POR CASO DE USO
ltima实际硫番：4 de diciembre de 2020
Ciertas Necesidades o Entornos Necesitan MayorAtenciónyCreactivead，Por Ello Ofrecemos OpcionesAdicionalesMásAlládeNuestros程序CSS。Desde asistenciatécnicayyenenimiento de硬件Hasta AsistenciadeTécnicaSextedadaHastaEl Fin De Vida（EOL）De Productos Citrix：Ayudaremos A Garantizar La Fiabilidad de Sus Soluciones Citrix。
Citrix Appliance Mactive le Permite Importal y Accesstar de Forma Efitye Y Eficaz Su Hardware de Entrega Y Seguridad de Aplicaciones Citrix，IndiceEntemente delTamañoOComplejidadde SuOrganutionAción。
ProporcionaAsistenciaTécnicaNentodoEl Mundo，LasúltimasMejorasde Software YSustitucióndeLOSaparatos Averiados Para Mantener Su Hardway de Citrix En'ptimo Funcionamiento。
Niveles de Mantenimiento.
característica. |
金加 |
金子 |
银 |
青铜 |
|---|---|---|---|---|
Horario de Cobertura |
24 Horas Todos LosDíasdelaño |
24 Horas Todos LosDíasdelaño |
Horario Comercial. |
Horario Comercial. |
replazo deautorizacióndedoluciónde材料 |
Dentro de 4 Horas［1］ |
dentro de 1díahábil[2] |
dentro de 1díahábil[2] |
dentro de 10díashábiles[3] |
Acceda A Mejoras de Software Y Arregle问题en CuantoEsténundonibles |
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Cobertura de laGarantíadelFaprante |
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asistenciatécnicaporteléfono，web y聊天envivo y una canidad ilimitada de contactos |
Criterios del programa gold plus
Con El Mantenimiento Gold Plus，El Servicio Servicio Entregas Dentro de Las 4 HorasDespuésDequeCitrix Autoriza LaEmisióndeMointerode Ropuesto Desde El Centro De Servro De Servicios。
Este servicio solo está disponible si la ubicación del cliente donde entregará el producto reemplazado está dentro de los 113 km de un centro de servicio Citrix para ubicaciones en los Estados Unidos o a 80 km de un centro de servicio Citrix para ubicaciones fuera de Estados Unidos y la ubicación del cliente y el centro de servicio Citrix están dentro del mismo país.. El cliente es responsable para asegurar que está ubicado dentro de ese radio. Las ubicaciones del Centro de servicios Citrix se pueden encontrar冒充。Toda Pregunta Relacionada Con Las Ubicaciones del Centro de Servicios Citrix Debe Enviarse A.goldplusAddress@citrix.com.。
客户可以在dirección física del productto conbertura Gold Plus上购买goldplusAddress@citrix.com.Inmediatame destalallel Producto。TambiénSePuedenActualizar Las Direcciones Enviano Un CorreoElectryónicogoldplusAddress@citrix.com.。Estadireccióneslaubicacióndelcliente arriba mencionada a donde seenviaráelproducto de Repuesto。CualquierVariaciónAesadirecciónnoseráieciecciónenel momento de solicoud del servicio。
注意:如果我们在ubicación客户端之前有一个新的服务中心，那么我们必须配置，为了necesitará在我们的客户端之前有一个新的服务中心，那么我们必须在necesitará之前有一个新的服务中心，那么我们必须在我们的客户端之前有一个新的服务中心。UU。从(3)到(6)这一过程中。UU。antes de que el mantenimiento Gold Plus esté disponble。客户recibirá mantenimiento Gold (entrega RMA El siguiente día laboral)可申请产品为Citrix esté configurado。
Algunos Componentes de Productos NoEstánImatoniblesBajoEl Mantenimiento Gold Plus。
Términosdel程序
