优先考虑成功与积极的帐户管理和更大的利益强大的结果
我可以自信地说，每一家使用思杰的公司都应该考虑优先级。它使It团队和用户的生活变得更加轻松。
哈拉尔德Stieglmaier
桌面管理有限公司
Erzbischofliches Ordinariat
思杰优先与我们积极主动的客户成功团队建立全面合作关系，帮助您从思杰解决方案中获得更大、更好的结果。指定的帐户管理、优先级队列和问题解决方案以及计划的支持时间将提升您的服务，以实现更好的结果。
为客户提供客户成功服务套餐
订阅许可
优先级建立在高级的所有功能的基础上，具有广泛的额外好处。
| 成功 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
|---|---|---|---|---|
| 负责技术客户管理，帮助您优化解决方案，扩大成果——成为您成功的顾问、倡导者和合作伙伴。 | 成功的计划 | |||
| 员工体验设计工具 | ||||
| 员工支持和感知库 | ||||
| 员工经验测量和提醒 | ||||
| 业务价值最大化工具 | ||||
| 技术帐户管理 |
| 咨询 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
|---|---|---|---|---|
| 由您的技术客户经理领导的年度环境可支持性和运营审查为您提供积极的支持、见解和建议，帮助减少停机时间和技术问题。 | 变更管理工具 | |||
| 云迁移工具 | ||||
| 自学技术培训 | ||||
| 技术实验室生活 | ||||
| 环境优化评估 | ||||
| 环境可支持性和操作审查 | ||||
| 与您的业务目标一致的可定制附加包 |
| 支持 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
|---|---|---|---|---|
| 优先支持队列确保您能够获得最快的可用支持，而计划支持允许您让支持工程师随时待命，以应对计划中的更新和配置更改。 关键情况管理和根本原因分析可以确保，如果您遇到Sev 1问题，它将在最高级别得到加速处理，并且您可以得到关于导致停机的原因的完整报告——因此您可以在未来避免它。 |
全天候技术支持1 | |||
| 产品配置期间的一般指导2 | ||||
| 优先队列 | ||||
| 计划的支持 | 40小时 | 80小时 | ||
| 紧急情况管理 | ||||
| 根本原因分析 | 签订1 | Sev 1和2 | ||
| 高层执行官 |
1Citrix仅为严重性1的问题提供全天候、全年无薪的服务。对于严重程度1和严重程度2的问题，CSS优先级客户可以获得365天、7天、24小时的服务。根据《全球支持服务指南》中列出的区域，在当地工作时间(上午8点至下午6点)提供2级严重程度(站点退化)和所有其他问题的协助。
2在产品安装、升级或配置期间提供一般指导和协助。对于个性化设计和实现协助等需求，需要额外协助的客户可以利用我们的合作伙伴或思杰咨询服务，提供收费的设计和实现协助。
为客户提供客户成功服务套餐
永久许可证
优先级建立在Select的所有功能的基础上，具有广泛的额外好处。
无论您使用订阅或永久许可，我们都优化了我们的客户成功包，为您的特定用例带来最大的价值。
| 功能 | 选择 | 优先级 | 优先级+ |
|---|---|---|---|
| 无限制的支持与一流的服务 反应时间目标1 |
< 30分钟 |
< 15分钟 |
< 10分钟 |
| 严重性1最快的非平台恢复目标1 | < 6小时 | < 4小时 | |
| 访问软件更新和/或代码版本 | |||
| 选择学习订阅在您的Citrix旅程中，提供培训以建立技能并不断提高您的团队技能。 | |||
| 成功规划工具和资源要创建个性化计划、加速项目、度量进度并最终推动使用，以帮助您实现工作空间的全部价值。 | |||
| 分配的技术账户管理了解您的环境、业务和技术目标，并确保优化您的Citrix解决方案。 | |||
| 优先队列可直接访问优先支持工程师，以更快地解决问题。 | |||
| 紧急情况管理拥有并加速严重问题的补救措施。 | |||
| 对变更事件的计划支持协助实现、迁移和更新。 | 40小时 | 80小时 | |
| 可根据您的业务目标定制附加包，思杰精选的专家团队专注于你的成功。 |
1项目条款和条件:完整的项目比较和完整的条款和条件，请参考我们的详细信息程序比较指南．
近75%的优先级客户体验到至少25%的投资回报，因为他们的客户成功方案。
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我们的最高服务层，Priority Plus，为全球组织提供最快、最具开拓性的服务和可定制的包选项。把你最雄心勃勃的目标变成你最大、最大胆的商业成果。
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