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güvenlidažıtılmışÇalışma
VerimlilićiArtırın.
sektörde.
行业：公用事业|解决方案：数字业务
26M.
顾客
30,000
雇员
1,200
应用程序
CentRiCa使用了在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。溶液功能良好，但难以以速度或成本有效缩放。
“灵活性和可扩展性的需求是改变的大驱动因素。每当我们必须扩展平台时，需要四个月的时间才能通过文书工作，购买并部署硬件。它昂贵而不是很敏捷，“Patrick Babic解释为中心的最终用户计算（EUC）团队。这使得不可能与商业季节性相符，例如在英国冬季期间对联络中心的更大需求。
随着服务器硬件即将到来的生命结束，团队以及Citrix和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通，看到了一种新方法的机会。Centrica拥有云首次策略，将虚拟桌面移动到云将使业务能够简化和标准化其桌面，同时还具有更大的灵活性，成本节约和碳减少。
从设计到部署只在五个月内 - 两家桌面解决方案被删除到世界各地的18,000名用户。对于标准用户，单个桌面，整理和简化1,200种不同的应用。对于能源交易员，他们的贸易软件不支持云端，该团队设计了一个位于交易员使用的私有数据中心的内地桌面。
使用Microsoft的Azure Virtual Desktop（以前的Windows虚拟桌面）Citrix虚拟应用程序和桌面服务意味着员工具有相同，熟悉的桌面体验，同时它享受简化的管理流程，如修补，应用程序测试和交付。最终，正如Darren Miles，Centrica的企业服务副总裁说，“利益是用户体验。它为我们的前线员工提供共同的经验，这意味着我们可以更好地为客户提供服务。“
Citrix ADCCitrix ADC的Centrica全球总监James Boswell是詹姆斯博斯韦尔的额外灵活性，“Citrix ADC允许我们的劳动力使用任何设备，连接到公司网络并使用企业应用程序。它使我们的员工能够在任何设备上远程工作，并且都是敏捷和安全的。“
当Covid-19 Pandemic击中和英国政府宣布其锁定政策时，Centrica能够迅速移动，以维护客户的服务。
“使用Citrix平台，微软团队和以敏捷方式工作，我们能够非常快速地回应，”Boswell说。“Azure和Citrix Cloud Services意味着我们可以在新平台上每天迅速从2000名用户迅速到14,000人，以成千上万的客户来电。我们的全部接触中心几乎立即工作。随着我们添加更多人，平台只是自动缩放以处理额外的工作量。“
Centrica已经在IT管理中看到了效率，管理服务器较少。出乎意料地，突然移动到授权的遥控器导致对它支持的呼叫减少，表明从灵活模型中节省了未来的节省。
保存费用
Centrica的桌面项目已经成本中立，业务预测将在第一次运营的全年内节省成本。
支持可持续发展目标
减少的基础设施占地面积和低能量装置意味着降低能耗，而偏远工人相当于减少排放。
敏捷性和可扩展性，以满足客户需求
云服务在大流行期间启用了业务快速的业务连续性，使呼叫中心能够在几个小时内启动和运行并拨打电话。
Centrica PLC是一家国际能源服务和解决方案公司，在英国，爱尔兰和北美提供2600万客户。该业务在全球各地拥有30,000名员工，从客户联络中心到金融市场工作的能源交易者。作为一个主要的能源服务业务，Centrica致力于保护地球，并使自己成为2050年碳中立的雄心勃勃的目标。
Citrix为我们提供了灵活性和可扩展性，以满足客户的需求，以及在我们所做的速度下回应的能力，为我们最脆弱的客户提供服务。
