工业:公用事业公司|解决方案:数字业务
26米
客户
30000年
员工
1200年
应用程序
Centrica使用在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。该解决方案运行良好，但难以快速或经济有效地扩展。
“对灵活性和可扩展性的需求是变革的一大驱动力。每当我们需要扩展平台时，我们都会花4个月的时间来完成文书工作、购买和部署硬件。Centrica最终用户计算(EUC)团队的服务负责人Patrick Babic解释说:“它成本很高，而且不太敏捷。这使得它不可能根据商业季节性来调整产能，比如在英国冬季期间对呼叫中心的需求更大。
随着服务器硬件的寿命接近尾声，该团队以及思嘉和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通看到了采用新方法的机会。Centrica有一个云优先的战略，将虚拟桌面迁移到云端可以简化和标准化桌面，同时还可以带来更大的灵活性，节省成本和减少碳排放。
从设计到部署，仅用了5个月的时间，两款桌面解决方案就向全球1.8万名用户推出。对于标准用户，一个桌面，整理和简化1200个不同的应用程序。对于能源交易员，他们的交易软件不支持迁移到云，团队设计了一个内部部署的桌面，位于交易员使用的私人数据中心。
使用微软的Azure虚拟桌面(以前的Windows虚拟桌面)Citrix虚拟应用程序和桌面服务意味着员工拥有相同的、熟悉的桌面体验，而IT部门则享受简化的管理流程，如打补丁、应用程序测试和交付。最终，正如Centrica企业服务副总裁Darren Miles所说:“好处在于用户体验。它让我们的一线员工有共同的体验，这意味着我们可以更好地为客户服务。”
Citrix ADC思杰ADC带来了额外的灵活性，思杰终端用户计算全球总监James Boswell解释说:“思杰ADC允许我们的员工使用任何设备，连接到企业网络并使用企业应用程序。它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，既敏捷又安全。”
当COVID-19大流行袭来，英国政府宣布封锁政策时，Centrica能够迅速采取行动，维持对客户的服务。
Boswell说:“使用思杰平台和微软团队，并以敏捷的方式工作，我们能够非常迅速地做出反应。”“Azure和思杰的云服务意味着我们可以在新平台上从每天2000名用户迅速增加到1.4万名用户，接听数以万计的客户电话。我们有整个联络中心，几乎立即在家里工作。当我们增加更多人员时，平台就会自动扩展以处理额外的工作量。”
Centrica已经在IT管理方面看到了效率的节约，运营的管理服务器减少了。出乎意料的是，突然转向授权远程工作导致对IT支持的呼叫减少，这表明灵活的模型未来可以节省成本。
节约IT成本
Centrica的桌面项目已经实现了成本中性，该公司预测，该项目在运营的第一年将节省成本。
支持可持续发展目标
减少基础设施占地面积和低能耗设备意味着减少能源消耗，而远程工作者则相当于减少排放。
敏捷性和可伸缩性，以满足客户需求
云服务在大流行期间实现了快速的业务连续性，使呼叫中心能够在短短几个小时内启动和运行并接听电话。
Centrica plc是一家国际能源服务和解决方案公司，为英国、爱尔兰和北美的2600万客户提供服务。该公司在全球各地拥有3万名员工，从客户联络中心到金融市场的能源交易员都有。作为一家主要的能源服务企业，森特利克致力于保护地球，并为自己设定了一个雄心勃勃的目标，即到2050年实现碳中和。
思杰为我们提供了敏捷性和可扩展性，以满足客户的需求，并能够以我们的速度做出响应，为我们最脆弱的客户提供服务。
