KAYTTOTAPAUKSEN MUKAAN
我很喜欢听我的歌，我喜欢听我的歌。ss -ohjelmissamme yhdistyvät toisiinsa aina käytettävissä olevat tukipalvelut, asiantuntija-apu sekä ylivertaiset koulutuspalvelut, ja näillä kaikilla on yksi ainoa tavoite: yrityksesi menestys。
Erittäin nopeasti reagoiva, luokkansa paras tekninen tuki, jossa asiantuntijoiden neuvot sekä tuoteiden päivitykset ja udet versiot ovat aina käytettävissä。
reaaliaiainen yhteys Citrix-asiantuntijoihin ja parhaat käytännöt käyttöönotolle, päivityksille ja uusiin järjestelmiin siirtymiselle。
Helppokäyttöisillä verkkokursseilla yrityksesi henkilöstö voi kehittää taitojaan jatkuvasti。
Ongelmat voidaan ehkäistä nalta erikoistyökaluilla, analytiikalla, käyttöönoton tarkailulla, pilvipalveluilla ja jopa käyttöympäristön hallinnalla avaimet käteen -periaatteella。
Peruspalvelumme。Aina saatavilla oleva tuki, alan nopeimat vastausajat, ohjelmistopäivitykset sekä uudet version, asiantuntija-apu, enakoivat valvontatyökalut ja verkkokoulutus。Yrityksen tiloissa toimivan tilauksen hankkijat ovat oikeutetuja Select-palveluun。Päivittäminen mahdollista的优先级。Lisäksi yrityksen tiloissa käytettävien sovellustentoimitus- ja -turvallisuusratkaisujen tilauksille on saatavilla erilaisia palautusnumero (RMA) -lisäosavaihtoehtoja。
Kaikki Select-tason edut sekä nakoiva tuki tiimiltä， jota johtaa yrityksellesi nimetty tekninen asiakkuuspäällikkö。Hän tuntee yrityksesi käyttöympäristön ja tavoitteet ja laatii yrityksellesi toimintsuunnitelman。Yrityksesi saa etusijan tukijonossa, joten vastausaika on lyhyempi ja ongelmat ratkaistaan nopeammin。vakavimat ongelmatilanteet käsitellään erikseen。Lisäksi yrityksen tiloissa käytettävien sovellustentoimitus- ja -turvallisuusratkaisujen tilauksille on saatavilla erilaisia RMA-lisäosavaihtoehtoja。
Korkeimpaan tukitasoomme sisältyvät kaikki Select- ja优先-tasojen edut sekä ennaltaehkäisevät tukipalvelut, joihin voidan lisätä palvelupaketteja yrityksesi tarpeiden mukaisesti。nopeimat vastaus- ja ratkaisuaikamme sekä ylimmän tason tukihenkilö， joka eskaloi tukipyynnöt tarvittaessa。Lisäksi yrityksen tiloissa käytettävien sovellustentoimitus- ja -turvallisuusratkaisujen tilauksille on saatavilla erilaisia RMA-lisäosavaihtoehtoja。
| 选择 | 优先级 | 优先级+ | |
|---|---|---|---|
| Oikeus ohjelmistopäivityksiin ja/tai koodijulkaisuihin | |||
| Citrix虚拟应用和桌面-ratkaisun käyttöoikeus卢lisaa | |||
| Rajoittamaton tuki puhelimitse, sivustomme kautta sekä realaliaikaisessa verkkokeskustelussa, ja Rajoittamaton määrä teknisiä tukihenkilöitä | |||
| asenus - ja konfigurointitki, joka tarjoa perusohjeita ongelmatilanteissa | |||
| Luokkansa paras vakavustason 1 ongelmien vastausaikatavoite1 | < 30分钟 | < 15分钟 | < 10分钟 |
| 不，我不知道1 | |||
| Ilman alustaa | < 6小时 | < 4 h | |
| Pilvipalvelualustan käyttöaika millä tahansa 30 vuorokauden kalenterijaksolla卢lisaa |
|||
