Zastosowanie w zaleŻnoŚci od przypadku
Bezpieczna praca rozproszona
Zwiększanie produktywności
WG麸皮ŻY
结婚ŁUG WIELKOŚCI FIRMY
优先考虑成功与积极的客户管理和更大的利益的强大的结果
我可以自信地说,每个使用思杰的公司都应该考虑优先级。它使It团队和用户的生活变得更加轻松。
哈拉尔德Stieglmaier
桌面管理有限公司
Erzbischofliches Ordinariat
思杰优先与我们积极主动的客户成功团队建立了全面的合作关系,帮助您通过思杰解决方案获得更大更好的结果。分配的帐户管理,优先队列和问题解决,以及计划的支持时间提高您的服务,以推动更好的结果。
客户成功服务包客户与
订阅许可
优先级构建在Advanced的所有特性上,具有广泛的附加好处。
成功 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
---|---|---|---|---|
负责技术客户管理,帮助您优化解决方案,扩大成果,成为您成功的顾问、倡导者和合作伙伴。 | 成功的计划 | |||
员工体验设计工具 | ||||
员工支持和意识库 | ||||
员工经验测量和提醒 | ||||
商业价值最大化工具 | ||||
技术帐户管理 |
咨询 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
---|---|---|---|---|
由您的技术客户经理领导的年度环境支持和操作审查,为您提供积极的支持、见解和建议,有助于减少停机时间和技术问题。 | 变更管理工具 | |||
云迁移工具 | ||||
自学技术培训 | ||||
技术实验室生活 | ||||
环境优化评估 | ||||
环境可支持性和操作审查 | ||||
与您的业务目标一致的可定制的附加包 |
支持 | 功能 | 先进的 | 优先级 | 优先级+ |
---|---|---|---|---|
优先级支持队列确保您能够访问最快的可用支持,而计划支持则允许支持工程师随时待命,以进行计划的更新和配置更改。 关键情况管理和根本原因分析确保,如果你有一个Sev 1问题,它将在最高级别加快,你会得到一个完整的报告,导致您的中断-所以你可以在未来避免它。 |
全天候技术支持1 | |||
产品配置过程中的一般指导2 | ||||
优先队列 | ||||
计划的支持 | 40小时 | 80小时 | ||
紧急情况管理 | ||||
根本原因分析 | 签订1 | Sev 1 & 2 | ||
高层执行官 |
1Citrix仅针对严重性1问题提供24/7/365。对于级别1和级别2的问题,CSS优先级客户会收到24/7/365的反馈。根据《全球支持服务指南》中列出的区域,在当地工作时间(上午8点至下午6点)提供严重性2(站点退化)和所有其他问题的协助。
2在产品安装、升级或配置期间提供一般指导和协助。如果客户需要额外的帮助,如个性化的设计和实现帮助,可以利用我们的合作伙伴或Citrix咨询服务来获得基于收费的设计和实现帮助。
客户成功服务包客户与
永久许可证
优先级构建在Select的所有特性的基础上,具有广泛的附加好处。
无论您使用的是订阅许可证还是永久许可证,我们都优化了我们的客户成功包,以为您的特定用例驱动最大价值。
功能 | 选择 | 优先级 | 优先级+ |
---|---|---|---|
一流的无限支持 严重性1响应时间目标1 |
< 30分钟 |
< 15分钟 |
< 10分钟 |
严重性1最快的非平台恢复目标1 | < 6小时 | < 4小时 | |
获取软件更新和/或代码版本 | |||
选择学习订阅以培训为特色,在您的思杰旅程中建立技能并不断提高您的团队技能。 | |||
成功计划工具和资源创建个性化的计划,加快项目进度,衡量进度,并最终推动使用,以帮助您实现工作空间的全部价值。 | |||
负责技术客户管理了解您的环境、业务和技术目标,并确保优化您的Citrix解决方案。 | |||
优先队列可以直接访问优先支持工程师以更快地解决问题。 | |||
紧急情况管理拥有并加快严重性1问题的补救措施。 | |||
对更改事件的计划支持协助实现、迁移和更新。 | 40小时 | 80小时 | |
与您的业务目标一致的可定制的附加包,由思杰精心挑选的专家团队专注于您的成功。 |
1项目条款和条件:完整的项目比较,以及完整的条款和条件,请参阅我们的详细程序比较指南.
几乎75%的优先级客户经历了至少25%的投资回报作为他们的客户成功包的结果。
TVID:9 fb - 280 de6
用强大的个性化支持来迎接更大的挑战
我们的最高服务级别,优先级+,为全球组织提供最快、最具开创性的服务和可定制的包选项。把你最雄心勃勃的目标变成你最大、最大胆的商业成果。
让我们开始
今天就把你的成功提升到优先级