人类发展指数

远在眼前的高楼大厦，闪烁的天际线掩盖了无尽的夜生活，丰富多彩的文化多样性，以及世界上最大的直升机舰队，成为巴西圣保罗这座独特城市的特征。拥有2000万居民和南美洲最大城市的排名，保利斯塔诺斯在这个世界级大都市工作的代价是巨大的交通堵塞，有些人避免乘坐直升机出行。交通混乱通常会消耗员工平均工作日的三个小时。

利用远程工作技术减少生产力损失

HDI是一家总部位于法兰克福的国际保险公司，其主要子公司之一位于圣保罗，在巴西各州设有60多个办事处。对于HDI而言，通勤时间是一个生产力杀手。“几年前，我们开始使用Citrix，通过VPN访问VDI解决方案，”首席技术官Gilliard Delmiro说。“随着我们业务的增长，我们对环境的安全性及其性能产生了一些担忧。”他继续说，“为了更好地适应远程工作并提高我们在家工作的员工的快速增长的工作性能，我们必须在服务器上进行重大投资，以便拥有更多的虚拟机。”

“Citrix的专家为我们提供了一个替代方案:在谷歌云平台(GCP)中实现一个基于云的Citrix工作区平台。这将易于管理，并为我们提供更好的可扩展性，”他分享道。“我们将能够控制每天不同类型的商业人物使用的每个屏幕。有很多潜在的好处。”

由于过去使用Citrix的经验，该团队没有经过招标过程。Delmiro和他的员工只是购买了Citrix解决方案，并计划和执行了实施。“对于一家正在寻找远程员工可以接受的解决方案的公司来说，这一解决方案带来了很多好处。有了Citrix，你不需要担心加密技术——不需要使用加密密钥或编写额外的代码，因为数据和信息存储在云中，”他解释道。

“有了Citrix Workspace，我们获得了经济利益。我们没有购买硬件来支持更多的虚拟机，因为该解决方案是基于云的。内置的安全措施尤其引人注目，”Delmiro说。“此外，Citrix Cloud为我们提供了一个管理平台，使我们更容易管理整个数字环境。”

无VPN访问为远程工作增加了安全性

当HDI团队计划向基于云的数字工作平台过渡时，他们意识到随着远程工作人员数量的增加，会出现一个问题。更多的远程工作者意味着更多不同种类的设备，这意味着更大的风险。使用VPN技术进行访问控制会增加这种风险。

传统的vpn很难管理。它们不是为企业环境设计的，因为它们不能支持企业网络边界以外的访问。他们也不能很好地扩大规模。

更有甚者:vpn有很高的丢弃会话或损坏数据的倾向。VPN连接的健康状况有时取决于终端用户在其远程位置拥有的连接。使用VPN，很难识别和诊断劣质连接。
在巴西，法律也考虑到实施更严格的访问控制。巴西的《通用数据保护法》(LGPD)与欧盟的《通用数据保护条例》(GDPR)类似，现已生效。LGPD适用于个人数据在这些情况下的处理:如果处理这些数据在巴西,如果处理的目的是提供巴西居民或提供商品或服务,或者个人数据处理属于巴西居民,或收集在巴西。LGPD包括在GDPR下列出的所有处理的法律基础。
“LGPD（巴西的GDPR等价物）的严格要求是HDI的一个巨大考虑因素，”Delmiro解释道。“VPN访问将造成安全漏洞。我们的整个网络将受到DDoS、欺骗、嗅探、恶意软件等漏洞的影响，这些都是VPN无法检测到的威胁，”他说。“此外，虚拟专用网络很容易使员工的隐私受到威胁，因为它们无法控制非托管设备，”他说。

虽然投资回报率（ROI）是任何实施成功的有力指标，但HDI很难为避免安全漏洞分配价值。将优秀的员工体验货币化同样困难。Delmiro指出：“只需说，Citrix的无VPN访问在改善员工体验和环境安全方面增加了大量价值。”。

SSO至关重要

安全的单点登录（SSO）和对SaaS和web应用程序的无缝访问对于远程员工至关重要。对于IT，访问需要易于配置和管理。
通过使用Citrix SSO进行身份验证，用户可以使用一套登录凭证访问各种web、本地和云应用程序。它很简单，所以远程工作人员有更好的用户体验——他们不需要记住多个密码，”德尔米罗说。“我们的IT团队现在对用户访问有了更好的控制，减少了与密码相关的求助台呼叫，并提高了整体安全性和公司实现合规的能力。”

“圣保罗的交通拥堵和对更多员工在家工作的渴望开始了HDI Citrix的旅程，并导致该公司从VPN转移。冠状病毒大流行和夜间从家工作的过渡加速了事情的发展。LGPD的要求越来越高，”Delmiro指出。“所有这些都将HDI引入Citrix Workspace，实现无VPN访问，并为内部部署的web应用程序和作为SaaS交付的应用程序提供单点登录（SSO）。无VPN访问和SSO的结合有助于提高远程用户的生产效率，并降低安全风险。”