| Yrityksen tiloissa käytettävien sovellustentoimitus- ja -turvallisuusratkaisujen tilauksille vaaditut palautusnumero (RMA) -lisäosavaihtoehdot2 | RMA-lisäosalla: perus-RMA:lla 1 työpäivä， nopeutetulla RMA:lla 4小时 | ||
| Mahdollisuus hankkia laajennettu tuki vanhentuneille tuotteille3.卢lisaa | |||
| Citrix App Layering, joka helpottaa sovellusten ja käyttöjärjestelmien hallintaa | |||
| nakoiva yhteydenottopalvelu ja säännölliset tarkastukset | |||
| 工作环境管理卢lisaa | |||
| 选择学习-tilaus, joka kattaa kokoonpanon, asennuksen ja alkuasetusten määrittelyn卢lisaa | |||
| Citrix TechEdge -koulutustilaisuus Citrixin tuote- ja tukiasiantuntijoiden vetämänä。 | |||
| 客户成功经理Citrix Cloud -asiakkaille käyttöönoton helpottamiseksi loppukäyttäjien keskuudessa4 * Saatavuuskriteerien mukaisesti |
|||
| 优先客户成功经理yrityksellesi nimettynä asiantuntijana pilvipalveluihin siirtymisessä5 * Saatavuuskriteerien mukaisesti |
|||
| Oma tekninen asiakkuuspäällikkö， joka auttaa varmistamaan yrityksesi käyttämien Citrix-ratkaisujen optiminin | |||
| 我的名字叫Toimintasuunnitelma，我的名字叫jonka avulla Citrix-ratkaisuilla，我的名字叫helpompi saavutta halutut tavoitteet | |||
| Käyttöympäristön ja toiminnan tarkastus riskien ja käyttökatkosten minimoimiseksi | |||
| 不，我想让你成为我最好的朋友 | 优先级 | Korkein kiireellisyystaso | |
| Vakavien ongelmatilanteiden hallinta vakavustason 1 ongelmien ratkaismiseksi madollisimman nopeasti | |||
| Varattavissa oleva tukipalvelu muutostilanteisiin | 40小时 | 80 h | |
| Perussyyanalyysi, jotta tilanteen tostuminen voitaiisiin välttää | |||
| Yrityksesi like iketoiminallisten tavoitteiden mukaisesti mukautettavat lisäosapaketit | |||
| Ylimmän tason tukihenkilö， joka ajaa yrityksesi etua | |||
Vastuuvapauslausekkeet ja ohjelman ehdot:
Lisätietoja Citrix-tukipalveluista ja ohjelman ohjeet ovatMaailmanlaajuisten tukipalvelujen oppaassa．
| ¹Vastausajat | " Luokkansa paras " - ja " nopeimimat vastausajat " -luokitukset perustuvat vertailuun kilpaaileven saman toimialan ja saman hintaluokan tuoteiden kansa。24/7/365-tuki - Citrix tarjoaaCSS优先级-asiakkaat saavat 24/7/365-tukea sekä vakavustason 1 että 2 ongelmille。vakavustason 2 (palvelun laadun heikkeneminen) ja muille ongelmille tarjotaan tukea paikallisina toimistoaikoina maanantaista perjantaihin paikallisia juhlapyhiä lukuun ottamatta。Yhdysvallat - 8.00-21.00, Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka - 8.00-18.00, asia ja Tyynenmeren value - 8.00-17.30, japan - 9.30-17.30 |
| ²Laajennettu tuki | Lisätietoja vanhenuneiden tuoteiden tuesta on kohdassaLaajennettu tuki．Edellyttaa erillista sopimusta。我很抱歉。 |
| ³RMA-lisaosa | RMA-lisäosa on pakollinen yrityksen tiloissa käytettävien sovellustentoimitus- ja -turvallisuusratkaisujen tilauksille。选择sisältyy ADC Starter Pool -tilaukseen。优先级是优先级+ voidan ostaa lisäosina。RMA-vaihtoehdot:
Huomaathan:Toimitusaika voi olla pidempi maissa, joissa laki edellyttää vientihyväksyntäasiakirjojen toimittamista ennen RMA-lähetystä。 Nopeutetun RMA-ohjelman kriteerit: Tämä palvelu on saatavilla vain, jos se asiakkaan toimipaikka, johon korvaava tuote lähetetään, on 110公里etäisyydellä Citrixin palvelukeskuksesta Yhdysvalloissa tai 80公里säteellä Citrixin palvelukeskuksesta Yhdysvaltojen ulkopuolella, ja jos asiakkaan toimipaikja Citrixin palvelukaikus sijaitsevat samassa masassa。在asiakkaan vastuulla varmistaa itse, että sen toimipaikka sijaitsee edellä mainitulla etäisyydellä。Citrixin palvelukeskusten sijaintiaikat voi tarkistaa täältä。Citrixin palvelukeskusten sijaintia koskevat tiedustelut tulee lähettää osoitteeseen goldplusaddress@citrix.com。 亚洲人关于军事革命:ta käyttävän tuotteen fyysisen sijaintipaikan osoite osoitteeseen goldplusaddress@citrix.com välittömästi tuotteen asennuksen jälkeen。Myös osoitetietojen muutoksista voidan ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen goldplusaddress@citrix.com。Osoitteen on oltava se, johon edellä viitataan, eli osoite, johon korvaava tuote toimittaan。Osoitetta ei saa muuttaa palvelupyynnön yhteydessä。 Huomaathan:Jos asiakkaan toimipaikka täyttää edellä mainitut ehdot, mutta Citrixin on perustettava uusi palvelukeskus, nopeutetun:n saatavilletuloon kuluu enintään kuusi (6) viikkoa Yhdysvalloissa ja kolmesta (3) kuuteen (6) kuukautta Yhdysvaltojen ulkopuolella。军事革命:在阿瓦图(军事革命:lähettäminen seuraavana päivänä)。 没有人想成为我的朋友。 |
| 客户成功的经理⁴ | 客户成功管理-ohjelman客户成功的经理nimetään niille Citrix Cloud -palveluiden tilaajille, joiden sopimuksen arvo on vuositasolla vähintään 10000美元。 |
| 35 .优先客户成功管理器 | 优先级+客户成功经理-ohjelman优先客户成功经理nimetään niille Citrixin pilvipalveluiden tilaajille, joiden sopimuksen arvo on vuositasolla vähintään miljoona dollaria, sekä Cloud -asiakkaille的优先级Plus。 |
| Lisenssiehtojen noudattaminen | 您的姓名:yrityksesi ostaa Citrix-tukipalveluja, se myöntää samalla sovelletavan lain sallimassa laajuudessa Citrixille oikeuden tarkastaa osoitteessa//m.giftsix.com/about/legal/product-license-compliance.htmlkuvattujen lisenssiehtojen noudattaminen。 |
| All-in-saanto | CSS-etujen saaminen edellyttää， että asiakkaalla on aktiivinen CSS 100%:lle yhden tuoteryhmän lisensseistään samalla Y-tunnuksella。塔塔kutsutaan“All-in-saannoksi”。 Osittaista CSS:ää tuoteryhmän sisällä ei salita。Jos asiakkaalla on lisenssejä， jotka eivät ole enää käytössä， asiakas voi perua ne pysyvästi, jotta niitä ei otettaisi huomioon CSS:ää käyttävien lisenssien määrää laskettaessa。Lisenssien siirtämistä uudelle tai olemassa olevalle Y-tunnukselle All-in-säännön kiertämiseksi ei ole salittu。Asiakas ei saa laajentaa CSS-etuja koskemaan sellaisia lisenssejä， joilla ei ole voimassa olevaa CSS-sopimusta。Ehtojen noudattamista valvotaan, ja muista oikeussuojakeinoistaan luopumatta Citrix pidättää itsellään oikeuden keskeyttää asiakkaan CSS-edut ja laskuttaa tätä maksamattomista CSS-maksuista, jos asiakas ei noudata ehtoja。 |
