客户成功服务
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优先级

优先考虑成功与积极的客户管理和更大的利益的强大的结果

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我可以自信地说，每个使用思杰的公司都应该考虑优先级。它使It团队和用户的生活变得更加轻松。

哈拉尔德Stieglmaier
桌面管理有限公司
Erzbischofliches Ordinariat

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你优先得到什么

思杰优先与我们积极主动的客户成功团队建立了全面的合作关系，帮助您通过思杰解决方案获得更大更好的结果。分配的帐户管理，优先队列和问题解决，以及计划的支持时间提高您的服务，以推动更好的结果。

为成功而合作
相信你自己的成功伙伴
减少停机时间和问题
复合你的成功

为成功而合作

思杰优先指导您最大化思杰投资回报。可靠的监控和优化有助于跟踪您的成功，从而使您的解决方案发挥最佳作用。

相信你自己的成功伙伴

您指定的技术客户经理负责帮助您实现卓越的业绩。他们帮助您优化解决方案，扩大结果——成为您成功的顾问、倡导者和合作伙伴。

减少停机时间和问题

享受积极的，预防性的支持与见解和建议，帮助减少停机时间和技术问题。此外，当您最需要的时候，您将获得一个较高的反应支持水平，以最快的响应和恢复时间在行业中。

复合你的成功

我们持续监控您的基础设施和运营的性能和可支持性。利用一系列的资源、工具和实践专业知识来最大化您的Citrix环境交付的价值。

客户成功服务包客户与

订阅许可

优先级构建在Advanced的所有特性上，具有广泛的附加好处。

成功 功能 先进的 优先级 优先级+
负责技术客户管理，帮助您优化解决方案，扩大成果，成为您成功的顾问、倡导者和合作伙伴。 成功的计划
员工体验设计工具
员工支持和意识库
员工经验测量和提醒
商业价值最大化工具
技术帐户管理
咨询 功能 先进的 优先级 优先级+
由您的技术客户经理领导的年度环境支持和操作审查，为您提供积极的支持、见解和建议，有助于减少停机时间和技术问题。 变更管理工具
云迁移工具
自学技术培训
技术实验室生活
环境优化评估
环境可支持性和操作审查
与您的业务目标一致的可定制的附加包
支持 功能 先进的 优先级 优先级+
优先级支持队列确保您能够访问最快的可用支持，而计划支持则允许支持工程师随时待命，以进行计划的更新和配置更改。

关键情况管理和根本原因分析确保，如果你有一个Sev 1问题，它将在最高级别加快，你会得到一个完整的报告，导致您的中断-所以你可以在未来避免它。		 全天候技术支持1
产品配置过程中的一般指导2
优先队列
计划的支持 40小时 80小时
紧急情况管理
根本原因分析 签订1 Sev 1 & 2
高层执行官

1Citrix仅针对严重性1问题提供24/7/365。对于级别1和级别2的问题，CSS优先级客户会收到24/7/365的反馈。根据《全球支持服务指南》中列出的区域，在当地工作时间(上午8点至下午6点)提供严重性2(站点退化)和所有其他问题的协助。

2在产品安装、升级或配置期间提供一般指导和协助。如果客户需要额外的帮助，如个性化的设计和实现帮助，可以利用我们的合作伙伴或Citrix咨询服务来获得基于收费的设计和实现帮助。

客户成功服务包客户与

永久许可证

优先级构建在Select的所有特性的基础上，具有广泛的附加好处。

比较方案的好处

无论您使用的是订阅许可证还是永久许可证，我们都优化了我们的客户成功包，以为您的特定用例驱动最大价值。

一揽子比较和条款
功能 选择 优先级 优先级+
一流的无限支持
严重性1响应时间目标1
 < 30分钟
 < 15分钟
 < 10分钟
严重性1最快的非平台恢复目标1 < 6小时 < 4小时
获取软件更新和/或代码版本


选择学习订阅以培训为特色，在您的思杰旅程中建立技能并不断提高您的团队技能。


成功计划工具和资源创建个性化的计划，加快项目进度，衡量进度，并最终推动使用，以帮助您实现工作空间的全部价值。


负责技术客户管理了解您的环境、业务和技术目标，并确保优化您的Citrix解决方案。

优先队列可以直接访问优先支持工程师以更快地解决问题。

紧急情况管理拥有并加快严重性1问题的补救措施。

对更改事件的计划支持协助实现、迁移和更新。 40小时 80小时
与您的业务目标一致的可定制的附加包，由思杰精心挑选的专家团队专注于您的成功。

1项目条款和条件:完整的项目比较，以及完整的条款和条件，请参阅我们的详细程序比较指南．

几乎75%的优先级客户经历了至少25%的投资回报作为他们的客户成功包的结果。

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用强大的个性化支持来迎接更大的挑战

我们的最高服务级别，优先级+，为全球组织提供最快、最具开创性的服务和可定制的包选项。把你最雄心勃勃的目标变成你最大、最大胆的商业成果。

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咨询

利用我们广泛的专家顾问池，所有渴望帮助您的业务繁荣。

高级培训

通过专家培训、认证和在线学习来提升您的团队水平，从而最大限度地发挥Citrix解决方案的潜力。