德尔米罗说：“我们相信我们的决定是正确的。在大流行过渡期间，我们没有任何中断；我们实现了100%的效率。如果我们继续使用VPN，我们的环境肯定会受到影响，特别是在远离圣保罗的城市。”。

非托管设备又增加了一个问题

人类发展研究团队在全球冠状病毒大流行爆发之前就启动了Citrix Workspace和SSO项目。当政府命令迫使员工只能在家工作时，另一个问题出现了——许多人被迫使用自己的设备。“现在，有了Citrix Workspace和非vpn访问，团队可以轻松管理员工在个人设备上的活动，因为一切都是基于云计算的。Citrix Workspace提供浏览器隔离等安全控制，让员工可以使用个人设备安全地访问应用程序。这在传统的VPN解决方案中是不可能的。

目前，员工队伍由2000名远程工作人员组成。德尔米罗说：“通过自带（BYO）设备的方法，我们可以通过允许员工使用自己的设备来节省资金。”。“因为我们的解决方案不依赖于设备，并且为BYO提供安全控制，所以任何设备的使用都只是一个系统操作。在我们所有的市场中，这是一个优势。它使居住在美国任何地方的人们都能在他们选择的远程位置工作。”

思杰工作空间让入职更容易

德尔米罗说：“现在，新员工的入职也简单快捷。我们已经有了基于新员工工作职能的个人资料、申请和权限。”。最终，该团队计划通过设计大量用于自动资源调配的映像，使流程更加精细化。

“公司的每个业务领域都将有一个特定的入职档案，与各自的业务部门联系在一起。此外，为了使环境和客户数据更加安全，将在几个月后在安全库中添加诸如水标记和复制/粘贴控件等控件。”

Citrix Analytics提供了关键见解

Delmiro和他的团队认为，对远程工作策略的成功至关重要的另一个能力是分析。“Citrix性能分析，使我们能够识别应用程序的运行状况。它确定了用户可能遇到的各种问题——在我们的环境内部或外部，”他描述道。“我的团队通过查看Citrix性能分析仪表盘来了解用户面临的问题。

“我们可以积极主动地帮助解决问题，”他解释道。“Citrix Analytics标记问题，并帮助我们评估问题是HDI的责任还是公司无法控制的事情，如ISP问题。”他继续说，“Citrix Performance Analytics不仅关注应用程序，还关注用户的终点。

“我们知道这种体验对用户来说是巨大的。这对It部门来说也很好，因为我们可以减少向服务台提交服务票的数量，”德尔米罗总结道。

该团队目前正在使用配套解决方案Citrix Security Analytics进行概念验证。“我们很可能会继续使用Citrix Security Analytics，因为我们发现它在识别和评估风险用户行为方面非常强大，”Delmiro说。

工作区中的智能功能提高了生产率

除了更好的安全性和分析能力外，Citrix Workspace解决方案还带来了更多的好处，可以提高生产率。德尔米罗解释说：“白天，我们在很多不同的系统上工作，其中一些是遗留系统。Citrix Workspace中的智能是游戏规则的改变者。”。Delmiro说：“微应用程序和通知使我们能够更快地执行操作。例如，我们可以从桌面上消除工作人员不会使用的屏幕。这可以消除杂乱，使我们更容易在白天做出重要决策。”。

Delmiro指出：“如果经理有一项人力资源任务需要批准，MicroApp可能会发挥作用。只需单击一下即可完成批准。这会加快员工请求的管理。另一个例子是确保所有员工都能看到某些通信。我们会为此使用通知和标志。”。

“HDI的主管目前将使用Citrix Workspace中的智能功能将Microsoft Power BI中的相关数据拉入Workspace应用程序仪表板。我们的主管将能够看到HDI团队目前已实现的业务分析结果，或者他们可以了解我们已确定的目标，或者查看我们已完成的索赔数量“那天我来了，”德尔米罗宣布。

“有一件事与收入有关，这对我个人有帮助，”德尔米罗分享道。“如果我需要签署新合同，系统会向我发送通知。这与收入直接相关！我们的目标是利用Citrix Workspace中的智能每天为每位员工节省几分钟，”他总结道。

Citrix是未来工作的推动者

“通过思杰，我们找到了一种提高生产率和提供更好的员工体验的方法。我们使远程工作更加安全。我们使用分析来为用户提供更好的服务。凭借思杰办公空间的智能，我们已经消除了现代工作环境中的噪音，使员工能够简化工作流程。”德尔米罗说。“Citrix Workspace将成为一个推动者。未来，我们将不断提高生产率和员工满意度。”