| Saatavuus ja elinkaari | asia as voi ostaa CSS:n yhden (1) vuoden jaksoissa enintään viiteen (5) vuoteen asti。CSS在saatavilla tuotteen yleisen saatavuusajan (GA) sen elinkaaren päättymiseen asti (EOL)上。Tuotteen ylläpitoajan päättymispäivän jälkeen sen koodia ei enää ylläpidetä， mutta tuotetta kuitenkin tuetaan sen elinkaaren päättymiseen asti。 |
| Hinnat | n hinnat lasketaan prosentuaalisesti tuotteen OVH:sta, ja hintoihin voidan soveltaa ohjelmakohtaia alennuksia。Jatkuvan ylläpidon myöhässä uusimisesta peritään lisämaksuja, ja tuki- ja ylläpitopalvelut keskeytyvät。Lisämaksut perustuvat seuraavan: Palvelun ottaminen uudelleen käyttöön - jos ylläpito on päättynyt, hinta lasketaan prosentuaalisesti tuotteen OVH:sta, ja siihen lisätään sekä määräsuhteessa jaetut palvelumaksut katkoajalta että myöhästymismaksu。 |
| Priority-palvelutason ehtojen noudattaminen | Priority-tasolle siirryttäessä on vaihdettava kaikki ohjelmistolisenssit (eli asiakkaalla ei saa olla ohjelmistolisenssejä， joista osa käyttää Select- ja osa Priority-tasoa).* * Palveluihin sovelletaan palvelutasojen noudattamissääntöjä。Palvelutasojen noudattaminen tarkoittaa, että asiakkaan on pidettävä sama ss -palvelutaso kaikille ohjelmistotuoteryhmille (pilvipalvelutiaukset, itse ylläpidettävien ohjelmistojen lisenssit / pysyvät lisenssit sekä kausittaiset/vuosittaiset ohjelmistolisenssit)。如果你是亚洲人，那么你就是我的朋友。Palvelutasojen noudattamatta jättämisestä ilmoitetaan asiakkaalle。Hyvityksia ei makseta。 |
| 咨询服务- konsultointipalvelut | Citrix-tukipalveluihin sisältyvien konsultointipalveluiden kaikkien tuotosten, valmiiden teosten ja niiden johdannaisteosten sekä suunnitellun, tehdyn, havaitun, kehitetyn tai käytännössä toteuteun kehitystyön immateriaalioikeudet ovat yksinomaan ja kokonaisuudsaan Citrixin omaisutta，Mutta asiakas saa niihin maailmanlaajuisen ei-yksinomaisen käyttöoikeuden yrityksensä sisäisiin tarkoituksiin。 |
我很高兴你能来
91%kyselyyn osallistuneista IT-organisaatioista katsoo, että CSS Select -palvelujen ominaisuuksien tuomat edut ovat parempia kuin muilla teknologiaratkaisujen toimittajilla。
拉德:TechValidate
Tavallista parempi käyttöympäristön suorituskyky ja vähemmän käyttökatkoksia
87%kyselyyn osallistuneista财富500强- ja全球500强-yrityksistä sekä suurista IT-alan organisaatioista pystyi parantamaan käyttöympäristönsä suorituskykyä ja vähentämään käyttökatkoksia CSS Select -tilauksen avulla。
拉德:TechValidate
Arvon hyödyntäminen jopa alle 6 kuukaudessa
81%kyselyyn osallistuneista suuryrityksistä，全球500强-yrityksistä ja IT-alan财富500强-yrityksistä pystyi hyödyntämään CSS选择-tilauksen arvoa alle puolessa vuodessa。
拉德:TechValidate
Jotta Citrixin ratkaisuun sijoitetun pääoman tuotto olisi mahdollisimman hyvä， käyttöympäristöä kannattaa täydentää CSS:llä - varsinkin, jos Citrixin teknologiaa käytetään liktoiminnan kannalta tärkeiden sovellusten toimitiseen。
托德教皇
IT-suunnittelija
CGI集团。
拉德:TechValidate