弱势杜兰特LAS FASE DE MANTENIMIENTO主体Y de Mantenimiento Extendido de UN Producto。Una Vez Que LaVersióndeNoProducto Alcanza La Fecha de FindeVidaútil，Los修补程序释放斯科纳替索柯拉·SEGURIDAD，ElSoporteTécnicoYLASdescargas de Productos Dejan de Estar Dixonibles。Para ObenerMásfignación，Revise LaPolíticadeAsistenciaTécnicadel Ciclo de Citrix。
[1] Entrega Dentro de las 4 Horasdespuésdequecitrix autorice laemisióndeanproducto de Repuesto desde el Centro de Servicios。
[2]Envíosen El Transcurso De UnDíaHábilTrasLaMisióndelnúmerodeRMA。*
[3]Envíosen El Transcurso De 10DíasHábilesTrasLaMisióndelnúmerodeRMA。*
* Tenga en Cuenta Que El Tiempo deEnvíoPuedeSermayen en LosPaísesCuyaMoreativaexijadocumentacióndeavobacióndeRobacionesAntes de UnEnvíodeRMA。
*《2019年enero的第1部分》，《TRM软件服务están disponibles solo en algunos mercados, como Asia-Pacífico y Japón, América拉丁和加勒比，y algunos países de Europa, Oriente Próximo y África。在2019年10月1日，TRM的Los acuerdos将继续进行翻新。如果您有任何疑问，请与我们联系。请稍后联系másMatriz de Ciclo Vital De Programas de Asistencia。
nota：没有AFECTARÁ的LAS ofteras de trm de硬件，queseguirándisponibles en todos los Mercados。
¿listo para conocer nuestro mayor nivel de servicio con priority ycómosobrepasa nuestra ofterta de trm heredada？vea nuestro视频Sobre el cliente de Priority Y NuestraPáginade优先考虑。
Patrocinador Dedicado.
（TRM de硬件弱势en Todos Los Mercados。TRM DE SOFTWARE DISPONIED EN ALGUNOS MELADOS。）
Su TrmActúaComoSu Patrocinador Dentro de Citrix，Y SE Asegura de Que Se LeDéla先生Adecuada A CulcierCasoTécnicoYQue SE Carrowitan SUS体验Con Los Productos Y Las ImportaIones de Citrix A LOS Equipos deServertacoóny desarrolo de Productos。Su trmtambiénpuedebrindarle acceso a Versiones beta de los productos，Extender su Ventana de prueba yoferlecerle la puccidad de comperenciarel desarrollo decaracterísticas。
我们可以向您提供200份服务，网址是número，我们可以向您提供服务，网址是región。
| característica. | trm * | 优先级 | 优先顺序加 |
|---|---|---|---|
| 联合国管理机构Técnicode Cuentas AsignadoActuaráComoSu代表ante en Citrix | |||
| Planificacióndeéxitoque满足empresariales ytecnológicos | |||
| 可乐优先获得指导建议优先解决resolución问题más rápida | |||
| Asistencia Programada Para Evenos de Cambio，Para Ayudar Con Las Miftentiones，MIGRACIONES Y ImplightAciones | 40 Horas. | 80 HORAS. | |
| AsserveracaCióndeituacionescríticaspara asumir y acelerar laarectionuciónpara问题de gravedad 1 | |||
| 相容性要求我们在revisión手术中尽量缩短无效时间información预防措施 | |||
| 我们的老板应该向我们的辩护人提供actuará，我们的辩护人是garantizará，我们需要解决的问题是rápidamente | |||
| Paquetes de ContrameSOS Alineados Con Sus Objetivos Empresares，Con Un Equipo Selecto De Extendos en Citrix，Centrados enSuéxito |
我们的援助计划técnica延伸我们可以控制我们的援助计划técnica y mantenimiento después hito del mantenimiento (EOM)和El de vida (EOL)对货物的援助。
| Citrix虚拟应用和桌面 | Citrix虚拟应用程序 | Citrix虚拟机管理程序 |
Xendesktop 7,15 LTSR. |
Xenapp 7,15 LTSR. |
XenServer 7,1 LTSR. |
Requisitos Yegelibilidad.
Se Necesita Un Nivel Istandente deAsistenciaTécnicadeMicrosoftPara El Sistema Operativo Windows Subyencente del Cliente。SinESASasistenciaTécnica，Citrix Puede Estar Limitado en Su Conapidad de Remediar LOS问题。
EL Cliente Debe Tener联合国AcuerdoBásicodeSistenciaTécnica·克翠佐·塞斯汀·塞斯汀·塞纳里亚·塞米迪亚德达德拉·莱尼亚德产品展。
Para Todas Las Fechas de Ciclo de Vida Del Producto，顾问乘积环的矩阵。