-Version (ServerBuildVersion) verwendet将。Überprüfen Sie die Einstellungen vonSplitDNS和SplitTunnel是不是folgt:

• Wenn“拆分DNS远程，当地的奥得河这两个eingestellt ist, stellen Sie sicher, dass der FQDN des Mailservers über DNS aufgelöst weird。(拆分DNS ist für Secure Hub auf Android verfügbar)。

• “分裂隧道”的叫声在邮件服务器后台zugänglichen互联网应用程序后台。

• CtxLog_AppPolicies.xml (iOS)， Policy.xml (Android和Windows Phone)

Die Richtlinienprotokolle enthten Die Werte aller für安全邮件festgeleten MDX-Richtlinien zum Zeitpunkt des Protokollabrufs。Überprüfen Sie bei verindungsproblem男人死für die Richtlinien< BackgroundServices >和< BackgroundServicesGateway >．

• Diagnoseprotokolle (im Diagnoseordner)

Bei Erstkonfigurationen von Secure Mail ist das häufigste问题“Ihr Firmennetzwerk ist zurzeit nicht verfügbar”。Mit den diagnostics protokollen können Sie verbindungsproblem wie folgt beheben。

Die wichtigsten Spalten in den诊断原kollen sind时间戳，消息类和消息。《安全邮件》里的Wenn eine Fehlermeldung, notieren Sie die Zeit, damit Sie entsprechende Protokolleinträge schnell in der SpalteZeitstempel法登能帮。

Um zu ermitteln, ob die Verbindung zwischen Gerät und Citrix Gateway funktioniert， überprüfen Sie die Einträge für AG Tunneler。去死吧，去死吧，去死吧

• AG策略STA隧道拦截FQDN:443
• 新的TCP代理连接(null):443建立

Um zu ermitteln, ob die Verbindung zwischen Citrix Gateway und Endpoint Management funktioniert (und das STA-Ticket validiert)， gehen Sie wie folgt vor: Überprüfen Sie im Secure Hub-Diagnoseprotokoll die INFO (4)-Einträge unter " Message Class " für den Registrierungszeitpunkt des Geräts。安全中心在STA-Ticket终端管理:

• STA票。
• 收到STA票响应。
• STA Ticket -为App -安全邮件获取STA Ticket成功。

Hinweis:

基于STA-Ticket终端管理的安全中心注册。端点管理发送das STA-Ticket an das Gerät，在STA-Ticketliste von端点管理hinzugefügt下进行gespeichert。

Wenn Sie wissen möchten, ob Endpoint Management ein STA-Ticket für einen Benutzer ausgestellt hat， überprüfen Sie das im Supportpaket enthaltene Protokoll UserAuditLogFile.log。多特辛德für alle Tickets Ausstellungszeit, Benutzername, Benutzergerät und Ergebnis aufgelistet。Beispiel:

时间:2015 - 06 - 30 t 12:26:34.771 - 0700

用户:user2

设备:Mozilla / 5.0 (iPad;CPU OS 8_1_2像macOS)

结果:成功为用户“user2”为应用程序“Secure Mail”生成STA票据

Überprüfen Sie die kommunkation zwischen Citrix网关和电子邮件服务器找到了和Netzwerkeinstellungen richtig konfigurert sind。Greifen Sie dazu mit安全Web auf Outlook Web Access (OWA) zu。Wie安全邮件和安全Web über einen Micro VPN-Tunnel eine Verbindung mit Citrix Gateway herstellen。安全Web真菌代理für die internet oder externe资源，auf die die App zugreift。在den meisten Fällen und besonders In einer Exchange-Umgebung woud OWA auf dem邮件服务器gehostet。

Öffnen我们的测试和配置安全网站和安全网站。Diese Anforderung wd mit der gleichen DNS-Auflösung und Route übermittelt wie die Kommunikation zwischen Citrix Gateway und dem邮件服务器。Wenn die OWA-Seite geöffnet古怪，明智的Sie, dass Citrix Gateway mit dem Mailserver kommuniziert。

Wenn die vorherigen Prüfungen ergaben, dass die Kommunikation erfolgreich ist, wissen Sie, dass die Ursache des Problems at Citrix-Setup ist。Exchange- order - Traveler-Server的状态问题。

网址können信息化für Ihre Exchange- oder旅行者-服务器管理sammeln。Ermitteln Sie zunächst, http - problem - auf dem Exchange- oder Traveler-Server vorli根，inm Sie im Secure mail -诊断协议dem Wort " Error " suchen。Wenn die Fehler HTTP-Codes enthalten und Sie mehrere Exchange- oder Traveler-Server haben, untersuchen Sie jeden Server。交换和旅行者verfügen über http - protocol, die HTTP-Anfragen und Antworten von Clientgeräten aufführen。Das Protokoll für Exchange ist C:\inetpub\LogFiles\W3SVC1\U_EX.log。Das Protokoll für Traveler ist IBM_TECHNICAL_SUPPORT> httr .log。

Aufrufen von Absturzprotokollen zu安全邮件für iOS

1. Gehen Sie auf dem iOS-Gerät zu设置>隐私>分析>分析数据．
2. Klicken Sie in der list数据auf den Namen der App and den entsprechenden Zeitstempel。我爱你。

Beheben von Problemen mit E-Mail, Kontakten oder Kalender

Wenn Sie beispielsweise keine电子邮件senden können oder电子邮件im Entwurfsordner hängenbleiben, Kontakte fehlen oder Kalendereinträge nicht synchronisiert sind, können Sie diese问题在安全邮件beheben。在solchen Fällen verwenden Sie die Exchange ActiveSync-Postfachprotokolle für die problem mbehandlung。Die Protokolle führen eingehende Anfragen von den Benutzergeräten und ausgehende Antworten vom邮件服务器auf。

Bewährte Methoden für die unbegrenzte Synchronisierung

Wenn Benutzer den E-Mail-Synchronisierungszeitraum auf把一切同步性的。Für die unbergrenzte同步者，dass die Benutzer ihre Postfachgröße, d. h. den Posteingang和allle synchronisierten orner, verwalten。祖尔Gewährleistung lesistung sind einige Punkte zu berücksichtigen:

1. Wenn die Postfachgröße insgesamt 18000 Nachrichten oder 600 MB überschreitet, kann dies die E-Mail-Synchronisierung verlangsamen。

2. 死Aktivierung冯安拉根无线网满了我的名字叫贝文东，我的名字叫贝文东。Diese Option kann innerhalb kurzer Zeit zu einer großen E-Mail-Datenmenge auf dem Gerät führen。

3. 阿克提维翁在不属于自己的土地上同步地，在Benutzer verhindern möchten, legen Sie die RichtlinieMax。Synchronisierungsintervallauf einen anderen Wert als阿莱电影节。

4. Es weird nicht empfohlen阿莱皮毛Standardsynchronisierungsintervallfestzulegen。