现在，呼叫中心技术对客户体验比以往任何时候都至关重要。人们在客户服务旅程的关键时刻与座席互动，他们的期望非常高:仅仅一次负面体验就会导致62%的客户停止与某个品牌做生意1。然而，许多公司仍在努力创建理想的联络中心。通常，缺乏灵活的技术是罪魁祸首2。随着昨天的呼叫中心转变为明天的全渠道联络中心，今天就必须把正确的解决方案放在适当的位置。有了安全的数字工作空间，就很容易做到这一点。
执行概要
- 基于云计算的呼叫中心座席将很快超过本地座席。
- 许多企业仍然依赖传统的呼叫中心技术，这在性能和安全性方面存在差距。
- 思杰让企业能够轻松部署现代联络中心技术，从而创造卓越的客户体验。
业务成果
提高客户留存率
思杰让呼叫中心座席安全登录一次从任何位置和设备无缝访问他们一天所需的所有应用程序。结果是更快的入职，减少员工流失率和更高的客户满意度得分。
确保联络中心应用程序快速运行
如今，应用程序几乎是所有客户交互的核心。但很多时候，关键业务应用程序的表现并不像预期的那样好。对于使用家庭internet连接的远程代理来说，这尤其有问题，因为家庭internet连接更容易受到抖动、丢失和延迟的影响。思杰为您提供了广泛的工具，以保持联络中心应用程序的快速运行。Citrix性能分析使用复杂的机器学习来检测和预防问题。
扩大你的人才库
据高德纳咨询公司(Gartner)称，基于云计算的呼叫中心座席数量将很快超过本地客户代表3.。这是一件好事。有了针对远程工作进行优化的联络中心技术，你可以在从一个不依赖于地点的更大的人才库中招聘的同时缩小物理办公空间。Citrix DaaS(前身为Citrix Virtual Apps and台式机服务)让你可以创建引人入胜的虚拟环境，Gartner认为这是成功的关键专用HDX技术确保语音和视频通话始终呈现高清。当您遇到需求突然激增时，例如在假日旺季或新产品发布期间，Citrix DaaS可用于快速吸引新用户。代理可以在任何位置轻松可靠地工作，而业务保持完全的可见性和控制。
保护敏感的客户数据
随着在数据中心之外工作的联络中心代理数量的增长，对更高安全性的需求也在增长。近三分之一的组织正在将联络中心业务转移到外部4，允许代理商访问家庭宽带网络上的敏感客户数据。与此同时，传统的vpn在安全性方面留下了漏洞，而传统技术被证明难以扩展。为了帮助您，思杰为您配备了现代化的VPN的替代。这种基于云的联络中心技术允许您安全地将应用程序交付给座席，而不会使他们暴露于外部威胁。
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