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行业:公用事业公司|解决方案:数字业务
Centrica plc是一家国际能源服务和解决方案公司,业务遍及世界各地,从客户联络中心到金融市场的能源交易员。云优先战略使企业能够提供灵活性和可持续性。
26米
客户
30,000
员工
1,200
应用程序
Centrica使用在其数据中心的物理服务器上运行的虚拟桌面解决方案。该解决方案运行良好,但难以快速或低成本地扩展。
“灵活性和可扩展性的需求是改变的大驱动因素。每当我们必须扩展平台时,需要四个月的时间才能通过文书工作,购买并部署硬件。它昂贵而不是很敏捷,“Patrick Babic解释为中心的最终用户计算(EUC)团队。这使得不可能与商业季节性相符,例如在英国冬季期间对联络中心的更大需求。
随着服务器硬件即将到来的生命结束,团队以及Citrix和Centrica的EUC服务合作伙伴富士通,看到了一种新方法的机会。Centrica拥有云首次策略,将虚拟桌面移动到云将使业务能够简化和标准化其桌面,同时还具有更大的灵活性,成本节约和碳减少。
从设计到部署只用了5个月的时间——两个桌面解决方案向全世界18000名用户推出。对于标准用户,一个桌面,整理和简化1200个不同的应用程序。对于能源交易员,他们的交易软件不支持移动到云,该团队设计了一个位于交易员使用的私人数据中心的本地桌面。
使用Microsoft的Azure Virtual Desktop(以前的Windows虚拟桌面)Citrix虚拟应用程序和桌面服务意味着员工具有相同,熟悉的桌面体验,同时它享受简化的管理流程,如修补,应用程序测试和交付。最终,正如Darren Miles,Centrica的企业服务副总裁说,“利益是用户体验。它为我们的前线员工提供共同的经验,这意味着我们可以更好地为客户提供服务。“
Citrix ADCCitrix ADC的Centrica全球总监James Boswell是詹姆斯博斯韦尔的额外灵活性,“Citrix ADC允许我们的劳动力使用任何设备,连接到公司网络并使用企业应用程序。它使我们的员工能够在任何设备上远程工作,并且都是敏捷和安全的。“
当Covid-19 Pandemic击中和英国政府宣布其锁定政策时,Centrica能够迅速移动,以维护客户的服务。
Boswell说:“通过使用Citrix平台,微软团队和敏捷的工作方式,我们能够非常迅速地做出反应。“Azure和Citrix云服务意味着我们可以在新平台上从每天2000个用户迅速增长到每天14000个用户,接听数万个客户电话。我们让整个联络中心都在家里工作,几乎是立刻。当我们增加更多用户时,平台就会自动伸缩以处理额外的工作量。”
Centrica已经看到了IT管理的效率节约,运营中的管理服务器更少。出乎意料的是,突然转向授权远程工作导致了对IT支持的调用减少,这表明灵活的模型未来可以节省开支。
保存费用
Centrica的桌面项目已经成本中立,业务预测将在第一次运营的全年内节省成本。
支持可持续发展目标
减少的基础设施占地面积和低能量装置意味着降低能耗,而偏远工人相当于减少排放。
敏捷性和可扩展性,以满足客户需求
云服务在大流行期间启用了业务快速的业务连续性,使呼叫中心能够在几个小时内启动和运行并拨打电话。
Centrica plc是一家国际能源服务和解决方案公司,为英国、爱尔兰和北美的2600万客户提供服务。该公司在世界各地拥有3万名员工,从客户联络中心到在金融市场工作的能源交易员。作为一家主要的能源服务企业,Centrica致力于保护地球,并为自己设定了到2050年实现碳中和的雄心勃勃的目标。
Citrix为我们提供了敏捷性和可伸缩性,以满足客户的需求,并能够以我们的速度做出响应,为最脆弱的客户提供服务。
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